知禮懂禮——商務(wù)社交禮儀   02.13

【培訓(xùn)對象】：職場人士、全職媽媽、學(xué)生、對禮儀感興趣人士等【培訓(xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的社交商務(wù)禮儀，提高自身形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；了解、掌握社交或商務(wù)場合的一般禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范；通過禮儀訓(xùn)練提升個(gè)人形象?！菊n程大綱】：第一篇：不學(xué)禮無以立——走進(jìn)禮儀游戲互動(dòng)，打開心扉一、什么是禮儀二、禮儀的內(nèi)涵三、禮儀的作用互動(dòng)分享：延時(shí)攝影——請學(xué)員用動(dòng)

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遇見更好的自己——形體禮儀訓(xùn)練   02.13

【培訓(xùn)對象】：職場人士、全職媽媽、大學(xué)生、對形體禮儀感興趣人士等。【培訓(xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握職場、社交必備禮儀，提升社交軟實(shí)力；通過形體梳理，掌握氣質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)，迅速提升個(gè)人形象氣質(zhì)；提升職場、社交競爭力，打造新時(shí)代女性魅力?！菊n程大綱】：課程時(shí)間：2天1夜第一天一、開啟遇見更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷二、瞬間長高3cm的秘密——頭頸部拉伸

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用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升   02.13

【培訓(xùn)對象】：客服代表、坐席代表【培訓(xùn)目標(biāo)】：通過座席代表親和力、溝通語言技巧專項(xiàng)訓(xùn)練，提升服務(wù)人員的親和力和溝通能力；通過錄音分析，進(jìn)行抱怨/投訴的處理應(yīng)對技巧訓(xùn)練，提高熱線服務(wù)人員靈活、快速的反應(yīng)能力；掌握工單書寫技巧，規(guī)范服務(wù)流程，提高熱線服務(wù)人員的工作效率?！菊n程大綱】：第一篇錄音分析評價(jià)一、用語規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語2.通話過程禮貌用語3.業(yè)務(wù)解

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