財(cái)務(wù)人員溝通能力提升

財(cái)務(wù)人員溝通能力提升
課程背景：
課程針對(duì)大多數(shù)財(cái)務(wù)人員普遍缺少溝通技能的現(xiàn)實(shí)需要而專門開發(fā)，內(nèi)容從溝通誤區(qū)、溝通氛圍營造、溝通要素與方法、財(cái)務(wù)人員常見溝通場景下的具體溝通策略與技巧等方面展開，既有溝通方法與工具的呈現(xiàn)，更有精彩紛呈的案例用來拓展學(xué)員思維，提升其溝通實(shí)操技能。
培訓(xùn)收益：
寓枯燥龐雜的相關(guān)內(nèi)容于鮮活生動(dòng)的案例之中，強(qiáng)調(diào)工具與方法的具體應(yīng)用，突出內(nèi)容的實(shí)操性，培訓(xùn)收益具體可以概括為以下幾點(diǎn)：
一、了解影響溝通的自身因素，從我做起，為良好溝通奠定基礎(chǔ)；
二、打破溝通誤區(qū)，營造良好的溝通氛圍，讓成功溝通從不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；
三、掌握溝通的四大要素，讓溝通變得易如反掌；
四、提升語言溝通與非語言溝通能力；
五、掌握性格色彩學(xué)的相關(guān)理論，在了解溝通對(duì)象的基礎(chǔ)上使得我們的溝通更加淡定與從容；
六、熟練使用傾聽與反饋技巧，掌握財(cái)務(wù)人員典型溝通場景下的具體溝通策略與溝通技巧，有效提高溝通實(shí)操能力。
課程大綱：
一、初步認(rèn)識(shí)溝通
1）溝通的涵義及其重要性 2）影響溝通的自身因素
3）自我坦露與知覺核查 4）擴(kuò)充情緒詞匯
二、避免溝通的四大誤區(qū)
1）道德評(píng)判 2）進(jìn)行比較
3）回避責(zé)任 4）強(qiáng)人所難
案例分析與討論：四大溝通誤區(qū)的深層次原因
三、營造良好的溝通氛圍
1）溝通氛圍的重要性 2）影響溝通氛圍的兩大因素
3）增強(qiáng)肯定信息表達(dá)的三大方法 4）減少心理防衛(wèi)的兩大方法
四、有效溝通的四大要素
1）觀察 2）感受
3）需要 4）請(qǐng)求
案例分析與討論：創(chuàng)造良好第一印象，讓溝通事半功倍
五、語言溝通與非語言溝通
1）語言溝通的三大作用 2）語言溝通的三大技巧
3）非語言溝通的五大作用 4）非語言溝通的兩大建議
案例分析與討論：提升溝通內(nèi)容邏輯性的方法與工具
案例分析與討論：動(dòng)詞與名詞的重要性
六、了解溝通對(duì)象，讓溝通事半功倍
1）紅色性格類型人群的特征與溝通技巧 2）黃色性格類型人群的特征與溝通技巧
3）藍(lán)色性格類型人群的特征與溝通技巧 4）綠色性格類型人群的特征與溝通技巧
案例分析與討論：《西游記》主要角色性格分析
七、職場溝通必備技能提升與修煉
1）職場溝通的大忌 2）傾聽的技巧
3）給與反饋的技巧 4）接收反饋的技巧
八、財(cái)務(wù)人員的典型溝通場景及其溝通技巧
1）與稅務(wù)部門就稅企爭議問題的溝通策略 2）投資管理中的商務(wù)溝通與溝通
3）融資管理中的商務(wù)溝通與溝通 4）財(cái)務(wù)人員向上溝通技巧
5）平行部門溝通策略與技巧 6）財(cái)務(wù)人員向下溝通技巧
案例分析與討論：部門溝通的主要障礙
案例分析與討論：財(cái)務(wù)人員如何將專業(yè)內(nèi)容給非專業(yè)人員講明白
主講專家簡介：
章從大，世界華人講師百強(qiáng)，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），中國注冊會(huì)計(jì)師（CPA），注冊稅務(wù)師（CPT），中國目前唯一縱橫“財(cái)稅管理、人力資源、戰(zhàn)略管理”三大領(lǐng)域的“三棲”實(shí)戰(zhàn)派管理專家與著名培訓(xùn)師，中國財(cái)稅課程生動(dòng)化、形象化第一人。章從大老師目前為中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、成功在線網(wǎng)、阿里巴巴直播室、國家發(fā)展與改革委員會(huì)“暢講中國”組委會(huì)、聚成華企商學(xué)院、中國管理科學(xué)學(xué)會(huì)納稅籌劃師論證項(xiàng)目、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)財(cái)務(wù)主管論證項(xiàng)目、財(cái)務(wù)經(jīng)理人網(wǎng)、中稅網(wǎng)、航天信息、稅友集團(tuán)、金財(cái)財(cái)稅學(xué)院、、納稅人俱樂部、中財(cái)訊、時(shí)代光華、擎天科技特聘講師，國富經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授，北京大學(xué)客座教授，清華大學(xué)、浙江大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師。清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、中山大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、中南大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等著名高校EMBA、MBA、總裁班特聘講師。歷任江蘇油田江都油脂油品廠財(cái)務(wù)主管、江蘇油田化工公司副總經(jīng)理、揚(yáng)州大公會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席注冊會(huì)計(jì)師、中美合資上海美通生物科技有限公司首席財(cái)務(wù)官（CFO）兼泰州美通藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。精通財(cái)務(wù)管理咨詢及納稅籌劃、資本運(yùn)作、企業(yè)內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)、項(xiàng)目可行性分析及項(xiàng)目融資等，先后為全國數(shù)十家企業(yè)提供深度咨詢服務(wù)，為數(shù)百家客戶提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，成功舉辦過愈千場公開課。主講的《企業(yè)稅務(wù)稽查與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控技巧》、《納稅籌劃十八法與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、化解與控制》、《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》、《財(cái)務(wù)管理能力提升線路圖》、《管理會(huì)計(jì)架構(gòu)》、《業(yè)財(cái)融合與財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造》、《全面預(yù)算管理》、《全面成本管理》、《內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》、《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》、《內(nèi)部審計(jì)實(shí)操與技能提升》等課程深受業(yè)內(nèi)人士好評(píng)。
部分服務(wù)客戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國鐵塔、中國石油、中國石化、中國郵政、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、平安集團(tuán)、江蘇銀行、招商證券、中國水電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國國航、彩虹集團(tuán)、中免集團(tuán)、杭實(shí)集團(tuán)、三峽集團(tuán)、中國生物、宏福集團(tuán)、公元集團(tuán)、光明集團(tuán)、長虹集團(tuán)、美的集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、海天塑機(jī)集團(tuán)、瑞云集團(tuán)、匯鴻集團(tuán)、愛康集團(tuán)、昇興集團(tuán)、冰山集團(tuán)、廣興達(dá)集團(tuán)、鷹游集團(tuán)、大海集團(tuán)、常林集團(tuán)、華豐集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、常能集團(tuán)、天地奔牛集團(tuán)、珠海保安集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、江西焦化集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、江蘇鹽業(yè)集團(tuán)、重慶能投集團(tuán)、富春江集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、寶勝集團(tuán)、漢威集團(tuán)、中策橡膠集團(tuán)、威勝集團(tuán)、星華集團(tuán)、榮基集團(tuán)、科達(dá)集團(tuán)、華湖集團(tuán)、信源集團(tuán)、鎮(zhèn)海煉化、斯穆—碧根柏、五菱工業(yè)、亞星客車、奔馳汽車、宇通客車、金龍客車、吉利汽車、比亞迪汽車、一汽集團(tuán)、二汽集團(tuán)、上海大眾、海馬汽車、萬象汽車、華晨金杯、比飛車業(yè)、中信戴卡、揚(yáng)子江動(dòng)力、鹽城交運(yùn)集團(tuán)、宜昌交運(yùn)、江西長運(yùn)股份、恒誠織布、萬華服飾、報(bào)喜鳥集團(tuán)、步森集團(tuán)、斐戈集團(tuán)、與狼共舞、萬科股份、綠地集團(tuán)、合生創(chuàng)展、世茂集團(tuán)、大華集團(tuán)、三美化工、廈門鎢業(yè)、虹鷺鎢鉬、晨宏力化工、瀘天化集團(tuán)、神威藥業(yè)、立信藥業(yè)、同濟(jì)堂藥業(yè)、西安楊森、葵花藥業(yè)、江漢藥業(yè)集團(tuán)、碧迪醫(yī)療、國藥控股、華潤醫(yī)藥、老百姓大藥房、銀河世紀(jì)微電子、賽德電氣、威克生物、星火鍛壓、紅旗電纜、中機(jī)環(huán)建、中油天工、正大飼料、京江大酒店、江都市發(fā)展與改革委員會(huì)、臺(tái)州市經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易委員會(huì)、永康五金城、森泰機(jī)電、銀泰實(shí)業(yè)、浪達(dá)廚具、威特電池、天合光能、華山光電、研祥科技、九陽股份、恒寶股份、青島啤酒、聯(lián)合工業(yè)、曉通網(wǎng)絡(luò)、不二制油、九聯(lián)科技、江順科技、羅姆電子、理文造紙、建發(fā)物資、巴德富實(shí)業(yè)、龍星化工、魯陽股份、牧原食品、金科控股、中核工業(yè)、南京地鐵、華豐板材、旋極共創(chuàng)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、中山大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、中南大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華東師范大學(xué)、華僑大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)……
授課風(fēng)格：旁征博引，詼諧幽默，深入淺出。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

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