職場精英必備商務(wù)禮儀

  培訓講師：李星瑤

講師背景：
李星瑤老師實戰(zhàn)派TTT培訓導師，ACI注冊國際高級禮儀培訓師、國家人保部高級禮儀培訓師?！緜€人背景】曾在洲際、朗廷等國際知名酒店管理集團任職多年，擁有豐富的管理和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。作為集團資深培訓講師，曾多次受集團委派為旗下酒店提供TTT、管理 詳細>>

李星瑤
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職場精英必備商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

職場精英必備商務(wù)禮儀

1. 新時代背景下，職業(yè)道德面臨諸多挑戰(zhàn)：

1)     欲望膨脹，物欲橫流，追名逐利，員工面臨著越來越多的環(huán)境誘惑

2)     員工群體年輕化，價值觀多元化，是非標準模糊，缺乏職業(yè)道德底線和紅線意識

3)     個人為中心，利己導向，只愿意索取，不愿意付出

4)     工作態(tài)度消極，對本職工作價值缺乏認知和熱愛，缺乏對企業(yè)的認同感和忠誠度

2. 職業(yè)道德的內(nèi)涵，職業(yè)道德是職業(yè)化和高績效的基礎(chǔ)

1) 小勝在智，大勝靠德，職業(yè)道德是冰山素質(zhì)模型的最底層

2) 員工道德-能力矩陣，做德能俱佳的優(yōu)秀人才，不做有才無德的炸彈型人才

3. 禮儀的核心與內(nèi)涵：

1)     職場人士的工作行為對企業(yè)意味著什么

2)     職場精英應具有的職業(yè)形象與職業(yè)行為

3)     禮儀的核心與內(nèi)涵

4. 魅力職業(yè)形象如何打造

1)    優(yōu)質(zhì)形象的條件-TPOR原則

2)    如何穿出你的形象關(guān)鍵詞

3)    職業(yè)裝的穿搭要領(lǐng)

5. 優(yōu)雅儀態(tài)盡顯職場禮儀

1)     展示氣質(zhì)的站姿

2)     優(yōu)雅得體的坐姿

3)     自然端莊的蹲姿

4)     灑脫自信的走姿

5)     行為舉止的管理

6. 商務(wù)交往盡顯個人風采

1)     商務(wù)拜訪禮儀

A.    拜訪前的準備

B.     抵達約定地點后的4項注意

C.    拜訪過程中的4個規(guī)矩

2)     商務(wù)會面禮儀

A.    握手禮儀

a)     握手的正確方式與要領(lǐng)

b)    握手的次序

c)     握手的注意事項

B.     名片儀禮

a)     遞送名片的32字箴言

b)    接受名片的32字箴言

C.    引導禮儀

a)     走廊中行進間禮儀

b)    樓梯禮儀

c)     電梯禮儀

D.    會見會談位次禮儀

a)     位次排列的基本原則

b)    會談位次安排

7. 職場溝通禮儀

1)     交流互動中盡顯個人素養(yǎng)

A.    恰當?shù)臏贤ㄕZ氣

B.     合理的溝通語速

C.    禮貌的溝通用語

D.    認真的傾聽

E.     完美溝通的三層次論

F.      職業(yè)化的電話禮儀


 

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1.培訓后的作業(yè)布置與點評1)作業(yè)種類A.個人作業(yè)B.小組作業(yè)2)作業(yè)形式A.復習型B.擴展型C.實操型3)作業(yè)的完成時長及頻度4)作業(yè)評估及點評A.建立評估維度B.可量化C.區(qū)隔度D.反饋時間2.培訓評估1)縱向?qū)Ρ華.圍繞課程內(nèi)容的具體目標而體現(xiàn)差別B.培訓實施前后的綜合對比2)橫向?qū)Ρ華.提前設(shè)定試驗組和參照組B.試驗組和參照組的選擇標準a)工作內(nèi)容b

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一、對于溝通的認知1.溝通的三個層次1)溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動2)溝通的最高境界是說到別人愿意聽，聽到別人愿意說3)有效溝通包含三個層次：A.信息層面：客觀、準確、全面和易于理解B.思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性C.情感層面：充分、真實、自然和有感染力2.溝通的漏斗3.肢體語言是面談溝通最有效的助推器1)權(quán)威研究表明，在很多成功表達和溝通過

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