知人知已的溝通藝術 ——精通人性的DiSC職場溝通術

知人知已的溝通藝術?——精通人性的DiSC職場溝通術

對象

公司各級管理層和員工

目的

企業(yè)跨部門或部門內部之間經常會因為人的行為風格不同導致溝通障礙，甚至引發(fā)人際沖突，本課程通過DiSC工具的應用，讓學員識別不同行為風格之間的不同心理特征，找到溝通頻道，順暢溝通，和諧相處。

內容

【課程背景】

1.在溝通中，你有沒有這樣的感受？有些人你一見就感覺磁場不合，難以溝通？而有些人你一見就倍感親切，不由自主的想說心里話？

2.在工作中，你有沒有碰到這樣的人？ “太霸道”！“太挑剔”！ “不通情理”！“不靠譜”！……如若不到萬不得已，真不想跟他打交道！

3.你知道這是為什么嗎？你了解自已的性格及行為風格嗎？你了解他們的心理特點及需求嗎？如若不了解，就很難找到正確的溝通頻道，人際關系也會變的相對緊張。DISC行為風格分析，心理學家的智慧結晶，在國外已有近百年的歷史，廣泛應用于企業(yè)招聘及管理，能幫你解析這一切，讓你迅速看透對方性格及心理需求，找到溝通頻道，提升溝通及管理能力！

【課程目標】

1.?運用DISC了解自己的行為風格，發(fā)揮性格長處，修煉性格短板

2.?學會識別溝通對象的性格及心理，提升溝通能力

3.?了解領導的管理風格，工作易讓領導滿意

【課程特色】

本課程是在國際知名的DiSC版權課程基礎上結合心理學特征和成人學習特點重新研發(fā)而成。課程中，老師會和學員一起探討那些看似“霸道”、“挑剔”、“不近人情”、“不靠譜”的人的心理特征和行為風格，走近他們的內心世界和關注點，你會發(fā)現(xiàn)他們并沒有那么“可恨“，可能還會覺得他們也挺”可愛“的。

本課程視頻教學和案例分析并存，淺顯易懂，再加上老師的循循善誘，學員會不由自主的深入不同性格人的內心，了解不同性格人的關注點和需求。找對頻道，投其所好，你會發(fā)現(xiàn)世界上沒有“難搞”之人。

本課程開發(fā)成功后多次在不同企業(yè)中講授，均引起轟動，有些公司甚至多次重復購買。簡單有效的識人工具，能幫你快速的辯識人、搞定人！

【課程大綱】

一、不得不學的溝通技巧

? ? ? ?1.1開場破冰

? ? ? ?1.2什么是溝通

? ? ? ?1.3職場溝通的重要性

? ? ? ?1.4職場溝通的困惑

二、了解自己的行為風格

? ? ? ?2.1 DiSC的歷史起源

? ? ? ?2.2?DiSC的價值

? ? ? ?2.3?DiSC自我測評

? ? ? ?2.4?DiSC個人風格初步解讀

三、不同行為風格的溝通技巧

? ? ? 3.1 DiSC理論模型講解

? ? ??3.2不同行為風格深度解析和溝通技巧

? ? ? ? ? ?3.2.1高D型行為風格深度解析和溝通技巧

? ? ? ? ? ?3.2.2高I型行為風格深度解析和溝通技巧

? ? ? ? ? ?3.2.3高S型行為風格深度解析和溝通技巧

? ? ? ? ? ?3.2.4高C型行為風格深度解析和溝通技巧

? ? ? 3.3不同行為風格的心理特征和贊美技巧

? ? ? ? ? ?3.3.1高D型心理特征和贊美技巧

? ? ? ? ? ?3.3.2高I型心理特征和贊美技巧

? ? ? ? ? ?3.3.3高S型心理特征和贊美技巧

? ? ? ? ? ?3.3.4高C型心理特征和贊美技巧

? ? ? ?3.4案例分析+分組討論

四、職場溝通基本功

? ? ? ?4.1注重職業(yè)形象

? ? ? ?4.2擺正溝通的心態(tài)

? ? ? ?4.3重視非言語溝通

? ? ? ? ? ??4.3.1面部表情的應用

? ? ? ? ? ? 4.3.2肢體語言的運用

? ? ? ? ??? 4.3.3語氣及音色的運用

? ? ? ?4.4溝通“鐵三角”

? ? ? ? ? ? 4.4.1傾聽的技巧

? ? ? ? ? ??4.4.2反饋的技巧

? ? ? ? ? ??4.4.3表達的技巧

五、職場溝通通用技巧

? ? ? ?5.1巧用“首因效應”

? ? ? ?5.2常用 “同理心”

? ? ? ?5.3學會“雙贏思維”

? ? ? ?5.4妙用“馬屁效應”

? ? ? ?5.5 聰明的“感恩之心”

? ? ? ?5.6 奇妙的“情感賬戶”

? ? ? ?5.7讓人感動的說“NO”技巧

? ? ? ?5.8賞心悅目的批評技巧

五、學員學習成果分享

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