物業(yè)人員禮儀培訓（通用版）

  培訓講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓，因自己也從事多年的服務行業(yè)，所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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物業(yè)人員禮儀培訓（通用版）詳細內容

物業(yè)人員禮儀培訓（通用版）

物業(yè)服務禮儀培訓禮儀是一條社會文化鏈，是人 際溝通的橋梁，是企業(yè)和社會和諧發(fā)展的重要條 件，禮儀可以在細微之處構建一個人的氣質。

培訓方案

作為物業(yè)管理處一員，學習相關的服務禮儀是非常重要的。因為服務禮儀，是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本條件。出于對客戶的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應發(fā)自內心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服務，從而表現出員工良好風度與素養(yǎng)。

培訓目標

*通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專 業(yè)形象；

*通過培訓使員工掌握現代商務、社交的通用禮儀 熟練運用；

*通過培訓提升提升自身的產品服務意識和個人素質，從而提高業(yè)主的滿意度；掌握有效的對業(yè)主的服務技巧；了解優(yōu)質服務的行業(yè)標準。

培訓時長

180分鐘（根據企業(yè)需求調整）

授課方式

根據貴單位需求及具體情況來調整

授課時間

根據貴單位時間安排來具體協(xié)商調整（需提前兩周告知授課老師，協(xié)商安排授課時間）

培訓內容

*第一部分 禮儀概述

（1）禮儀重要性

（2）禮儀含義與特征

*第二部分 塑造職業(yè)形象

（1）第一印象重要性 長相≠形象

（2）職業(yè)形象定義

舉例子說明職場中不專業(yè)形象

（3）職業(yè)形象≠個人形象

（4）單位員工是否重視過自己的職業(yè)形象

*第三部分 儀表儀容儀態(tài)

（1）儀表

●儀表定義

三色原則、三一定律、三大禁忌

符合身份、以少為佳、同質同色、符合習俗

（2）儀容

●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體

●發(fā)型修飾

●個人衛(wèi)生習慣

（3）儀態(tài)

●坐、立、行、蹲基本要求

●如何用禮儀接待來訪業(yè)主

●手勢禮儀（指引、握手、揮手、鞠躬、遞送）

●實操演練 舉止禮儀

*第四部分 表情態(tài)度

●與業(yè)主交談禮儀

●知道交談時眼睛、耳朵、心靈用處

*第五部分 稱呼禮儀

●了解稱號中尊稱的重要性

●介紹時的順序

職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

*第六部分 乘坐電梯禮儀

●乘坐次序

●乘坐電梯注意事項

*第七部分 電話禮儀

●接聽電話注意事項、鈴聲不過三

●撥打電話定義注意事項、等對方掛斷后在掛

●掌握5w1h原則

●現場實操演練

*第八部分 課程回顧總結

●邀請學習分享

●重點知識回顧

●講師贈言

 

溫倩倩老師的其它課程

隨著我國經濟的快速發(fā)展，國家影響力越來越高，在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士，都需要有全面的現代形象禮儀知識。由此，禮儀培訓師職業(yè)也應運而生，那么其崗位職責是什么呢？禮儀培訓師是通過掌握儀表儀容的基本要求，并結合本行業(yè)的特點，塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象，同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止，全面了解并掌握本行業(yè)服務過程

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家庭用餐禮儀晚輩先請長輩吃飯，也是飲食禮儀的一種，表示尊敬。雖然只是一聲招呼，但卻能加強家庭的凝聚力。爺爺。您先坐！“爸爸吃飯！媽媽吃飯！”也許這句話對大家來說都很熟悉，但它已漸漸不受重視，或許當我們quot;良心quot;發(fā)現時，我們才會這么做。l一些孩子在吃飯過后便一聲不吭地離開餐桌跑去看電視或玩玩具，對于飯桌上的杯盤狼藉完全放任不管，有些家長對此也并沒

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一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產物，我國古代名片在秦漢時期就已經出現，但那時沒有紙張，更沒有現在的那么多樣，材質一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用，不再像秦漢時期有那么多等級限制，東漢時期的“刺”應用已經相當普遍了。據記載，東漢名士郭泰經常收到名片，

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié)，是商務場合會面時最常見的禮節(jié)，多用于見面時的問候，也用于告別時的致謝與祝愿。關于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是，握手禮起源于中世紀的騎士們。戰(zhàn)爭時期，騎士們都身穿盔甲，除了眼睛以外，其余身體全都包裹在鎧甲之中，時刻準備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好，他們會脫去右手臂的護甲，示意右手沒有武器，互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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引導禮儀在商務活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領導，或是來訪者的需要，將其接待引領到某個位置是經常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導工作，體現自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進

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著裝禮儀是一門禮儀課程，屬于商務課程之一，主要是指人們在社交場合、商務場合以及各種場合所應該穿著的服裝打扮等，是一門實用性禮儀標準。穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質和風度顯現出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。(1)穿

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一、宴請的種類（一）宴會宴會又稱燕會、筵宴、酒會，是因習俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會是社交與飲食結合的一種形式。人們通過宴會，不僅獲得飲食藝術的享受，而且增進了人際間的交往。宴會是一種比較正式、隆重的設宴招待。宴會是正餐，出席者按主人安排的席位人座進餐，由服務員按專門設計的菜單依次上菜。宴會按規(guī)格有國宴、正式宴會、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政

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