《高效溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《高效溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《高效溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
主講：鮑臻煒老師
【課程背景】
中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當(dāng)前遇到的痛點(diǎn)主要涉及組織層面、基層員工層面和上級(jí)管理層層面的溝通需求和挑戰(zhàn)。了解和解決這些問題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力，從而更好地履行其管理職責(zé)。
【課程收益】
夯實(shí)溝通基礎(chǔ)：掌握“說-聽-問-調(diào)整”四步法，有效識(shí)別了解對(duì)方真實(shí)訴求
掌握情緒和壓力的來源，以及管理情緒的手段與方法，環(huán)節(jié)管理沖突
掌握多元化激勵(lì)手段和影響力技巧，促進(jìn)推動(dòng)員工績(jī)效和個(gè)人成長(zhǎng)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；分享，博采眾長(zhǎng)
【課程對(duì)象】
管理者和骨干人員
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
模塊一：溝通基礎(chǔ)
討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤?？我們?cè)跍贤ㄖ卸加心男├щy？
理解溝通的基本流程與定義
溝通的定義與目的？
溝通是依照怎樣的流程發(fā)生的？
小組討論：工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無效溝通
伙伴練習(xí)：你說我聽
模塊二、探索真實(shí)需求
探索不同性格的溝通風(fēng)格（MBTI小測(cè)試）
小組討論：技術(shù)骨干說“這個(gè)需求無法實(shí)現(xiàn)”時(shí)，真實(shí)訴求可能是什么？
需求冰山模型（顯性需求/隱性動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀層）
高效溝通的說-聽-問-調(diào)整
高效表達(dá)4要素
傾聽與釋義（內(nèi)容反饋與情緒反饋）
問對(duì)問題，問好問題
學(xué)會(huì)調(diào)整
伙伴練習(xí)：我來幫你出主意~
模塊三、情緒與壓力管理
破冰小游戲：搭橋小游戲（含角色要求，創(chuàng)造沖突）
情緒的來源、熱按鈕與沖突
如何管理負(fù)面情緒與換位思考小技巧
自我測(cè)評(píng)：我的沖突處理風(fēng)格（小測(cè)試：看看學(xué)員當(dāng)下處理沖突的習(xí)慣）
了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對(duì)抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作），在不同場(chǎng)景下可以靈活使用
伙伴練習(xí)：管理一次有情緒的對(duì)話
模塊四、多元激勵(lì)與影響
需求與激勵(lì)
激勵(lì)公式：工作績(jī)效=能力*動(dòng)力激發(fā)
激勵(lì)的定義與原理（馬斯洛需求模型）
小組討論：回憶一個(gè)曾經(jīng)激勵(lì)過你的人和事情，滿足了你的什么需求，是如何做到的？
20個(gè)激勵(lì)實(shí)用方法
為滿足維持基本生活所需的激勵(lì)措施，如“薪酬激勵(lì)”法
為滿足安全需求的激勵(lì)措施，如“福利激勵(lì)”法
為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵(lì)措施，如“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”、“感情激勵(lì)”
滿足尊重需求的激勵(lì)措施，如：“尊重激勵(lì)”、“贊美激勵(lì)”
小工具分享：如何有效贊美他人（學(xué)會(huì)贊美）
滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)措施，如：“愿景激勵(lì)”、“目標(biāo)激勵(lì)”
小工具分享：SBII績(jī)效反饋會(huì)談時(shí)候的正向激勵(lì)方法
伙伴練習(xí)：SBII績(jī)效談話
自我評(píng)估與小組討論：你最擅長(zhǎng)的和不擅長(zhǎng)的激勵(lì)手段是什么？你最想鍛煉實(shí)踐的激勵(lì)手法是哪個(gè)？
高效影響力6原則與影響力實(shí)施框架
個(gè)人練習(xí)：思考記錄一個(gè)你近期希望影響的事例
推拉技巧實(shí)施影響
推的技巧（用事實(shí)和情感打動(dòng)對(duì)方）
拉的技巧（用提問和反饋引導(dǎo)對(duì)方）
小組游戲：請(qǐng)羊入圈
模塊五、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行練習(xí)的場(chǎng)景
制定一個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與小組成員分享
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