溝通力和執(zhí)行力
溝通力和執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容
溝通力和執(zhí)行力
培訓(xùn)對象:企業(yè)各級管理者
培訓(xùn)人數(shù): 30人(建議)
培訓(xùn)資源:可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。
培訓(xùn)方式:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討、培訓(xùn)游戲、故事描述等
培訓(xùn)課時:6小時?
課程提綱:
第一講:溝通核心能力訓(xùn)練
一、溝通的五大誤區(qū)
1. ?想到才溝通
2. ?詞義對誰都一樣
3. ?溝通靠詞義
4. ?說什么比怎么說重要
5. ?溝通信息是單向傳遞
二、傾聽的技巧與訓(xùn)練
1、傾聽的作用?
2、不良的傾聽習(xí)慣
3、聽的五個層次
4、有效傾聽的訓(xùn)練
5、主動傾聽
6、確保明白的5個要點(diǎn)
7、提問技巧
三、非語言溝通技巧及訓(xùn)練
1、第一印象的制造
2、善用眼睛溝通
3、善用姿勢、動作進(jìn)行溝通
4、善用手勢和表情進(jìn)行溝通
5、人體空間位置的溝通
6、把聲音作為你溝通的利器
7、注意穿著/裝飾的溝通
溝通演練:荒島求生
第二講:同理心溝通
一、同理心溝通兩大原則
1. ?先處理心情,再處理事情
2. ?立場要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情
二、同理心溝通的方式
1. ?辨識
2. ?反饋
3. ?不一定同意
三、感受辨識
1. ?4級反饋定義、標(biāo)準(zhǔn)
2. ?3級反饋定義、標(biāo)準(zhǔn)
四、反饋辨識案例
1. ?2級反饋定義、標(biāo)準(zhǔn)
2. ?1級反饋定義、標(biāo)準(zhǔn)
五、感受反饋練習(xí)
六、綜合練習(xí)案例
同理心溝通實(shí)操訓(xùn)練(角色扮演)
第三講:執(zhí)行力之角色力
一、我是誰?我該做什么?
1、“一人敵”與“萬人敵”
2、管理?還是領(lǐng)導(dǎo)?(情境案例)
3、管理者的角色禁區(qū)
4、管理者的3個角色維度
二、管理者的角色成長
1、職位
2、關(guān)系
3、貢獻(xiàn)
4、利益
5、信仰
一、動員力
1、聯(lián)系實(shí)際
2、帶動他人
3、學(xué)做教練
二、問題解決力
1、從失敗中學(xué)習(xí)
2、反思
3、系統(tǒng)思考
三、反求諸己力
1、認(rèn)識自己
2、做好自己
3、完善自己
第五講:執(zhí)行力之責(zé)任力
一、智——解決問題的責(zé)任
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、界定問題
3、解決問題
二、信——建立團(tuán)隊(duì)信任的責(zé)任
1、讓自己承諾一致
2、讓他人承諾一致
3、建立起團(tuán)隊(duì)信任
三、仁——以身作則的責(zé)任
1、正道不邪
2、忘我擔(dān)當(dāng)
3、寬容大度
四、勇——勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任
1、果敢勇毅
2、艱不避險(xiǎn)
3、進(jìn)不求名
4、退不避罪
五、嚴(yán)——執(zhí)行落實(shí)的責(zé)任
1、服從力——剛性執(zhí)行
2、落實(shí)力——沒有借口
3、糾防力——一次做好
4、檢查力——緊盯不放
5、決絕力——逼出結(jié)果
第六講:執(zhí)行力之目標(biāo)力
一、目標(biāo)校準(zhǔn)
1、寫出你的工作目標(biāo)
2、目標(biāo)校準(zhǔn)
3、詳細(xì)步驟
訓(xùn)練
二、理清現(xiàn)狀?
1、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)
2、具體步驟
訓(xùn)練
三、梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1、關(guān)鍵環(huán)節(jié)公式的作用
2、具體步驟
訓(xùn)練
四、行動計(jì)劃
1、需要做的事
2、明確的時間
3、正確的方法
4、正確的人選
5、正確的資源
五、行動跟進(jìn)
1、A(Action goal)行動目標(biāo)跟進(jìn)
2、B(Behavior)行為跟進(jìn)
3、C(Consequence)結(jié)果跟進(jìn)
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