AI+DeepSeek在呼叫中心的運(yùn)用落地以及系統(tǒng)升級方案
培訓(xùn)講師：郭振杰
講師背景：
郭振杰老師20年互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)百度認(rèn)證區(qū)塊鏈系統(tǒng)運(yùn)用與設(shè)計(jì)中級培訓(xùn)師阿里認(rèn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家銀聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)專家河北省科技創(chuàng)新英才百度認(rèn)證中級培訓(xùn)師工信部認(rèn)證人工智能開發(fā)高級工程師復(fù)旦大學(xué)人工智能時(shí)代運(yùn)營管理創(chuàng)新專家高級架構(gòu) 詳細(xì)>>
AI+DeepSeek在呼叫中心的運(yùn)用落地以及系統(tǒng)升級方案詳細(xì)內(nèi)容
AI+DeepSeek在呼叫中心的運(yùn)用落地以及系統(tǒng)升級方案
《AI+DeepSeek在呼叫中心的運(yùn)用落地以及系統(tǒng)升級方案》
【課程背景】
2022年ChatGPT橫空出世，打開了人工智能發(fā)展大門，AGI（通用人工智能）時(shí)代來臨。經(jīng)過3年的發(fā)展，國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)類企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)大廠都已經(jīng)進(jìn)入了AI大模型的應(yīng)用探索。目前AI大模型百花齊放，各家公司紛紛發(fā)布了自己的大模型產(chǎn)品?；A(chǔ)模型的發(fā)展已經(jīng)成熟，應(yīng)用開始發(fā)力，AI大模型的實(shí)際應(yīng)用路徑逐漸清晰，最佳實(shí)踐公司已經(jīng)開始了將AI大模型融入到業(yè)務(wù)中。頭部IT軟件，已經(jīng)將AI大模型能力集成到自己的軟件中，如微軟將大模型集成到Windows中，金山公司將AI大模型能力融入到了WPS中，一些實(shí)用性的探索，也在很多企業(yè)開始。
AI大模型本身就是面向?qū)υ挼?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/178_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">人工智能技術(shù)，所以在面向外呼務(wù)方向有著更多的應(yīng)用場景，并且一些企業(yè)已經(jīng)取得了非常好的效果。本課程將結(jié)合DeepSeek和AI大模型的功能，詳細(xì)介紹DeepSeek和AI在呼叫中心的應(yīng)用場景。課程內(nèi)容涉及DeepSeek和AI在呼叫中心業(yè)務(wù)中的文案處理，例如話術(shù)自動(dòng)生成等，以及外呼數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，人工外呼自動(dòng)審計(jì)等外呼中心的應(yīng)用場景。并介紹使用RAG技術(shù)和Agent技術(shù)，利用RAG和Agent應(yīng)用技術(shù)搭建外呼專業(yè)知識輔助系統(tǒng)、外呼業(yè)務(wù)運(yùn)營助手等。同步介紹大模型使用提示詞（Prompt）的使用技巧，可以更好的利用AI大模型。并介紹企業(yè)本地化部署大模型的方案，以及語音識別、語音合成、數(shù)字人技術(shù)結(jié)合AI大模型升級呼叫中心系統(tǒng)的解決方案。
【課程收益】
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解DeepSeek等AI大模型的發(fā)展情況
了解DeepSeek等AI的能力和呼叫中心適用場景
了解DeepSeek等AI平臺和工具
使用DeepSeek等AI完成呼叫中心工作中的文檔生成
使用DeepSeek等AI協(xié)助完成呼叫中心日常工作能力，如通話審計(jì)
使用DeepSeek等AI進(jìn)行呼叫中心問題匯總等工作
使用DeepSeek等AI進(jìn)行呼叫中心數(shù)據(jù)處理和分析工作
使用DeepSeek等AI進(jìn)行PPT制作和演示匯報(bào)
掌握Prompt提示詞的關(guān)鍵點(diǎn)和優(yōu)勢
了解RAG技術(shù)，掌握利用平臺建立基于知識的智能客服能力
了解Agents技術(shù)，掌握利用平臺建立呼叫中心話務(wù)員助手
了解私有化部署AI大模型的解決方案和環(huán)境需求
了解語音識別、合成能力，大模型多模態(tài)能力，以及呼叫中心升級方案
【課程對象】呼叫中心管理人員、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)長】1天 (6小時(shí)/天）
【課程特點(diǎn)】密切結(jié)合案例，貼近實(shí)際應(yīng)用，培訓(xùn)完即可應(yīng)用與工作；工具可用，使用平臺工具皆國內(nèi)可用。
【課程大綱】
DeepSeek等AI大模型的發(fā)展和應(yīng)用--不得不了解的未來
現(xiàn)場體驗(yàn)AI大模型的智能問答能力
DeepSeek等AI大模型的革命性能力介紹
DeepSeek等AI起源及發(fā)展情況
DeepSeek等AI大模型平臺功能介紹
DeepSeek等AI通俗技術(shù)概念介紹
DeepSeek等AI在呼叫中心的應(yīng)用嘗試
如何快速掌握和應(yīng)用AI大模型
DeepSeek等AI融入工作中的模式
DeepSeek等AI在呼叫中心日常運(yùn)營中的應(yīng)用介紹--顛覆式的工作模式產(chǎn)生
DeepSeek等AI智能辦公助手介紹和應(yīng)用案例
DeepSeek等AI賦能呼叫中心話術(shù)生成等文案工作
DeepSeek等AI賦能呼叫中心活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)工作
利用DeepSeek等AI等工具進(jìn)行話術(shù)質(zhì)檢等工作
利用DeepSeek等AI進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析方法工作
利用DeepSeek等AI進(jìn)行輔助外呼或應(yīng)答
DeepSeek等AI賦能工作匯報(bào)--PPT自動(dòng)生成、編寫技巧和案例
DeepSeek等AI在客戶溝通中自動(dòng)記錄和翻譯
DeepSeek等AI賦能呼叫中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)
DeepSeek等AI賦能呼叫中心話術(shù)訓(xùn)練
AI大模型使用基礎(chǔ)--Prompt提示詞
提示詞的出現(xiàn)原因和學(xué)習(xí)必要性
大模型使用的核心技巧
提示詞編寫的基礎(chǔ)技巧及案例
結(jié)構(gòu)化提示詞的組成關(guān)鍵內(nèi)容
典型提示詞的使用案例和實(shí)操
提示詞中思維鏈的神奇作用介紹
DeepSeek等AI融合呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用--未來的起點(diǎn)
大模型與客服業(yè)務(wù)結(jié)合方式及案例介紹
利用RAG技術(shù)建設(shè)企業(yè)基于知識的智能助手
RAG相關(guān)技術(shù)和實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)介紹
私有化部署RAG相關(guān)產(chǎn)品方案介紹
智能體（agent）介紹及應(yīng)用前景
利用AI智能體搭建呼叫中心智能客服方案
大模型微調(diào)及作用介紹
語音識別、語音合成和數(shù)字人技術(shù)介紹
私有化部署大模型方案介紹
呼叫中心系統(tǒng)升級方案介紹
郭振杰老師的其它課程
需求分析與管理 03.19
需求分析與管理課程背景：根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)失敗的第一原因，獨(dú)占研發(fā)產(chǎn)品失敗原因的32，本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實(shí)現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需
講師：郭振杰詳情
數(shù)字化人力資源管理 03.19
《數(shù)字化+AI賦能人力資源管理》【課程背景】當(dāng)下處在以數(shù)字化技術(shù)為代表的第四次工業(yè)革命，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速。在技術(shù)高速發(fā)展的背景下，人員的工作模式和作用在發(fā)生這巨大的變化。同時(shí)，由于數(shù)字原生代進(jìn)入職場，個(gè)人能力和認(rèn)知水平都有了巨大的提高，個(gè)人對于自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有了新的訴求。在此背景下，人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)，原來的人力資源管理體系不在有效，從管理思路到管
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數(shù)字化提升管理能力 03.19
《數(shù)字化提升管理能力》【課程背景】目前，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)開始普及，各類數(shù)字化、智能化產(chǎn)品在日常工作中，極大的提升企業(yè)的管理效率。能否熟練的使用數(shù)字化技術(shù)，借助數(shù)字化思維，合理的管理團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)是一名管理者的基礎(chǔ)要求。工欲善其事必先利其器，借助數(shù)字化技術(shù)可以在任務(wù)管理、工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等一系列的工作中，有效的提升管理效率。本課程結(jié)合日常管理場景，詳細(xì)介紹最新的數(shù)
講師：郭振杰詳情
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)與措施》【課程背景】目前，工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)在向數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，國家將數(shù)據(jù)列為與土地、能源同等重要的生產(chǎn)要素，數(shù)字化技術(shù)代表了當(dāng)下最先進(jìn)的生產(chǎn)力。同時(shí)，受疫情和國際形勢影響，企業(yè)發(fā)展增長壓力較大。企業(yè)必須面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展新的產(chǎn)品服務(wù)，提升企業(yè)效率數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是企業(yè)必須的選擇。但是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)碰到了很多的問題，典型的有：沒有
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數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及實(shí)操（MySQL）課程目標(biāo)：數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)最有效的載體，在現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)的使用和安全變得異常重要。數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)的管理工具，提供了方便的使用功能和安全控制功能。本課程詳細(xì)介紹數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識，MySQL數(shù)據(jù)庫的安裝部署，安全控制，數(shù)據(jù)庫的建立和表的建立，數(shù)據(jù)庫的使用。課程收益：了解數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)知識掌握MySQL
講師：郭振杰詳情
Mysql基礎(chǔ)使用課程目標(biāo)：通過本課程學(xué)習(xí)，掌握數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識，掌握MySQL的安裝使用，能夠使用MySQL建立數(shù)據(jù)庫，掌握MySQL數(shù)據(jù)庫操作語句的編寫。適用人群：數(shù)據(jù)庫初學(xué)者培訓(xùn)時(shí)長：2-3天（6小時(shí)/天）課程介紹：課程模塊備注數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫基本概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)三范式數(shù)據(jù)庫實(shí)體關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)案例安裝MySQLMySQL基本使用安裝MyS
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-1 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下，數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù)，作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù)，使用成本最低，獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化，可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù)，可以更快速的找到日常工作中的問題原因，可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析，最重要的是數(shù)據(jù)思維，有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-2 03.19
《數(shù)據(jù)分析思維、方法與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下，數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù)，作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù)，使用成本最低，獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化，可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù)，可以更快速的找到日常工作中的問題原因，可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析，最重要的是數(shù)據(jù)思維，有了
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數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-3 03.19
《數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》【課程背景】當(dāng)下，數(shù)字化已經(jīng)是各行業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)作為最新的生產(chǎn)要素，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。數(shù)據(jù)分析技術(shù)，作為數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的使用技術(shù)，使用成本最低，獲得效益最大。通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營數(shù)字化，可以更透徹的了解公司和業(yè)務(wù)，可以更快速的找到日常工作中的問題原因，可以更高效的應(yīng)對市場變化。數(shù)據(jù)分析，最重要的是數(shù)據(jù)思維，有了數(shù)據(jù)思維可
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《數(shù)智化激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展》【課程背景】習(xí)近平總書記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”，從而引發(fā)了新質(zhì)生產(chǎn)力的討論和發(fā)展?？倳浿赋?，高質(zhì)量發(fā)展需要新的生產(chǎn)力理論來指導(dǎo)，而新質(zhì)生產(chǎn)力已經(jīng)在實(shí)踐中形成并展示出對高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力、支撐力，需要我們從理論上進(jìn)行總結(jié)、概括，用以指導(dǎo)新的發(fā)展實(shí)踐。本課對新質(zhì)生產(chǎn)力進(jìn)行了詳細(xì)解讀，明確指出了新質(zhì)生產(chǎn)力的含義
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