有溫度的服務(wù)語言

  培訓(xùn)講師:謝晶晶

講師背景:
謝晶晶老師l畢業(yè)于上海東華大學(xué)輔修化妝專業(yè)l曾任ARTISTRY美容化妝品牌菁英美妝講師/高級營銷主任l廣西電影節(jié)特邀化妝造型師l中山大學(xué)博研商學(xué)院特邀形象禮儀顧問l東盟博覽會時尚時裝發(fā)布會舞臺總監(jiān)督導(dǎo)l2020全國培訓(xùn)師大賽廣西區(qū)總決賽特 詳細(xì)>>

謝晶晶
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有溫度的服務(wù)語言詳細(xì)內(nèi)容

有溫度的服務(wù)語言

有溫度的服務(wù)語言

前言:在服務(wù)行業(yè),語言的表達(dá)幾乎占了溝通效果的60%以上,很多時候好的客戶體驗(yàn)和差的客戶體驗(yàn)都是因?yàn)檎Z言表達(dá)偏差引起的。通過專業(yè)的語言訓(xùn)練,提升服務(wù)人員語言表達(dá)

目標(biāo):

1、通過語言訓(xùn)練,讓服務(wù)人員掌握有親和力的語言表達(dá)能力。

2、掌握與客戶溝通的溝通技巧與常見客戶服務(wù)溝通模型。

課程內(nèi)容

聲音魅力   

發(fā)聲與氣息訓(xùn)練

調(diào)整聲調(diào)

速度控制

音量控制

抑揚(yáng)頓挫(節(jié)奏與強(qiáng)弱)

語言的感情表達(dá)

禮貌用語,服務(wù)用語表達(dá)訓(xùn)練  

與客戶溝通的禮貌用語

同事共事相處禮貌用語

現(xiàn)場演練

(三)個人自我介紹與分享  

自我介紹的結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)

個人分享的結(jié)構(gòu)與要點(diǎn)

個人臺風(fēng)與表現(xiàn)力

(四)客戶溝通與正確心態(tài)  

客戶贊美

客戶交流(寒暄、關(guān)系建立)

處理客戶異議溝通模型(同行競爭、客戶投訴)

說服性客戶溝通模型

(五)分組綜合演練   

客戶寒暄

客戶贊美

客戶異議處理

考評與點(diǎn)評

5、頒獎合影

時間:6-12課時

1.

 

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