《職場內(nèi)外高效溝通技巧提升》

  培訓講師:李娜

講師背景:
TTT/職業(yè)素養(yǎng)講師七月(李娜)簡介【講師背景】6年HRM管理經(jīng)驗,把好企業(yè)對員工的選、用、育、留關,把合適的人在合適的時間用合適的錢放到合適的位置上;同時注重員工能力素質(zhì)培養(yǎng),讓員工從心態(tài)、思維、技能、溝通等維度全方位成長。11年培訓管理 詳細>>

李娜
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《職場內(nèi)外高效溝通技巧提升》詳細內(nèi)容

《職場內(nèi)外高效溝通技巧提升》

職場內(nèi)外高效溝通技巧提升
課程背景:
不管是在企業(yè)內(nèi)部的向上匯報,平級的項目協(xié)同,還是向下的工作安排,都需要進行溝通;在職場之外和供應商的商務談判,對客戶的銷售管理等等,也通過溝通體現(xiàn)了企業(yè)的形象;
但在實際工作中,員工溝通表達缺少重點,沒有結構,甚至說了半天,對方不知道想要表達什么?
優(yōu)秀員工曾經(jīng)成功的話術,為什么到我這里就不管用了呢?同一種溝通方式用在所有人身上;自然無法產(chǎn)生同樣的效果。
本課程圍繞企業(yè)內(nèi)部向上溝通、平級溝通、向下溝通,以及企業(yè)外的溝通進行展開,幫助強化員工溝通時的邏輯思維方式及結果達成。
課程收益:
明確企業(yè)內(nèi)不同層級溝通時的核心要點
掌握不同性格溝通的方法重點
提升企業(yè)內(nèi)外溝通的技能技巧
降低溝通掌握,提升企業(yè)目標達成
課程目標:
幫助員工解決企業(yè)內(nèi)外溝通表達不暢的問題,提高員工溝通主動性,減少內(nèi)耗,對內(nèi)為企業(yè)長久發(fā)展及績效目標達成助力,對外樹立企業(yè)良好形象。
課程方式:實戰(zhàn)教練指導+經(jīng)典視頻分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
課程對象:企業(yè)中基層管理人員
課程時間:1-2天 6小時/天
課程大綱:
第一部分:溝通重要性及常見溝通障礙和模式
一、溝通的重要性
1、什么是溝通
2、為什么溝通如此重要
3、溝通的類別
職場內(nèi)向上、平級、向下溝通
職場外主動溝通、被動溝通
二、常見溝通障礙
1、溝通障礙1:思維定勢
2、溝通障礙2:心態(tài)問題
3、茍同障礙3:認知差異
4、溝通障礙4:缺乏技能
三、溝通的六種常見模式
模式一:贏輸,我贏你輸,損人利己
模式二:輸贏,我輸你贏,別管我,你好就行
模式三:雙輸,我不好,你也別想好,兩敗俱傷
模式四:獨贏,我贏就好,你輸贏我都不在乎
模式五:雙贏,咱倆來找個解決方案,對你我都合適
模式六:雙贏或不成交,咱倆來找個解決方案,對你我都合適。或者,就不成交
溝通中的情緒處理
一念之轉(zhuǎn):行為產(chǎn)生理論
黃金圈法則:(影響圈、關注圈)
第二部分:職場中常見三種溝通層面
一、DISC溝通工具解讀
1、DISC測評(自測+討論)
2、DISC不同性格特質(zhì)特點
3、DISC不同性格溝通側重點及方法
教學活動:不同性格特質(zhì)影片賞析
4、DISC在職場內(nèi)外溝通中的應用
教學活動:案例分析
二、向上溝通四原則:小白好勤快
主題要?。ň劢梗?br /> 結論要明白(結論先行)
結構要好(金字塔原理)
行動要勤快(to do list)
教學活動:項目進展匯報
跨部分溝通:平級協(xié)同反饋四步法
重復:重復問題/思路/目標/計劃
提問:不清楚的環(huán)節(jié)及時提問5W2H
總結:明確討論項目
確認:確定行動計劃
教學活動:項目推進會議
四、向下溝通抓進度
有效傾聽五步法
三明治法則(方法)
反饋工具BIC(工具)
教學活動:績效面談
工作中溝通表達場景
述職匯報:結果導向時間線
項目跟進:節(jié)點推動任務線
分享總結:重點突出邏輯線
第三部分:其他解決問題的溝通場景
最需要溝通的場景(畫布討論)
工作上下游溝通
其他弱關系溝通
職場溝通小結:因需主動溝通、協(xié)作被動溝通
因需主動溝通,求助不難
投其所好:盤點熟悉了解程度
儆其所惡:說話的藝術
被認可欲:提供價值感
非你不可:不可替代性
給選擇權:后退一步做決定
協(xié)作被動溝通,伸出援手
給其幫助:適時提供價值
請其諒解:授權與激勵
讓其成長:放手成長擴大舒適圈
助其綻放:給工具給方法
退居其后:不搶不爭
職場溝通三個原則
目標:一個共同且明確的目標
計劃:落實到人和節(jié)點的計劃
執(zhí)行:可落地且有反饋的執(zhí)行
改進:結果反思復盤進行改進

 

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