商務(wù)禮儀—實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀運(yùn)用
商務(wù)禮儀—實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀運(yùn)用詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀—實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀運(yùn)用
職業(yè)人的情商力與職業(yè)發(fā)展軟實(shí)力——
商務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用訓(xùn)練
主講：曹燕欣
前言：
商務(wù)禮儀對(duì)于任何企業(yè)都是極其重要的事情，無(wú)論是商務(wù)客戶的來(lái)訪，還是上級(jí)單位的視察，還是我們出去拜訪客戶，員工在商務(wù)交往中的一舉一動(dòng)都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的形象，都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也在體現(xiàn)著我們企業(yè)的真實(shí)管理水平。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（請(qǐng)客戶按課程時(shí)長(zhǎng)選擇重點(diǎn)內(nèi)容，如時(shí)長(zhǎng)較短不建議選擇過(guò)多內(nèi)容）
課程對(duì)象：在職職業(yè)人士
授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。
培訓(xùn)收益：
了解禮儀對(duì)職業(yè)人的重要作用——建立對(duì)禮儀的積極認(rèn)知
幫助職業(yè)人打造專業(yè)、可信的職業(yè)形象——提升職業(yè)素養(yǎng)
學(xué)習(xí)不同場(chǎng)合下禮儀的具體應(yīng)用——商務(wù)禮儀的知識(shí)與如何使用
掌握如何以禮待人以禮識(shí)人的基本能力——讓禮儀切實(shí)為我們的工作發(fā)揮作用
課程綱要
第一單元：人有禮則安，無(wú)禮則危——禮儀的作用從來(lái)沒(méi)降低過(guò)
1：職業(yè)人為什么要學(xué)禮儀——人際交往中的基本規(guī)矩，待人接物的具體要求
2：對(duì)禮儀的正確認(rèn)知——禮儀的內(nèi)在思想與外在表現(xiàn)，商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
第二單元：讓你的形象走在你的能力前面——職業(yè)人的形象禮儀與形象管理
1：你對(duì)工作的態(tài)度，就在你的形象里——沒(méi)有人有義務(wù)通過(guò)你邋遢的形象去了解你的能力
2：第一印象法則——以貌取人，不對(duì)，但也對(duì)
3：讓你的形象成為你工作目標(biāo)達(dá)成的工具——職業(yè)人的形象管理
看人衣飾，分人階層——職業(yè)人日常辦公時(shí)間的著裝原則
4：先穿對(duì)再穿好——遵守著裝的禮儀規(guī)定
職業(yè)人日常辦公時(shí)間、嚴(yán)肅公務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)社交場(chǎng)合的著裝要求
職業(yè)人的著裝與情商——面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶我們?nèi)绾未└荏w現(xiàn)教養(yǎng)
5、不要小看你的肢體語(yǔ)言——職業(yè)人的舉止之禮
站坐行表情手勢(shì)——塑造專業(yè)、自信、值得尊重的職業(yè)形象
——不失禮，不冒犯，不要讓人誤會(huì)， 不要讓人輕視
6、說(shuō)對(duì)話，讓你事半功倍—職業(yè)人的語(yǔ)言表達(dá)與溝通禮儀
日常工作中的表達(dá)要求與禁忌——五個(gè)原則要牢記
日常工作溝通中的可說(shuō)與不可說(shuō)——哪些話說(shuō)出口就招人反感
日常工作中的溝通之禮——電話、郵件、微信、朋友圈的語(yǔ)言規(guī)范
——網(wǎng)絡(luò)溝通中的表達(dá)禁忌
第三部分： 你的每一個(gè)動(dòng)作都有重大作用——職業(yè)人必備的商務(wù)禮儀（商務(wù)會(huì)面禮儀）
本單元可按具體情境定制（接待與拜訪禮儀請(qǐng)見(jiàn)另外詳細(xì)大綱）
1、日常商務(wù)會(huì)面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少
工作時(shí)間，叫什么，有講究
寒喧的目的，是快速建立感情鏈接
你的風(fēng)度一半就在握手的動(dòng)作中——標(biāo)準(zhǔn)握手禮的要領(lǐng)
商務(wù)介紹不是只有四要素
自我介紹要及時(shí)
介紹他人有講究
2、任何時(shí)候都不能出錯(cuò)的位次安排——位置禮儀
位置禮儀的重要性——全世界，所有國(guó)家的人都在乎地位與身份
商務(wù)接待中站位及位置禮儀運(yùn)用——以客為尊是位置禮儀的核心
——日常與領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)的位置
——接待客戶時(shí)的站位，走位
——單人引領(lǐng)時(shí)的站位、多人陪同時(shí)的站位
——陪同引領(lǐng)中的站位、站姿、距離、手勢(shì)、表情等綜合要求
——電梯、樓梯、走廊等的位置與順序
——會(huì)議中的座次禮儀（不同的會(huì)議場(chǎng)地，不同關(guān)系的參會(huì)人員，不同職位的人員）
——會(huì)議中的入座順序及入座禮儀（職位、性別、資歷）
——乘車時(shí)的座次與乘車禮儀
——合影時(shí)的站位與禮儀
3、小舉動(dòng)大教養(yǎng)——商務(wù)場(chǎng)合常用禮儀
名片的禮儀——重要場(chǎng)合，名片依然是主要的交際方式
——名片的交換與使用禮儀
奉茶禮儀——商務(wù)會(huì)議中的茶點(diǎn)與水果選擇（把握四個(gè)要點(diǎn)）
——商務(wù)會(huì)議中的添水添茶之禮
禮品的贈(zèng)送——禮品選擇與贈(zèng)送時(shí)機(jī)
——伴手禮與正式禮物
會(huì)議中的資料與物品遞送——時(shí)機(jī)的把握、遞送的方式
4：商務(wù)會(huì)議禮儀——每一次會(huì)議，都是展現(xiàn)職業(yè)人實(shí)力的機(jī)會(huì)
形象得體——著裝、舉止、儀表
提前了解會(huì)議議題——會(huì)議更有效
遵守時(shí)間——員工提前五分鐘，中層三層鐘，高層要準(zhǔn)時(shí)
入座有順序——職場(chǎng)有尊卑，上級(jí)、前輩，客戶，教養(yǎng)任何時(shí)代都是良好品質(zhì)
位置有講究——大會(huì)小會(huì)，不是你的位置不要座
參會(huì)有禮儀——禮敬客戶，領(lǐng)導(dǎo)，前輩
會(huì)議收尾莫馬虎——椅子歸位，垃圾收起，客人先請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)先走
5：線上會(huì)議參會(huì)禮儀——鏡頭會(huì)放大舉止
——自我介紹是線上會(huì)議的第一項(xiàng)（從主持人開(kāi)始全部要做自我介紹）
——不要讓客戶聽(tīng)聲辯人
——主持人不可少（除了控場(chǎng)，還要會(huì)串場(chǎng)）
——稱呼問(wèn)候禮儀與線上會(huì)面一致
——網(wǎng)絡(luò)溝通表達(dá)聲音要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，有條理
——會(huì)議發(fā)言要有序（不可雜亂，不可爭(zhēng)搶，不要在線上會(huì)議中吵架）
——退出會(huì)議要說(shuō)明，會(huì)議結(jié)束要有結(jié)束語(yǔ)告別
6：商務(wù)交往中的表達(dá)與溝通之禮——商務(wù)交往中的表達(dá)與溝通技巧
——商務(wù)會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)、表達(dá)、溝通禮儀
——商務(wù)交往中語(yǔ)言禁忌
7、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——如需要可參考完整宴請(qǐng)禮儀大綱選取重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容
8、商務(wù)會(huì)面送別原則——善始善終而不是虎頭蛇尾
——商務(wù)贈(zèng)送、商務(wù)會(huì)議道別，商務(wù)送別禮儀
燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給 受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）
曹燕欣老師的其它課程
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通能力主講：曹燕欣前言：同樣一件事，別人兩句話就能清楚，而有的人要花上半天同樣一個(gè)任務(wù)，別人溝通半小時(shí)就能讓雙方達(dá)成一致，而有的人來(lái)來(lái)回回，幾次三番對(duì)方依然不為所動(dòng)。說(shuō)話，人人都會(huì)，但并不是人人都擅長(zhǎng)。溝通，人人都覺(jué)得自己很行，但并不是人人都可以通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)。————職業(yè)人的溝通不是把話說(shuō)了就行，而是，不管用什么
講師：曹燕欣詳情
贏在職場(chǎng)——員工職業(yè)化塑造主講曹燕欣課程導(dǎo)讀：什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，制度化，它包含一個(gè)人在工作中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。簡(jiǎn)而言之，職業(yè)化就是一個(gè)人在工作中應(yīng)該遵循的基本規(guī)則，包括行為、態(tài)度、素質(zhì)、道德、能力。7048599060課程目標(biāo)：正確區(qū)分個(gè)人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對(duì)職業(yè)角色的正確認(rèn)識(shí)理性看待職業(yè)角色與
講師：曹燕欣詳情
從校園人到職業(yè)人—新員工融入職場(chǎng)七步法主講：曹燕欣前言：從學(xué)校到職場(chǎng)，是兩個(gè)完全不同的環(huán)境的轉(zhuǎn)變，從學(xué)生到職業(yè)人，是兩個(gè)完全不同的角色的轉(zhuǎn)換。但什么是職場(chǎng)，什么是職業(yè)人？職場(chǎng)對(duì)人的要求是什么樣的？職場(chǎng)與學(xué)校的不同在哪里，職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別又是什么？從學(xué)校到職場(chǎng)，從學(xué)生到職業(yè)人，大學(xué)生們需要做出什么樣的改變才能真正告別學(xué)生身份，大學(xué)生們又應(yīng)該具備哪些能力與素質(zhì)
講師：曹燕欣詳情
形象禮儀—商務(wù)人員的形象禮儀與形象塑造 03.03
職業(yè)人的形象禮儀與形象塑造主講：曹燕欣引言：得體的穿著、整潔的儀表、優(yōu)雅的言談舉止能夠給人留下良好的第一印象，從而建立和諧的人際關(guān)系。相反，不良的形象可能會(huì)破壞別人對(duì)你的看法，讓你錯(cuò)失職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。課程時(shí)長(zhǎng)：1天學(xué)習(xí)對(duì)象：有明確職業(yè)目標(biāo)與愿景的職業(yè)人課程形式:講授+案例+示范課程目標(biāo)：幫助職業(yè)人了解形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性學(xué)習(xí)職業(yè)人形象塑造的原則與具體方法掌
講師：曹燕欣詳情
形象禮儀—職業(yè)人的魅力著裝與服飾搭配 03.03
打造有影響力的職業(yè)形象——職業(yè)人的魅力著裝與形象影響力引言：我們每個(gè)人都有著無(wú)數(shù)的著裝選擇，但是作為職業(yè)人，服裝卻并不是簡(jiǎn)單的穿的漂亮，穿的舒服就好。作為一個(gè)成熟的職業(yè)人，我們應(yīng)該知道形象對(duì)職業(yè)發(fā)展重要性，我們應(yīng)該具備利用服裝來(lái)達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的基本能力。學(xué)員對(duì)象：在職職業(yè)人士課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程形式：講授、觀摩、指導(dǎo)、練習(xí)課程收益提升對(duì)形象重要性的認(rèn)知，建立利用
講師：曹燕欣詳情
退役軍人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)適應(yīng)力主講：曹燕欣前言：軍營(yíng)與企業(yè)，是兩個(gè)完全不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，軍人角色與職業(yè)人（包括社會(huì)角色）在職責(zé)、行為、思維方面也有著天壤之別。軍人在部隊(duì)養(yǎng)成的良好的紀(jì)律性，高效的執(zhí)行力、忠誠(chéng)的品質(zhì)是軍人角色的優(yōu)勢(shì)，但企事業(yè)單位甚至社會(huì)對(duì)人的要求卻不只如此，退伍軍人在脫下戎裝進(jìn)入社會(huì)后，應(yīng)該怎樣做才能盡快適應(yīng)社會(huì)，又應(yīng)該具備哪些能力，哪些素質(zhì)才能
講師：曹燕欣詳情
職場(chǎng)騷擾行為防范與應(yīng)對(duì)主講：曹燕欣前言：職業(yè)人的身心安全與精神健康問(wèn)題（包括性騷擾、pua、冷暴力、過(guò)度的工作量與壓力等），已經(jīng)成為當(dāng)下職場(chǎng)中的普遍問(wèn)題，也是倍受員工關(guān)注的問(wèn)題。職場(chǎng)安全問(wèn)題直接影響著員工的心理狀態(tài)，精神狀態(tài)，對(duì)職業(yè)人的工作效率與結(jié)果有著重大的影響。而對(duì)于企業(yè)，職場(chǎng)安全問(wèn)題直接展現(xiàn)企業(yè)的文化氛圍、管理風(fēng)格。在重大騷擾事件發(fā)生時(shí)，安全問(wèn)題還會(huì)直
講師：曹燕欣詳情
贏在職場(chǎng)——職業(yè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃主講曹燕欣前言：職場(chǎng)生存很卷但并不是無(wú)序，職業(yè)發(fā)展不易，但并不是沒(méi)有方法。職業(yè)生涯規(guī)劃是每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人首先要做的事有目標(biāo)，你才知道往哪個(gè)地方走，你才不會(huì)迷茫，你才不會(huì)遇到困難就躺平有規(guī)劃，你的行為才有根據(jù)，有重點(diǎn)，你的時(shí)間才不會(huì)混亂無(wú)效當(dāng)目標(biāo)，計(jì)劃，行為一致時(shí)，你的職業(yè)發(fā)展之路才會(huì)打通。課程目標(biāo)：梳理當(dāng)下的角色與身份——明
講師：曹燕欣詳情
職業(yè)人的商務(wù)拜訪能力與商務(wù)拜訪中的禮儀運(yùn)用主講：曹燕欣前言：一千次的電話都比不上一次見(jiàn)面。只有見(jiàn)面，你才可以將自己的感情、態(tài)度做準(zhǔn)確的傳達(dá)只有見(jiàn)面，你才可以將你的專業(yè)能力，你的人格魅力準(zhǔn)確的發(fā)揮出來(lái)。只有會(huì)面，你才能將團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，企業(yè)的實(shí)力真實(shí)的展出給對(duì)方。只有見(jiàn)面，你才能準(zhǔn)確識(shí)別你的客戶意識(shí)，你才能摸清客戶的實(shí)力與水平11938036195華為孟晚舟帶隊(duì)拜
講師：曹燕欣詳情
高效時(shí)間管理與工作效率提升主講曹燕欣前言：時(shí)間管理能力對(duì)職業(yè)人來(lái)講直接影響著一個(gè)人的工作狀態(tài)，工作效率，工作結(jié)果，然而時(shí)間管理又不僅僅是定好計(jì)劃就能有效果的，時(shí)間管理的本質(zhì)其實(shí)是對(duì)內(nèi)在目標(biāo)，內(nèi)在習(xí)慣的管理，要想做好時(shí)間管理提升工作效能，就一定要學(xué)會(huì)如何科學(xué)的管理自己。學(xué)習(xí)對(duì)象：想要提升工作效能的職業(yè)人學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：1-2天學(xué)習(xí)方式：講授，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組
講師：曹燕欣詳情
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