《問題分析與解決》

問題分析與解決
講師：蔡 山
【課程背景】
當下經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，企業(yè)管理者面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來
越多，問題越來越大，問題越來越難，經常在管理中遇到以下難題：
? 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？
? 如何面對問題，跳出固有思維框框？
? 如何改變原有的慣性思維與沖動性解決問題的習慣？
? 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
? 如何不靠憑經驗、憑直覺和憑魄力去很隨意的解決問題？
? 如何不通過大量試錯，就能找到造成問題的根本原因？
? 如何在解決問題時系統(tǒng)性的制定解決方案？
........
等等解決以上問題成為管理者當前最重要的課題；
本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的
問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速
改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升管理水平，從而提升企業(yè)績效。

【課程收益】
? 掌握問題分析與解決的六步法及問題處理的三難題
? 掌握四種問題分析的應用工具
? 掌握團隊共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇、價值評估、執(zhí)行性分析的能力；
? 掌握解決問題的頭腦風暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；
?
掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產品分析、市場開
發(fā)、平衡計分卡等）在問題分析與解決過程的應用方法；
【課程特色】有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”
貫穿課堂；實戰(zhàn)，學之能用；
【課程對象】部門總監(jiān)、經理、主管、HR及儲備干部等
【課程時間】1天（6學時）
【課程大綱】
案例分析：某公司的一次營銷工作會議？
一、企業(yè)管理者為什么要培訓“問題分析與解決”？
1、什么是問題？問題的分類
1) 發(fā)生型問題與特性分析
2) 探索型問題與特性分析
3) 設定型問題與特性分析
4）重要性問題的特性與分析
5）急迫性問題的特性與分析
遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉？
問題分析與解決的六步法
1）界定問題：找出存在的主要問題
2) 分析原因：找出影響主要問題的全部原因
3) 確定要因：從全部原因中找出主要原因
4) 制定對策：針對主要原因制定措施計劃
5) 實施檢查：按照計劃對策表執(zhí)行，同時檢查實際執(zhí)行情況
6) 總結評估：事后總結，把經驗和教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度
4、問題處理的三大難題:
1）責任不明
2）狀況不明
3）缺乏技術
案例：苦惱的企業(yè)家、松下的用人原則-
你能貢獻什么、香草冰淇淋與發(fā)動機、難管的下屬等
呈現(xiàn)方式：小組討論 、案例分析、講授
如何發(fā)現(xiàn)問題并找到關鍵問題？
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應用工具
1) 特性要因圖法
2) 關聯(lián)圖法
3) 系統(tǒng)圖法
4) 問題樹法
案例：南宋臨安小吃攤的故事、阿里、華為、太平洋保險、蜂巢能源等
呈現(xiàn)方式：視頻分享、小組討論、講授
三、分析問題的主要方法有哪些？
1、微觀因果分析
1) 線性思維原理
2) 思維鏈：深入分析問題
3) 5Why：探究問題根源
4) 5So法：推導問題結果
5) 綜合運用：尋找問題的根源與影響
實操演練：運用線性思維分析問題練習（模板）
2、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論：系統(tǒng)性思維
1) 重識因果：因果并非萬能
2) 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的
3) 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)
實操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習（系統(tǒng)分析表模板）
3、特定分析工具
1) 通用工具：
魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉化/改善循環(huán)
2) 領導力工具：
權變領導力/領導風格理論/管理方格理論
3) 營銷與產品工具：
4P4C4R/市場開發(fā)模型/產品價值分析/產品優(yōu)勢分析
4) 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：
平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化
5) 績效與激勵工具：
績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論
案例：《新三國》官渡之戰(zhàn)、西點的煩惱——印第安發(fā)言棒、查找馬利森瓶裝飲料廠“罐
裝飲料商標脫落”的原因等
呈現(xiàn)方式：案例講授、小組討論、情景模擬
四、如何針對性解決問題？
1、問題切入
理論：價值最大化
1) 帕累托法則：選擇最大價值化
2) 配對比較法：選擇數(shù)值較大的
3) 關鍵事件法：選擇有決定性的
2、解決方案
課堂互動：致經典
理論：需求理論
1) 頭腦風暴法：激發(fā)盡可能多的方法
2) 群策群力法：彼此相互促進創(chuàng)造方法
3) 結構化：金字塔原理
4) 流程化：端現(xiàn)端的細化
實操演練：關于實際問題的頭腦風暴練習
呈現(xiàn)形式：案例分析、情景模擬、小組討論
五、總結復盤

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