商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人精細化管理提升培訓課程方案
商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人精細化管理提升培訓課程方案詳細內(nèi)容
商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人精細化管理提升培訓課程方案
某商業(yè)銀行
網(wǎng)點負責人精細化管理提升訓練課程
方案大綱
項目背景
商業(yè)銀行的網(wǎng)點(網(wǎng)點),作為銀行達成經(jīng)營指標的前沿陣地和一線運營單位,在銀行區(qū)域綜合競爭力中扮演最重要的角色。因此,網(wǎng)點負責人作為團隊核心,肩負著承上啟下的重任,作為團隊管理和產(chǎn)能提升的第一負責人,肩負著重大責任。
我們深知,“上面千條線,網(wǎng)點一根針”。商業(yè)銀行的網(wǎng)點負責人(網(wǎng)點負責人),如何才能在千頭萬緒的工作中捋清思路,確保全面達成業(yè)績要求的情況下,實現(xiàn)團隊的協(xié)調(diào)發(fā)展是一個長久的研究課題。銀行咨詢專家通過研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)點負責人的管理職責對其行為能力的要求將主要體現(xiàn)在營銷管理、團隊管理、客戶管理、績效管理、現(xiàn)場管理和運營管理六大方面。具體如下:
本培訓課程將著力于提升網(wǎng)點負責人在新形勢下的角色認知、基礎(chǔ)履職和團隊精細化管理等能力,打造商業(yè)銀行網(wǎng)點網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營模式。
二、專題培訓細則
1、授課對象:網(wǎng)點負責人
2、授課時長:6小時
3、培訓形式:現(xiàn)場授課
三、培訓課程大綱
內(nèi)容
時間
形式
一、新形勢下網(wǎng)點管理新特征和要求
1、網(wǎng)點負責人角色認知的嬗變
(1)優(yōu)秀網(wǎng)點的循環(huán)模式
(2)優(yōu)秀網(wǎng)點的特質(zhì)
①準確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓練有素的員工
(3)優(yōu)秀網(wǎng)點的管理框架
2、網(wǎng)點負責人的最新工作職責解碼
(1)營銷管理
(2)團隊管理
(3)客戶管理
(4)績效管理
(5)現(xiàn)場管理
(6)運營管理
1H
集中
培訓
二、網(wǎng)點精細化管理能力提升詳解
1、網(wǎng)點營銷管理,聚焦業(yè)績提升思路
思考:網(wǎng)點業(yè)績提升的五個“放大”
(1)如何繪制網(wǎng)點“金融生態(tài)圖”
①網(wǎng)點獲客渠道的拓展
②網(wǎng)點產(chǎn)能提升的路徑
(2)銀行網(wǎng)點營銷活動組織與策劃
①劃主題
②鎖客群
網(wǎng)點重點客群分析
③鏈資源
④定策略
⑤巧分工
⑥必復(fù)盤
(3)數(shù)字化賦能-嬴在“新媒體”營銷
①全觸點營銷“三部曲”
②新媒體營銷第一步:強制吸粉
知識:“弱關(guān)系”營銷
③新媒體營銷第一步:內(nèi)容創(chuàng)建
知識:內(nèi)容營銷的標準套路
④新媒體營銷第一步:個人品牌創(chuàng)建
知識:如何打造個人品牌?
2、網(wǎng)點的團隊管理,聚焦領(lǐng)導(dǎo)力提升
(1)網(wǎng)點長的領(lǐng)導(dǎo)魅力
①研究成果:基層主管責任最大
②為什么人們會追隨領(lǐng)導(dǎo)
③領(lǐng)導(dǎo)最被期待的品質(zhì)
④60/70后和90/95后員工的管理差異
(2)如何提升團隊士氣
①員工的動力來源
②行為績效關(guān)聯(lián)模式
③團隊激勵的方法
④獎勵的六大原則
(3)網(wǎng)點團隊精神文化建設(shè)
①如何塑造團隊價值觀
②如何打造網(wǎng)點特色
③構(gòu)建良性網(wǎng)點文化的四個層次
3、網(wǎng)點的客戶管理,聚焦客戶價值提升
(1)網(wǎng)點客戶管理體系建設(shè)
①網(wǎng)點管戶現(xiàn)狀分析
②客戶分配和管戶責任界定
③客戶管理的基本要求(1-2-3-4-5)
④網(wǎng)點負責人銷售管理的要求
(2)重點客戶管理技能提升
①思考:如何才能管理好客戶?
②全觸點營銷“三部曲”
③陌生客戶五輪聯(lián)絡(luò)法
(3)客戶精準營銷
①交叉銷售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶流失的關(guān)系
②客戶的分類分群管理
③客群的開發(fā)和維護
4、網(wǎng)點的績效管理,聚焦效能提升
(1)網(wǎng)點績效考核體系的設(shè)計
①各崗位職責清分
②績效考核指標設(shè)計
③績效考核管理辦法
④績效成果應(yīng)用-升降和橫向發(fā)展
⑤績效輔導(dǎo):貫穿績效管理全程
(2)網(wǎng)點績效管理的四大步驟
①制定明確的目標
②措施與計劃
③評估與檢討
④激勵與處罰
(3)案例分享
5、網(wǎng)點的現(xiàn)場管理,聚焦服務(wù)體驗提升
(1)網(wǎng)點日常銷售管理流程
(2)贏在執(zhí)行“五紀律”??
①領(lǐng)導(dǎo)者參與
②聚焦至關(guān)重要目標
③關(guān)注引領(lǐng)性指標
④激動人心的記分牌
⑤建立規(guī)律問責制
6、網(wǎng)點的運營管理到位,聚焦風控
(1)網(wǎng)點運營風險的成因
①網(wǎng)點運營風險的成因
②運營風險的現(xiàn)狀
(2)網(wǎng)點現(xiàn)場管理的要求
①網(wǎng)點現(xiàn)場管理的總體要求
②網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體措施
(3)網(wǎng)點運營風險管理舉措
①完善網(wǎng)點制度建設(shè)
②全面加強網(wǎng)點人員管理
③嚴防外部風險欺詐
5H
集中
課堂培訓
三、課程回顧及總結(jié)
0.5小時
課堂培訓
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