遇見(jiàn)更好的自己——形體禮儀訓(xùn)練   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)人士、全職媽媽、大學(xué)生、對(duì)形體禮儀感興趣人士等?！九嘤?xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握職場(chǎng)、社交必備禮儀，提升社交軟實(shí)力；通過(guò)形體梳理，掌握氣質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)，迅速提升個(gè)人形象氣質(zhì)；提升職場(chǎng)、社交競(jìng)爭(zhēng)力，打造新時(shí)代女性魅力。【課程大綱】：課程時(shí)間：2天1夜第一天一、開(kāi)啟遇見(jiàn)更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷二、瞬間長(zhǎng)高3cm的秘密——頭頸部拉伸

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優(yōu)雅得體西餐禮儀   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)白領(lǐng)、企業(yè)家、自由職業(yè)者、學(xué)生、全職太太、喜歡西餐禮儀人士等【培訓(xùn)目標(biāo)】：了解吃西餐的6M原則、西餐禮儀的特殊含義；掌握西餐餐具名稱(chēng)及用途；掌握法餐七道菜上菜順序及用餐禮儀；通過(guò)西餐禮儀學(xué)習(xí)讓您輕松玩轉(zhuǎn)西餐宴請(qǐng)?！菊n程大綱】：課程時(shí)間：3小時(shí)1、吃西餐6M原則2、酒店預(yù)約五要素3、吃西餐著裝要求4、吃西餐入座禮儀及入座訓(xùn)練5、西餐餐具認(rèn)識(shí)6

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用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：客服代表、坐席代表【培訓(xùn)目標(biāo)】：通過(guò)座席代表親和力、溝通語(yǔ)言技巧專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，提升服務(wù)人員的親和力和溝通能力；通過(guò)錄音分析，進(jìn)行抱怨/投訴的處理應(yīng)對(duì)技巧訓(xùn)練，提高熱線服務(wù)人員靈活、快速的反應(yīng)能力；掌握工單書(shū)寫(xiě)技巧，規(guī)范服務(wù)流程，提高熱線服務(wù)人員的工作效率。【課程大綱】：第一篇錄音分析評(píng)價(jià)一、用語(yǔ)規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2.通話(huà)過(guò)程禮貌用語(yǔ)3.業(yè)務(wù)解

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