服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程介紹客戶(hù)服務(wù)是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感。客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要,只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意,他們才可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi),為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利潤(rùn)和生存空間。有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司會(huì)充分考慮到客戶(hù)的需求,把客戶(hù)的服務(wù)放在首位。
本課程,講述了客戶(hù)服務(wù)意識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),“客戶(hù)服務(wù)”是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源;同時(shí)講述了如何調(diào)整心態(tài)來(lái)為客戶(hù)服務(wù)做基礎(chǔ),并做好對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)工作;最后講述了衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶(hù)“滿(mǎn)意鏡”的用法。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧,拉近與客戶(hù)的關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)服務(wù)、客戶(hù)和自己,認(rèn)識(shí)你的消費(fèi)者。如何與不同情緒色彩的客戶(hù),不同問(wèn)題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程通過(guò)大量的案例分析,角色互動(dòng)及討論,使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時(shí)怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)的好處……培訓(xùn)方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)適合對(duì)象所有在工作中需要與客戶(hù)打交道的人員,包括銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、送貨、接待等部門(mén)的雇員、主管和經(jīng)理。培訓(xùn)用時(shí)14小時(shí)(7小時(shí)/天)課程提綱 第一節(jié)
一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備:
1. 服務(wù)的三個(gè)公式
2. 情緒管理
3. 建立信賴(lài)感
二、 服務(wù)的最高境界
三、 品牌形成的四個(gè)步驟
四、 服務(wù)的重要性
五、 服務(wù)認(rèn)識(shí)?
六、 顧客是什么?
七、 顧客有哪些期望?第二節(jié)
一、 顧客的十二種關(guān)心
二、 三個(gè)基本的動(dòng)作
三、 十個(gè)錯(cuò)誤服務(wù)的因素
四、 服務(wù)的趨勢(shì)
五、 顧客的滿(mǎn)意度
六、 忠誠(chéng)顧客的三個(gè)特征第三節(jié)
一、 超級(jí)服務(wù)的秘訣
二、 關(guān)于顧客的抱怨會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果
三、 服務(wù)策略分析(為什么會(huì)選你)
四、 超級(jí)服務(wù)的策略
五、 服務(wù)的正確觀念
六、 關(guān)注顧客的價(jià)值
七、 關(guān)于顧客的三個(gè)抱怨
八、 檢查迎接客戶(hù)的六個(gè)方法
九、檢查商淡的十三個(gè)基本內(nèi)容
十、檢查商淡的態(tài)度
十一、對(duì)整體服務(wù)的反省
楊闖世老師的其它課程
數(shù)字化思維 02.14
直播賣(mài)貨將會(huì)成為常態(tài),但泛直播的熱潮最多持續(xù)三個(gè)月,直播能力會(huì)成為各類(lèi)軟件的標(biāo)配,直播加會(huì)成為泛直播的下一個(gè)熱點(diǎn)市場(chǎng)!《楊闖世數(shù)字化思維》面對(duì)疫情,企業(yè)負(fù)責(zé)人的思維模式,知識(shí)儲(chǔ)備管理理念都要發(fā)生變化!《楊闖世數(shù)字化思維》企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程,不是靠幾場(chǎng)直播,幾個(gè)線上活動(dòng),拉幾個(gè)微信群就可以做到的,既需要宏觀思維的規(guī)劃,也需要逐步落地積累?!稐铌J世數(shù)字
講師:楊闖世詳情
楊闖世這貨是一個(gè)不妥協(xié)追夢(mèng)者:從傳統(tǒng)企業(yè)教練轉(zhuǎn)型社交自媒體楊闖世實(shí)戰(zhàn)兵法2019-03-2317:37:47楊闖世2018年7月22日·西南財(cái)商大腦研究中心院長(zhǎng),追夢(mèng)者99友魚(yú)優(yōu)選社交新零售戰(zhàn)略顧問(wèn)暢銷(xiāo)書(shū)作者楊闖世工作寫(xiě)照楊闖世這貨雄鷹特種部隊(duì)退役,2012年就開(kāi)始就做養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品,最多的是做牛肉干、紅酒炒作、會(huì)銷(xiāo)模式、好中頤足貼健康品牌,到后來(lái)的企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)
講師:楊闖世詳情
課程介紹:本課程針對(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中遇到的問(wèn)題,難題進(jìn)行解析,使銷(xiāo)售人員快速掌握銷(xiāo)售的關(guān)鍵,激發(fā)銷(xiāo)售人員內(nèi)心潛能,倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī).課程收益:激發(fā)銷(xiāo)售人員內(nèi)心潛能,倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī).培訓(xùn)方式:互動(dòng),沙盤(pán)演練,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)對(duì)象:一線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:1天課程提綱:魅力主管要進(jìn)行兩方面的修煉:內(nèi)功的修煉 外功的修煉一.敢想
講師:楊闖世詳情
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 02.12
課程介紹:本課程教你如何去做,而不僅僅是如何去說(shuō)。如何有效將計(jì)劃、任務(wù)執(zhí)行到位,達(dá)成目標(biāo)和要求是管理干部的必備能力。本課程通過(guò)團(tuán)隊(duì)成立的目的和基礎(chǔ)、執(zhí)行的關(guān)鍵和意義、為何執(zhí)行不力的原因、如何有效執(zhí)行、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)管理的核心和關(guān)鍵、管理干部易犯的錯(cuò)誤、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系等幫助你加強(qiáng)和有效提升執(zhí)行力你目前是否遇到以下煩惱:為何領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了很多,下屬卻做不到?定了目標(biāo)、計(jì)劃,
講師:楊闖世詳情
課程介紹此課程引用古今中外的精典案例,深入淺出地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的,方法和意義。如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力?面對(duì)面銷(xiāo)售與說(shuō)服的秘訣,如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓顧客喜歡你?超級(jí)推銷(xiāo)員的共同物質(zhì),如何快速進(jìn)入顧客頻道?如何問(wèn)問(wèn)題?問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)。如何判斷顧客類(lèi)型?如何快速成效任何顧客?世界頂尖推銷(xiāo)員的說(shuō)服秘訣。您目前是否面臨著以下煩惱:無(wú)法快速占領(lǐng)
講師:楊闖世詳情
魔鬼訓(xùn)練營(yíng) 02.12
課程介紹此課程曾影響過(guò)數(shù)以以萬(wàn)計(jì)的人,這一震撼人心的“超級(jí)成功魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”目的是剔除人性中內(nèi)向、封閉、不合作的弱點(diǎn),培養(yǎng)所有參與者的堅(jiān)強(qiáng)意志力——向不可能挑戰(zhàn)!以特殊方式增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,搶團(tuán)掃天下!為鍛造一代杰出的企業(yè)家和團(tuán)隊(duì)精英,為中國(guó)的富強(qiáng)而奮斗不息。您目前是否面臨的以下煩惱:做事無(wú)持力,精神不能達(dá)到巔峰狀態(tài)?情緒不穩(wěn)定?心理有各種各樣恐懼,潛
講師:楊闖世詳情
財(cái)富心經(jīng) 02.12
為什么很多人終極一生都沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由???富人和窮人的差別到底在哪里呢???答案是————財(cái)商人有三商:智商,情商,財(cái)商!其中情商比智商重要,財(cái)商又比情商更重要,然而我們社會(huì)上絕大部分人都缺乏財(cái)商。因?yàn)槲覀兊慕逃w制一直以來(lái)都是數(shù)理化什么都教,唯獨(dú)就是沒(méi)有教財(cái)商,沒(méi)有叫有關(guān)于財(cái)富方面的知識(shí)!財(cái)商本意就是財(cái)富智商,財(cái)商包括兩方面的能力:一是創(chuàng)造財(cái)富及認(rèn)識(shí)財(cái)
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顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) 02.12
顧問(wèn)式銷(xiāo)售您是否遇到過(guò)這樣情況?◆你口沫橫飛地向客戶(hù)說(shuō)明公司的產(chǎn)品和服務(wù),但對(duì)方只說(shuō)“我考慮一下”就拒絕了你?!糇顟K的是客戶(hù)連想見(jiàn)你的興趣都沒(méi)有。◆你總是想方設(shè)法通過(guò)親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),但他們依然離你而去?!裟銦o(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)你的方向和服務(wù)品質(zhì),但客戶(hù)卻只關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格?!裟闶钩鰷喩斫鈹?shù)試圖強(qiáng)調(diào)您的項(xiàng)目如何是集團(tuán)用戶(hù)最佳解決方案,但客戶(hù)表現(xiàn)
講師:楊闖世詳情
本課程以了解“何謂人”為培訓(xùn)重點(diǎn),不管是CEO、管理階層還是營(yíng)銷(xiāo)人員,透過(guò)徐老師全新的體驗(yàn)互動(dòng)式培訓(xùn),都可以讓學(xué)員非常容易的理解教學(xué)內(nèi)容并直接植入潛意識(shí),達(dá)到敬業(yè)、愛(ài)業(yè)的效果。通過(guò)培訓(xùn)可以讓你樹(shù)立更加積極健康的工作生活態(tài)度,消除過(guò)往的缺點(diǎn),重新面對(duì)未來(lái)。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛(ài)家庭,對(duì)工作有熱情,讓自己一步步邁向人生的高峰
講師:楊闖世詳情
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