沖突管理與高效溝通

  培訓講師:方德生

講師背景:
方德生老師紅色管理專家黨建專題課程實戰(zhàn)派高級講師人民大學、北京大學、清華大學總裁班特聘講師人行、華融、光大、中石化、國網(wǎng)等多個黨校統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)教育客座教授企業(yè)干部系統(tǒng)培訓特聘講師30年企業(yè)管理工作經(jīng)驗諾貝德投資基金管理有限公司董事長中國國際經(jīng)濟 詳細>>

方德生
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沖突管理與高效溝通詳細內容

沖突管理與高效溝通

課程目標:

建立對沖突的正確看法與認識

掌握管理和解決沖突的方法與技巧

有效提升溝通效能、減少不良沖突

化解沖突、強化管理,做一名優(yōu)秀的管理者

課程時間:1天

課程大綱:

第一部分:正視沖突

(一)沖突的概念

(二)沖突的潛在因素分析

認知差異

人格差異

目標差異

價值觀差異

溝通不力

資源分配不均

權與利的爭奪

組織變革

(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響

沖突的種類

沖突對組織文化和氛圍的影響

(四)沖突管理失當帶來的損失

第二部分:沖突中的溝通

(一)溝通是管理者必備技能

(二)有效溝通的實質與方式

(三)沖突溝通之如何精確表達

如何批評

如何下達工作任務

如何進行解釋

(四)沖突溝通之如何設身處地的傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的注意點

用同理心去解碼

積極傾聽的技巧

(五)沖突溝通之如何運用非語言溝通

非語言溝通的原則

肢體語言的應用

空間和距離

改善非語言溝通

(六)沖突溝通之如何進行跨部門溝通

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

第三部分:管理和解決沖突

(一)沖突管理的核心

(二)激發(fā)建設性沖突

適當激發(fā)建設性沖突

如何激發(fā)建設性沖突

(三)沖突管理五大策略

(四)沖突管理的七大原則

目標原則

雙贏原則

公平原則

信任原則

同理原則

堅持原則

控制情緒

(五)沖突管理的八大方法

(六)沖突管理的十大步驟

發(fā)現(xiàn)問題

控制情緒

冷靜分析

制作管理表

關注目標

表達情感

折中調和

分析現(xiàn)狀

達成共識

落實行動

第四部分:做一名優(yōu)秀的業(yè)務主管

(一)認清自己處理沖突的風格

(二)謹慎選擇準備處理的沖突問題

(三)正確評估沖突當事人

(四)分析沖突原因和根源

溝通差異導致的沖突

立場差異導致的沖突

個性特征導致的沖突

(五)選擇合適的處理方法

(六)提升沖突

 

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