目標(biāo)管理與考核管理常見的誤區(qū)及解決之道

【課程背景】：

管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)最常用到的道具是什么？

相信每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者都會(huì)不假思索地說：目標(biāo)管理與考核管理。

沒錯(cuò)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，無論你有多么高遠(yuǎn)的理想、多么完善的制度，日子也總得一天一天過、事情也總得一件一件做。所以，在一個(gè)個(gè)平淡無奇的日子里，目標(biāo)管理與考核管理幾乎是團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)所做的唯一的工作。

但令人遺憾的是，對(duì)許多團(tuán)隊(duì)來說，也許正是這種平淡無奇的“日常性”讓目標(biāo)管理與考核管理在很大程度上淪為了一種“例行公事”，已經(jīng)失去了它們所應(yīng)具有的效用。太多的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)的制定與執(zhí)行方面失去了建設(shè)性，甚至是嚴(yán)肅性，致使目標(biāo)管理形同虛設(shè)；與此同時(shí)，太多的團(tuán)隊(duì)在考核管理方面流于了形式化，變成“為考核而考核”或“為了計(jì)算數(shù)據(jù)而考核”，從而使考核工作最本質(zhì)的要求，即“解決問題”成為一種空談。換句話說，在現(xiàn)實(shí)世界中，絕大部分團(tuán)隊(duì)都自覺不自覺地將目標(biāo)管理和考核管理的核心放到了“呈現(xiàn)問題”上面，而最要命的“解決問題”這四個(gè)字已經(jīng)被他們徹底忽略乃至遺忘。

所以，本課程從管理學(xué)的基本立意出發(fā)，重新解構(gòu)“目標(biāo)管理”與“考核管理”的概念，讓學(xué)員充分理解這兩個(gè)管理工具的核心作用是什么以及如何達(dá)到這樣的作用。通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們能夠徹底從迄今為止“例行公事”的桎梏中解脫出來，讓目標(biāo)管理與考核管理真正成為一個(gè)幫助團(tuán)隊(duì)“解決問題”的強(qiáng)大武器。

【課程收益】：

1、深入解構(gòu)“目標(biāo)管理”與“考核管理”的概念；

2、了解“目標(biāo)管理”與“考核管理”的本質(zhì)元素；

3、掌握“目標(biāo)管理”與“考核管理”的博弈之道；

4、了解“目標(biāo)管理”的局限性；

5、掌握有效制定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則與技巧；

6、了解“考核管理”的常見誤區(qū)并學(xué)會(huì)相應(yīng)的解決之道。

【授課方式】：內(nèi)容講述、案例分析、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

【培訓(xùn)提綱】：

第一講：“目標(biāo)管理”與“考核管理”的概念解構(gòu)

1、什么是“目標(biāo)管理”與“考核管理”？

2、為什么要進(jìn)行“目標(biāo)管理”與“考核管理”？

3、“目標(biāo)管理”與“考核管理”的本質(zhì)。

（1）源自對(duì)人性的不信任（無論是對(duì)他人還是對(duì)自己）。

（2）其核心本質(zhì)是“利益”與“人性”的博弈。

（3）案例分析：

減肥與美食的博弈；打工與度假的博弈；高考與人生的博弈；鍛煉與健康的博弈；上班與下班的博弈，等等。

第二講：“目標(biāo)管理”與“考核管理”的博弈之道

一、博弈之道的最高境界是妥協(xié)與協(xié)調(diào)。

二、博弈之道的最高境界是在博弈中消滅博弈。

三、與人性為友，不要與人性為敵。

1、與人性為友，是讓博弈愈發(fā)簡(jiǎn)單、輕松的過程。

2、與人性為敵，是讓博弈愈發(fā)艱難、困苦的過程。

“與人性為敵”本身就會(huì)變成一種最困難的博弈。

3、案例分析：

原則：把鼠藥當(dāng)飯吃。

（1）減肥與美食的博弈。

讓“減肥”本身的魅力達(dá)到甚至超過“美食”的魅力。

（2）打工與度假的博弈。

讓“打工”本身的魅力達(dá)到甚至超過“度假”的魅力。

（3）高考與人生的博弈。

讓“學(xué)習(xí)”本身的魅力達(dá)到甚至超過“人生”的魅力。

（4）鍛煉與健康的博弈。

讓“鍛煉”本身的魅力達(dá)到甚至超過“健康”的魅力。

（5）上班與下班的博弈。

讓“上班”本身的魅力達(dá)到甚至超過“下班”的魅力。

“工作狂”的案例。

（6）其他。

第三講：目標(biāo)管理的原則與方法

一、“目標(biāo)管理法”是個(gè)權(quán)宜之計(jì)。

1、過分強(qiáng)調(diào)了冷冰冰的數(shù)字，忽略了人性化的東西。

結(jié)果導(dǎo)向；倒逼機(jī)制。

2、促使人頹廢、消極。

“鞭打快?！睂?dǎo)致“留一手”。

3、鼓勵(lì)“個(gè)人主義”，傷害團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

妨礙資源共享；互相拆臺(tái)、挖墻腳。

4、扼殺創(chuàng)造力。

為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不敢輕易冒險(xiǎn)創(chuàng)新。

二、制定目標(biāo)的竅門。

1、制定階段性目標(biāo)。

基礎(chǔ)目標(biāo)；爭(zhēng)取目標(biāo)；奮斗目標(biāo)

2、制定“團(tuán)體目標(biāo)”。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為主，個(gè)人目標(biāo)為輔。

3、沒有目標(biāo)。

南國(guó)豐田模式。

第四講：考核管理的常見誤區(qū)與解決之道

1、多考核軟指標(biāo)，少考核硬指標(biāo)。

硬指標(biāo)考核太多，軟指標(biāo)考核太少，是典型的“治標(biāo)不治本”“頭疼醫(yī)屁股”的笨辦法。

2、多考核管理指標(biāo)，少考核業(yè)務(wù)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)指標(biāo)考核的一個(gè)最大弊端就是，老板要有做“冤大頭”的思想準(zhǔn)備。因?yàn)楸豢己巳思幢闶裁炊疾桓桑粯訒?huì)有收入，甚至是不錯(cuò)的收入。

3、追求相對(duì)公平，不追求絕對(duì)公平。

記住，“追求絕對(duì)公平”本身就是最大的不公平。

4、切忌面面俱到，眉毛胡子一把抓。

只有學(xué)會(huì)果斷地放棄，才是讓問題“逐漸變少，直至消滅”的唯一辦法。

5、多考核過程，少考核結(jié)果。

考核工作考察與激勵(lì)的對(duì)象，永遠(yuǎn)都應(yīng)該是“努力與否”，亦即“過程如何”，而絕不能是無聊之極的“結(jié)果如何”。

6、多精神獎(jiǎng)勵(lì)，少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是有限的，精神獎(jiǎng)勵(lì)是無限的。

7、不要讓“優(yōu)秀”成為某些員工的特權(quán)。

記住，任何“激勵(lì)”的本質(zhì)都在于兩個(gè)字---額外（或“意外”），而“額內(nèi)”的東西，對(duì)人是沒有任何激勵(lì)效果的。

8、一定要鞭打快牛，榨干優(yōu)秀員工。

對(duì)于優(yōu)秀員工，要在軟指標(biāo)考核方面盡量做到“鞭打快?！?。

9、一定要做到“閉環(huán)”考核，為其畫上一個(gè)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的句號(hào)。

千萬不要搞錯(cuò)一件事：考核的目的，不是“打分”，而是“解決問題”。

10、堅(jiān)持再堅(jiān)持。

考核工作就像一種長(zhǎng)征，不要指望它能瞬間帶來奇跡。

第五講：互動(dòng)與答疑

一、老師提問時(shí)間。

（一）對(duì)于目標(biāo)管理的提問。

無論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是成員，都請(qǐng)回答下面的問題：

對(duì)于目標(biāo)“越定越高”這一現(xiàn)象，你怎么看？

1、俗話說“人往高處走”，所以目標(biāo)“越定越高”是一件理所當(dāng)然的事情。因?yàn)槿嗽谶M(jìn)步、社會(huì)也在進(jìn)步，目標(biāo)當(dāng)然要越來越高。

2、目標(biāo)“越定越高”是一種“鞭打快牛”的現(xiàn)象，因而是不合理的剝削，是團(tuán)隊(duì)稀釋乃至剝奪成員、尤其是優(yōu)秀成員利益的一種露骨方式。

3、目標(biāo)可以“越定越高”，但是必須公正，讓團(tuán)隊(duì)及其成員共享團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的成果。

如果是這樣，那么你認(rèn)為如何做才能體現(xiàn)公平公正與“共享”的理念呢？

（1）團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的過程與結(jié)果一定要透明化，要讓成員有充分的知情權(quán)。

（2）團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的結(jié)果與成員的物質(zhì)收獲之間一定要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)?、雙方都能接受的比例關(guān)系。而且一旦達(dá)成共識(shí)，絕不能肆意改變。

（3）團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的成果反饋給成員的絕不僅僅是物質(zhì)，而且還應(yīng)該有相應(yīng)的精神反饋。

4、其他。

5、注解：此類問題，可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)中“通脹”與“收入”的關(guān)系，即“購買力”的概念予以解釋。

（二）對(duì)于考核管理的提問。

無論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是成員，都請(qǐng)回答下面的問題：

對(duì)于考核工作的意義，你是如何理解的？

1、為了解決工作中存在的問題。

2、為了得到對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的數(shù)字依據(jù)。

3、為了月底計(jì)算工資時(shí)方便。

4、考核工作就是一項(xiàng)日常工作而已，沒有什么特殊的意義。

5、沒感覺?？己艘只虿豢己藢?duì)我而言都無所謂，反正每個(gè)月領(lǐng)到的錢都差不多。

6、其他。

7、注解：此類問題，可以用“體溫計(jì)理論”予以解讀。

二、自由提問時(shí)間。

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