績(jī)效管理

績(jī)效管理

課程大綱

**講： 認(rèn)知績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效增長(zhǎng)

本講內(nèi)容：

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵

1．什么是管理，為什么要做管理

2．管理都做什么，五大職能的內(nèi)容

3．管理者對(duì)于企業(yè)的作用和價(jià)值，維持與增長(zhǎng)的統(tǒng)一融合

4．績(jī)效管理在管理中的位置

5．什么是績(jī)效；“績(jī)”和“效”的正確認(rèn)知

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理職位等于管理價(jià)值？

案例研討：每個(gè)月考核成績(jī)很高，但整體業(yè)績(jī)上不去

二、績(jī)效管理的流程

1．績(jī)效管理的四個(gè)基本動(dòng)作

2．制定計(jì)劃-目標(biāo)、時(shí)間和措施

3．執(zhí)行計(jì)劃-資源支持、進(jìn)度跟進(jìn)

4．檢查結(jié)果-目標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)，績(jī)效工資兌現(xiàn)

5．反饋與改進(jìn)-問(wèn)題查找，改進(jìn)措施

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：PDCA的深度思考

三、績(jī)效增長(zhǎng)的要素

1．管理實(shí)踐中的績(jī)效增長(zhǎng)模型

2．抓住績(jī)效增長(zhǎng)的四個(gè)要素

3．幫助員工實(shí)現(xiàn)自我績(jī)效管理

4．管理者在績(jī)效管理動(dòng)作中的落腳點(diǎn)

5．培養(yǎng)“績(jī)效為綱”的管理意識(shí)

案例研討：楊玲的自我績(jī)效管理

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理者的績(jī)效管理動(dòng)作

第二講： 制定績(jī)效目標(biāo)，明確方向標(biāo)準(zhǔn)

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵

1．什么是目標(biāo)，為什么要制定目標(biāo)

2．規(guī)范績(jī)效目標(biāo)的基本特征

3．制定績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)原則和六個(gè)切入點(diǎn)

4．績(jī)效目標(biāo)的三個(gè)源頭

案例研討：工作中有目標(biāo)與沒(méi)有目標(biāo)的區(qū)別

二、進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的抓取

1．管理者目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

2．基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)制定-BSC框架

3．基于崗位職責(zé)的目標(biāo)制定

4．基于關(guān)鍵工作任務(wù)的目標(biāo)制定-魚骨圖提取法

5．常用的問(wèn)題引申制定法

6．運(yùn)用需求導(dǎo)向法制定目標(biāo)

實(shí)操演練：制定工作目標(biāo)

案例研討：某公司的管理目標(biāo)制定

三、用“三看四比法”確定目標(biāo)值

1．畫出目標(biāo)值的“三條線”

2．運(yùn)用“三看法”劃定范圍

3．“四比法”擬定具體的目標(biāo)值

4．梳理：確定目標(biāo)值的五個(gè)步驟

案例研討：A公司的增長(zhǎng)目標(biāo)制定

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：擬定怎么樣的目標(biāo)值

四、對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行有效管理

1．制定績(jī)效目標(biāo)的方向

2．幫助下屬擬定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證措施

3．作為管理者，建立自上而下的目標(biāo)管理體系

案例研討：目標(biāo)制定清晰，為何總是完成不了

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)栴}在哪里

第三講： 擬定詳實(shí)計(jì)劃，確定行動(dòng)舉措

本講內(nèi)容：

一、計(jì)劃的要素和內(nèi)容

1．如何做-工作方法

2．什么時(shí)間做-總體時(shí)間

3．誰(shuí)來(lái)做-主要責(zé)任人

4．在哪里做-場(chǎng)所的運(yùn)用

5．用何來(lái)做-權(quán)限與資源

6．制定計(jì)劃的基本原則

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：計(jì)劃要素的關(guān)鍵點(diǎn)

二、制定績(jī)效計(jì)劃表

1．績(jī)效計(jì)劃表的基本樣式

2．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作內(nèi)容的工作計(jì)劃書

3．管理工作規(guī)劃設(shè)計(jì)工具

4．群策群力，既有氛圍，又能解決問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練：王濤的管理工作規(guī)劃表

三、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)務(wù)

1．績(jī)效計(jì)劃的特性和關(guān)鍵點(diǎn)

2．為什么績(jī)效計(jì)劃淪為雞肋

3．計(jì)劃的行動(dòng)性和行動(dòng)的計(jì)劃性

4．制定績(jī)效計(jì)劃的切入點(diǎn)

5．運(yùn)用問(wèn)題分析解決的基本思路，確保計(jì)劃的有效性

案例研討：A公司的計(jì)劃制定

第四講： 執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃，貫徹落實(shí)改善

本講內(nèi)容：

一、執(zhí)行不力的原因及對(duì)策

1．目標(biāo)清晰，計(jì)劃詳實(shí)還是不夠

2．從員工角度看，要抓住五個(gè)要點(diǎn)來(lái)解決

3．從管理者角度看，改變一個(gè)意識(shí)，抓住三個(gè)關(guān)鍵

互動(dòng)研討：執(zhí)行不到位的事件；定好的目標(biāo)，經(jīng)常完不成

二、首先要進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)的澄清

1．員工對(duì)任務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)總是存在偏差

2．管理者在任務(wù)布置時(shí)總是存在缺陷

3．做好目標(biāo)澄清，要確保四件事

4．運(yùn)用一個(gè)方法，明確任務(wù)，布置到位

5．常問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，確保任務(wù)目標(biāo)傳達(dá)明確，員工能否完成領(lǐng)導(dǎo)心中用數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：為什么傳不下去

三、其次要對(duì)員工工作進(jìn)行輔導(dǎo)

1．管理者教導(dǎo)員工的五個(gè)層次

2．工作中，要了解人性，了解員工的心理安全區(qū)

3．有效的績(jī)效管理需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及運(yùn)用教練技術(shù)

4．學(xué)會(huì)欣賞式探詢，幫助員工積極面對(duì)

5．培養(yǎng)員工主動(dòng)積極解決問(wèn)題的行為習(xí)慣

6．開展輔導(dǎo)談話的GROW模型

案例研討：布置任務(wù)的困境；喬致庸的教練技術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)員工說(shuō)“我不知道”

四、**后要抓住執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵

1．對(duì)于日常工作，要進(jìn)行及時(shí)反饋

2．用兩種反饋技術(shù)，有積極氛圍，還有改進(jìn)效果

3．把控績(jī)效結(jié)果，要抓住員工工作的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

4．運(yùn)用99-50-1節(jié)點(diǎn)控制法

5．簡(jiǎn)單的復(fù)盤技術(shù)，持續(xù)提升績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃質(zhì)量

現(xiàn)場(chǎng)演練：復(fù)盤改進(jìn)要實(shí)用

第五講： 進(jìn)行績(jī)效面談，提升業(yè)績(jī)能力

本講內(nèi)容：

一、認(rèn)知績(jī)效面談的內(nèi)涵

1．績(jī)效面談的誤區(qū)

2．實(shí)施績(jī)效面談的目的所在

案例研討：趙經(jīng)理和劉輝的績(jī)效面談

二、把握績(jī)效面談的節(jié)點(diǎn)

1．營(yíng)造積極的面談氛圍

2．面談開始的溝通話題

3．面談中的問(wèn)題清單

4．積極輕松的方式結(jié)束面談

5．抓住績(jī)效面談的本質(zhì)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何談優(yōu)點(diǎn)；不足之處的指出

三、做好績(jī)效面談的管理

1．實(shí)施績(jī)效面談的八個(gè)步驟

2．績(jī)效面談各環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)和主題

3．成功績(jī)效面談的兩個(gè)建議

4．不同類型人員的績(jī)效面談實(shí)務(wù)

情景模擬：自評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬不接受較低的考核等級(jí)，怎么談？

? ? ? ? ?下屬認(rèn)為績(jī)效未達(dá)標(biāo)是由客觀原因造成的，怎么談？

? ? ? ? ?下屬得低績(jī)效等級(jí)后產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒，怎么談？

? ? ? ? ?下屬表現(xiàn)優(yōu)秀但比例原因無(wú)法得高等級(jí)，怎么談？

? ? ? ? ?佛系老員工對(duì)績(jī)效無(wú)感而且影響他人，怎么談？

第六講： 實(shí)施有效激勵(lì)，鼓勵(lì)正確行為

本講內(nèi)容：

一、激勵(lì)的本質(zhì)和內(nèi)涵

1．激勵(lì)其實(shí)講了件事

2．為什么要做激勵(lì)，激勵(lì)可以改善績(jī)效嗎

3．傳統(tǒng)激勵(lì)理論的啟示

4．在工作過(guò)程中給予獲得感和支持感

案例研討：傳統(tǒng)員工VS.新生代員工的需求分析

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：新時(shí)代的激勵(lì)

二、激勵(lì)的具體實(shí)施

1．績(jī)效激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)設(shè)計(jì)

2．生存競(jìng)爭(zhēng)法-在對(duì)標(biāo)中感受危機(jī)與壓力

3．動(dòng)態(tài)積分法-賽馬而不相馬

4．成長(zhǎng)空間法，看見成長(zhǎng)，預(yù)見未來(lái)

5．實(shí)用的非物質(zhì)激勵(lì)法

視頻案例：KPMG的Welcome Party & How we grow up in KPMG

案例研討：老喬是不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)

三、避免陷入激勵(lì)的誤區(qū)

1．管理者在激勵(lì)過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤

2．激勵(lì)無(wú)效的三類情形

3．管理者應(yīng)遵循的激勵(lì)原則

4．有效激勵(lì)措施的三個(gè)特征

案例研討：優(yōu)秀管理者激勵(lì)員工的措施

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