高效能溝通

課程大綱：

第一章 溝通的概論

一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式

二、 高效溝通的核心原理與理念

三、 溝通的作用

四、 溝通的四大障礙

五、 克服障礙的九大策略

溝通游戲分享：你真的會(huì)溝通嗎？

第二章 高效溝通的四大策略

一、 微笑是通行證

二、 贊美是潤(rùn)滑劑

(一) 贊美的三個(gè)原則

(二) 直接贊美的八個(gè)技巧

(三) 間接贊美的五個(gè)方法

三、 有效傾聽(tīng)

(一) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

(二) 有效傾聽(tīng)的方法

四、 高效提問(wèn)技巧

“贊美”游戲：你有別人沒(méi)有的

“傾聽(tīng)”游戲： 你真的聽(tīng)進(jìn)去了嗎？

視頻分享：如何說(shuō)服他人

第三章 不同性格類型分析與溝通技巧

一、 測(cè)試——你是哪種人際溝通風(fēng)格？

二、 四種不同人際溝通行為特征分析

三、 如何與活潑型的人溝通

四、 如何與完美型的人溝通

五、 如何與力量型的人溝通

六、 如何與和平型的人溝通

案例分享：唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)

第四章 與不同層級(jí)人的溝通技巧

一、 與上級(jí)的溝通技巧

(一) 與上司溝通的四大法則

(二) 如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作

(三) 如何獲得上司的賞識(shí)

(四) 技巧性地說(shuō)服你的上司

(五) 被上司批評(píng)怎么辦？

案例分享與點(diǎn)評(píng)：與上級(jí)溝通的正反案例分析

二、 與下級(jí)的溝通技巧

(一) 如何有效發(fā)布指令

(二) 與下屬建立信賴關(guān)系的四大方法

(三) 激勵(lì)下屬的九大法寶

(四) 藝術(shù)地批評(píng)下屬的原則與方法

三、 與同級(jí)的溝通技巧

(一) 平級(jí)溝通的五個(gè)原則

(二) 贏得平級(jí)同事的配合的六個(gè)技巧

(三) 化解平級(jí)間的矛盾五個(gè)方法

第五章 溝通的沖突處理方法

一、 溝通沖突的原因分析

二、 溝通沖突處理的正確原則

三、 跨越溝通沖突十步驟

四、 處理溝通沖突的五大主要方式

五、 溝通沖突有效處理技巧

視頻案例分享

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