《問題分析與解決》（1天）
《問題分析與解決》（1天）詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》（1天）
《問題分析與解決》
課程背景：
無(wú)論你在組織中擔(dān)任什么職務(wù)，分析和解決問題的能力是置身于職場(chǎng)中不可或缺的核心能力。因此，分析與解決問題已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)中的一個(gè)重要課題，問題意識(shí)強(qiáng)而且解決問題能力強(qiáng)的職場(chǎng)人，更有可能更快地獲得晉升的機(jī)會(huì)，假如沒有問題意識(shí)或者解決能力比較弱的職場(chǎng)人就會(huì)喪失很多職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，甚至?xí)驗(yàn)樽约航鉀Q問題的能力不強(qiáng)，而讓自身陷于淘汰的尷尬處境。
本次課程將通過系統(tǒng)化的思維來?yè)荛_“問題”的面紗，然我們能看清問題的本質(zhì)，提供多種視角和解決方案，讓我們能夠面對(duì)問題，思考問題，最終解決問題。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人士
課程目標(biāo)：
● 理解職場(chǎng)中問題解決的重要性，并有意識(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；
● 掌握問題分析與解決的五個(gè)步驟以及每個(gè)步驟的技巧和方法。
課程特色：
● 課程內(nèi)容豐富，技巧方法頗多，可以幫助企業(yè)人員現(xiàn)拿現(xiàn)用，切實(shí)解決現(xiàn)有問題；
● 內(nèi)容源自麥肯錫經(jīng)典的問題分析和解決技巧，并在此基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行講解，讓學(xué)員更有代入感，便于理解和記憶；
● 采用案例分析，翻轉(zhuǎn)課堂，小組討論和課堂游戲等多種教學(xué)手法，讓學(xué)員通過參與課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更加有助于學(xué)員的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，通過練學(xué)相輔的方式啟發(fā)學(xué)員。
課程方式：
翻轉(zhuǎn)課堂，案例分享，視頻討論，場(chǎng)景模擬，游戲互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴。
課程大綱
一、重新認(rèn)識(shí)問題
1. 問題背后的問題
2. 對(duì)待問題的心態(tài)
3. 解決問題五步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題：?jiǎn)栴}=落差？
1. 發(fā)現(xiàn)問題：?jiǎn)栴}=落差？
1）問題的定義
2）問題的嚴(yán)重程度
3）問題的公式
4）問題的三種類型
2. 問對(duì)問題：解決問題的前提
1）問題的優(yōu)先級(jí)分析
2）問題的結(jié)構(gòu)化描述
3）問題解決的設(shè)定目標(biāo)
課堂練習(xí)：工作中的問題解決
三、分析問題：?jiǎn)栴}分析工具
1. 背景分析：6W3H風(fēng)暴法
案例分析：大英圖書館的難題怎么解決？
1）6W3H風(fēng)暴法詳解
2）基于6W3H法做問題分析
2. 定性分析：關(guān)聯(lián)圖法和5Why法
1）關(guān)聯(lián)圖法的步驟
2）關(guān)聯(lián)圖的近因和遠(yuǎn)因分析
3）5Why分析的概述
4）5Why分析的注意事項(xiàng)
案例分析：杰弗遜大廈維修
2. 定量分析：圖表分析和圖形分析
1）定量分析的常見方法
2）定性分析與定量分析
4. 思維分析之邏輯層次分析法
1）什么是邏輯層次法？
案例分析：職場(chǎng)中的問題人
2）邏輯層次法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
四、制定策略：尋找應(yīng)對(duì)方法
1. 創(chuàng)意思維：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力
1）強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
2）CBA質(zhì)問法
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小范圍尋找制定策略
3. 開放空間：多人互動(dòng)研討策略
課堂練習(xí)：你的問題誰(shuí)能解決？
五、行動(dòng)計(jì)劃：執(zhí)行解決方法
1. 聚焦評(píng)估
1）一次聚焦：評(píng)估是否有效
2）二次聚焦：評(píng)估緊急重要
3）三次聚焦：評(píng)估投入產(chǎn)出
2. 行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)估
1）行動(dòng)計(jì)劃的評(píng)估
2）計(jì)劃實(shí)施清單
六、復(fù)盤反饋：防止問題再發(fā)
1. 復(fù)盤的意義
2. 復(fù)盤的三個(gè)態(tài)度
3. 復(fù)盤的步驟流程
1）復(fù)盤五步法
2）復(fù)盤流程
4. 最終目的：防止問題再發(fā)
課程總結(jié)
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