培訓(xùn)師授課技巧-2

  培訓(xùn)講師：李星瑤

講師背景：
李星瑤老師實(shí)戰(zhàn)派TTT培訓(xùn)導(dǎo)師，ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家人保部高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。【個(gè)人背景】曾在洲際、朗廷等國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)任職多年，擁有豐富的管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為集團(tuán)資深培訓(xùn)講師，曾多次受集團(tuán)委派為旗下酒店提供TTT、管理 詳細(xì)>>

李星瑤
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培訓(xùn)師授課技巧-2詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)師授課技巧-2

1.     排斥學(xué)習(xí)的原因

1)      不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事

2)      占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六

3)      不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤

4)      氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主

5)      沒(méi)有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中回饋

6)      缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書(shū)辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)

2.       學(xué)習(xí)類(lèi)型的解析

1)      行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿(mǎn)足學(xué)員們需求

2)      思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考

3)      理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究

4)    實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感

3.     高效互動(dòng)

1)    通用類(lèi)互動(dòng)技巧-提問(wèn)

A.    教學(xué)性問(wèn)題的含義及其使用階段

B.     測(cè)試性問(wèn)題的含義及其使用階段

C.    不好的提問(wèn)技巧

a)     模糊性問(wèn)題

b)    復(fù)合型問(wèn)題

c)     模棱兩可的問(wèn)題

d)    猜測(cè)性問(wèn)題

e)     封閉性問(wèn)題

f)      問(wèn)題中含有答案

D.    五種常用的提問(wèn)方式

E.     提問(wèn)問(wèn)題五要求

a)     手勢(shì)

b)    順序

c)     聲音

d)    語(yǔ)速

e)     語(yǔ)感

F.     正確的應(yīng)答技巧

a)     回答正確時(shí)

b)    回答錯(cuò)誤時(shí)

c)     答案部分正確時(shí)

d)    學(xué)員無(wú)法回答問(wèn)題時(shí)

2)    通用類(lèi)互動(dòng)技巧-討論

A.    小組討論中培訓(xùn)師的7項(xiàng)任務(wù)

3)    通用類(lèi)互動(dòng)技巧-讀片

4)    技能類(lèi)互動(dòng)技巧-動(dòng)作技能之實(shí)操訓(xùn)練

A.    解釋

B.     提問(wèn)

C.    示范

D.    練習(xí)

5)    技能類(lèi)互動(dòng)技巧-人際技能之角色扮演

A.    角色扮演六步法

a)     規(guī)則分組

b)    介紹背景

c)     場(chǎng)景訓(xùn)練

d)    全場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

e)     繼續(xù)練習(xí)

f)      組內(nèi)交流

6)    技能類(lèi)互動(dòng)技巧-智慧技能之案例分析

A.    案例分析五要素

a)     背景

b)    沖突

c)     選擇

d)    結(jié)果

e)     評(píng)論

7)    知識(shí)類(lèi)互動(dòng)技巧-知識(shí)競(jìng)賽

8)    知識(shí)類(lèi)互動(dòng)技巧-知識(shí)樹(shù)


 

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1.培訓(xùn)后的作業(yè)布置與點(diǎn)評(píng)1)作業(yè)種類(lèi)A.個(gè)人作業(yè)B.小組作業(yè)2)作業(yè)形式A.復(fù)習(xí)型B.擴(kuò)展型C.實(shí)操型3)作業(yè)的完成時(shí)長(zhǎng)及頻度4)作業(yè)評(píng)估及點(diǎn)評(píng)A.建立評(píng)估維度B.可量化C.區(qū)隔度D.反饋時(shí)間2.培訓(xùn)評(píng)估1)縱向?qū)Ρ華.圍繞課程內(nèi)容的具體目標(biāo)而體現(xiàn)差別B.培訓(xùn)實(shí)施前后的綜合對(duì)比2)橫向?qū)Ρ華.提前設(shè)定試驗(yàn)組和參照組B.試驗(yàn)組和參照組的選擇標(biāo)準(zhǔn)a)工作內(nèi)容b

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1.新時(shí)代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：1)欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來(lái)越多的環(huán)境誘惑2)員工群體年輕化，價(jià)值觀多元化，是非標(biāo)準(zhǔn)模糊，缺乏職業(yè)道德底線(xiàn)和紅線(xiàn)意識(shí)3)個(gè)人為中心，利己導(dǎo)向，只愿意索取，不愿意付出4)工作態(tài)度消極，對(duì)本職工作價(jià)值缺乏認(rèn)知和熱愛(ài)，缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度2.職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績(jī)效的基礎(chǔ)1)小勝在智

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一、對(duì)于溝通的認(rèn)知1.溝通的三個(gè)層次1)溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動(dòng)2)溝通的最高境界是說(shuō)到別人愿意聽(tīng)，聽(tīng)到別人愿意說(shuō)3)有效溝通包含三個(gè)層次：A.信息層面：客觀、準(zhǔn)確、全面和易于理解B.思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C.情感層面：充分、真實(shí)、自然和有感染力2.溝通的漏斗3.肢體語(yǔ)言是面談溝通最有效的助推器1)權(quán)威研究表明，在很多成功表達(dá)和溝通過(guò)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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