循序漸進(jìn) 步步為贏談--判溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：喬秀強(qiáng)

講師背景：
喬秀強(qiáng)老師財(cái)富管理實(shí)戰(zhàn)專家資深講師/金融咨詢顧問(wèn)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士社科院美術(shù)史博士（在讀）曾任職某股份制銀行深圳分行金融從業(yè)21年、財(cái)富管理19年銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升專家、績(jī)效考核提升專家，先后服務(wù)多家銀行上千家（支行）網(wǎng)點(diǎn)◆曾任：銀行管理咨詢 詳細(xì)>>

喬秀強(qiáng)
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循序漸進(jìn) 步步為贏談--判溝通技能訓(xùn)練

循序漸進(jìn) 步步為贏                       

                       ——談判溝通技能訓(xùn)練

【項(xiàng)目背景】

中國(guó)自古就有“財(cái)富來(lái)回滾，全憑舌上功”的說(shuō)法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，談判已是交易的前奏曲，談判是銷售的主旋律。可以毫不夸張地說(shuō)，人生在世，你無(wú)法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了談判你別無(wú)選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行，但要使談判的結(jié)果盡如人意，卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余，既實(shí)現(xiàn)己方目標(biāo)，又能與對(duì)方攜手共慶呢?你是否在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常遇到以下情形：

1.談判前期準(zhǔn)備不充分，常常遭受客戶拒絕？

2.談判總被客戶牽著鼻子走，無(wú)法掌控局面？

3.談判危機(jī)局面不知如何處理？

【課程收益】

1.使銀行營(yíng)銷人員掌握談判知識(shí)

2.掌握一定的談判技巧和談判策略

3.提升銀行營(yíng)銷人員的精神士氣

【課程對(duì)象】

銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

【課程特色】

1.針對(duì)性強(qiáng)：將銷售通用技巧轉(zhuǎn)變成農(nóng)藥行業(yè)談判溝通技巧，注重實(shí)用性。

2.授課方式靈活：授課過(guò)程學(xué)員全程參與、討論并實(shí)戰(zhàn)

市場(chǎng)案例真實(shí)重現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)演練及輔導(dǎo)

游戲與學(xué)習(xí)并重，寓教于樂(lè)

【課程時(shí)間】

時(shí)長(zhǎng)6小時(shí)

【課程大綱/要點(diǎn)】

時(shí)間

   

課程內(nèi)容

   

 

 

 

 

 

 

 

上

午

   

一、認(rèn)識(shí)談判

1、什么情況下需要談判

2、什么是談判

3、談判的三大要素

(1)信息

(2)權(quán)力

(3)利益

二、談判要領(lǐng)

1.充分準(zhǔn)備通過(guò)SWOT法則

(1)定目標(biāo)

(2)選時(shí)間

(3)備方案

2. 謹(jǐn)慎開(kāi)場(chǎng)

(1)目標(biāo)

(2)開(kāi)場(chǎng)

(3)注意事項(xiàng)

3. 過(guò)程控制

(1)目標(biāo)

(2)障礙

(3)對(duì)策

①進(jìn)攻

②防守

③突圍

④偵查

⑤休戰(zhàn)

4. 直指結(jié)果

（1）目標(biāo)

（2）困難

（3）對(duì)策

   

下

午

   

三、談判要領(lǐng)

1. 問(wèn)

（1）問(wèn)的目的

（2）問(wèn)的技巧

2. 聽(tīng)

（1）傾聽(tīng)指南

（2）應(yīng)做

（3）不應(yīng)做

3. 說(shuō)

（1）說(shuō)的三要點(diǎn)

（2）表達(dá)注意事項(xiàng)

4. 答

（1）不要徹底回答

（2）留有時(shí)間思考

（3）不要直接作答

（4）難點(diǎn)拖延答復(fù)

（5）情勢(shì)將錯(cuò)就錯(cuò)

（6）避免再被追問(wèn)

5. 看

（1）用身體語(yǔ)言來(lái)判斷

四、實(shí)戰(zhàn)演練

1、如何通過(guò)談判讓客戶選擇我行的產(chǎn)品

2、客戶異議處理

3、如何通過(guò)談判做到老帶新


 

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某商業(yè)銀行“高凈值客戶活動(dòng)策劃與組織技能”訓(xùn)練課程方案大綱【項(xiàng)目背景】高凈值客戶資源日益成為銀行競(jìng)相爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)。如何建立與高凈值客戶長(zhǎng)期合作共贏的關(guān)系,并且有效地維護(hù)客戶關(guān)系，是擺在銀行面前長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。尤其是銀行私人客戶，我們需要對(duì)高凈值進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),提高高凈值客戶滿意度和忠誠(chéng)度，有計(jì)劃性的開(kāi)展針對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)懷、聯(lián)誼活動(dòng)，真誠(chéng)地與客戶交朋友,不僅

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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