《AI+TTT—體驗互動式講師訓練營》

  培訓講師:曹愛子

講師背景:
曹愛子老師——TTT資深培訓實戰(zhàn)專家曾任美國戴斯酒店集團(中外酒店白金獎十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓師曾任湖南省培聯(lián)副會長17年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,訓練1000+企業(yè)內(nèi)訓師國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓師培訓導師HKTCC 詳細>>

曹愛子
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《AI+TTT—體驗互動式講師訓練營》詳細內(nèi)容

《AI+TTT—體驗互動式講師訓練營》

《AI+TTT—體驗互動式講師訓練營》
主講:曹愛子老師
【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營形成的寶貴經(jīng)驗如何沉淀?職員工匠、技術(shù)專家的經(jīng)驗如何傳承?如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經(jīng)驗高效提煉出來,并通過有效的形式轉(zhuǎn)化,在內(nèi)部進行經(jīng)驗傳承、轉(zhuǎn)授?打造一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師隊伍,則是低成本進行優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化推廣、企業(yè)人才培訓與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實力與競爭力的有力保障。
TTT,是英文Training the Trainer to Train的縮寫,意為培訓培訓師的培訓。通過對企業(yè)的兼職講師、管理干部、業(yè)務(wù)骨干、專家人才等承擔內(nèi)部培訓任務(wù)的崗位,進行專業(yè)的培訓師技能訓練,使其在企業(yè)當中充當兼職講師角色,發(fā)揮傳、幫、帶的作用,從而提高員工的整體業(yè)務(wù)能力,提升組織績效。
現(xiàn)今,企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設(shè)已成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢。企業(yè)內(nèi)部培訓實施是一個系統(tǒng)化的工程,環(huán)環(huán)相扣,然而,很多企業(yè)有很好的課程和方案,卻缺少那些能有效推動實施的“手”,這些“手”就是講師。因為講師的授課呈現(xiàn)直接影響著培訓效果,學員的吸收掌握,培訓成果的效果轉(zhuǎn)化,所以講師的授課水平和技巧尤為重要。
62738088265許多企業(yè)組建了內(nèi)訓師隊伍,許多內(nèi)訓師在培訓工作中也發(fā)揮了巨大作用,而很多內(nèi)部講師,都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,對于如何系統(tǒng)地提升授課技巧仍深感困惑。尤其在表達和呈現(xiàn)技巧方面普遍不足,導致上課時學員提不起興趣,培訓沒有效果。怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣,而又能對學員真正有所幫助?怎樣開展互動把學員的情緒調(diào)動起來?不同種類課程如何選擇教學工具?培訓師應(yīng)如何運用教學工具將培訓重點轉(zhuǎn)化?因此提高內(nèi)部講師的教學技術(shù),并靈活使用教學工具,提升內(nèi)訓師呈現(xiàn)能力,已成為當務(wù)之急!
隨著行業(yè)服務(wù)升級與人才需求變化,傳統(tǒng)培訓模式已難以滿足高效、精準的培養(yǎng)需求。本課程針對公司內(nèi)訓師及導師群體,聚焦AI 工具賦能課程開發(fā)、講師實戰(zhàn)演繹技巧與教練式輔導能力三大核心方向,幫助企業(yè)打造 “技術(shù) + 能力” 雙驅(qū)動的復(fù)合型培訓團隊,提升人才培養(yǎng)效率與質(zhì)量。
【課程收益】掌握 AI 工具應(yīng)用:熟練使用deepseek等工具完成課程開發(fā)、素材生成與互動設(shè)計,提升課程開發(fā)效率 50% 以上。
學習如何運用演講技巧,增強課堂感染力,吸引力,講師舞臺魅力
學習如何進行體驗式培訓教學開發(fā)與設(shè)計,增強課堂實用性
學習如何運用互動技巧,提升課程演繹趣味性與生動性
學習如何提升講師形象與臺風,樹立講師專業(yè)形象
學習如何處理突發(fā)狀況,應(yīng)對學員提問,讓課堂游刃有余
學習如何運用多元化授課技巧,提高學員積極性與參與率,讓課堂更加輕松有效
學習如何制作PPT課件,讓教學工具為課堂增色
掌握克服上臺緊張感和自卑感的技巧,建立自信心,上臺敢講
通過課堂練習及試講,使學員得到完整的知行合一的體驗
深化教練能力:掌握成人學習原理與特點,掌握提問與反饋方法,實現(xiàn)從 “傳授知識” 到 “激發(fā)潛能” 的角色升級。
【課程時間】
5天(6小時/天)
【課程對象】
承擔內(nèi)部培訓的管理人員、HR人員、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、管理人員
【課程人數(shù)】
為確保每位學員有3次上臺實戰(zhàn)的機會,每期訓練營建議人數(shù)在30人左右
【課程方式】
行動學習、分組研討、情景演練、案例分析、激情講授、講師示范、實戰(zhàn)演練、互動游戲等靈活多樣的培訓形式,在寓教于樂的環(huán)境中開展課程?!菊n程模型】
愛子老師將訓練1000余位企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)驗總結(jié)出易學易懂易操作易復(fù)制的好講師六大修煉,幫助學員輕松掌握各類模型、工具、方法,有效輔導學員進行精品課程完美呈現(xiàn),為企業(yè)快速打造一支動手能干、臺上能講的培訓師隊伍?!菊n程大綱】
第一講:培訓師修心——角色定位與成人學習原理
一、培訓師角色定位
1. 企業(yè)培訓與學校教育的區(qū)別
2. 企業(yè)培訓師的角色定位
3. 企業(yè)培訓師7字秘訣
4. 培訓師的三重角色
編—課程設(shè)計者
導—活動組織者
演—內(nèi)容表達
二、成人學習的特點及心理
1. 成人學習有何特點(小組討論)
2. 成人喜歡的課堂氛圍(講師示范)
3. 成人學習學習注意力時間短以及應(yīng)對策略
4. 成人學習吸收曲線不同及應(yīng)對策略
5. 馬斯洛需求層次理論在培訓中的運用
三、培訓師的心態(tài)修煉
1. 為什么上臺會緊張?
2. 緊張會有哪些影響?
3. 正確認識緊張(案例講解、故事分享)
4. 克服緊張的七個方法及訓練
1)七字妙招法及訓練
2)生理舒緩法及訓練
2)自我激勵法及訓練
3)成功冥想法及訓練
4)自我解脫法及訓練
5)壓力轉(zhuǎn)換法及訓練
6)行為調(diào)整法及訓練
7)超量準備法及訓練
第二講:培訓師修功——運用AI進行課程開發(fā)與設(shè)計訓練
一、運用 AI 進行培訓需求分析
內(nèi)容:介紹 AI 在培訓需求分析中的應(yīng)用,講解如何借助 AI 工具收集、分析員工數(shù)據(jù),挖掘培訓需求。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員分組,針對某一崗位,運用 AI 工具設(shè)計并發(fā)放問卷,收集數(shù)據(jù)后進行分析,形成培訓需求報告。
二、課程選題前提
1. 自己擅長:開發(fā)難度較小
2. 業(yè)務(wù)痛點:符合組織需要
3. 需求廣泛:普遍使用易推廣
案例分享:好標題和不合格標題
三、選題的四個標準
1. 小——內(nèi)容聚焦 易于開發(fā)
2. 實——解決問題 符合實際
3. ?!v深挖掘 專業(yè)精深
4. 新——內(nèi)容創(chuàng)新 與時俱進
5. 廣——廣范適用 容易推廣
課堂練習:找出合適的選題
四、課名擬定技巧
1. 課程名稱設(shè)計流程
1)明確培訓對象
2)明確培訓主題
3)設(shè)計課程名稱
案例分享:常見課程名稱設(shè)計失誤分析;某公司學員課題設(shè)計分析
2. 課程標題設(shè)計的四大魔法工具
1)量化主題
2)對象+主題
3)對象+量化主題
4)主副雙標題
案例分享:各行業(yè)學員標題案例評點
五、運用 AI優(yōu)化課程題目
內(nèi)容:闡述好的課程題目的特點,教授如何運用 AI 生成具有吸引力、精準度高的課程題目,并從心理學角度分析題目的影響力。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員根據(jù)給定的課程主題,運用 AI 工具生成多個題目,進行篩選與優(yōu)化,小組間互相評價。
六、教學目標撰寫技巧
1.ABCD法介紹
Audience:教學對象——學習者
Behavior:行為一一表現(xiàn)性動詞
Condition:條件一一通過多少時間的學習
Degree:標準一一可衡量標準
案例分析:如何運用ABCD法撰寫
2.ACDB法運用
案例分析:如何運用ACDB法撰寫
七、運用 AI撰寫課程目標
內(nèi)容:講解課程目標撰寫的原則與規(guī)范,通過 AI 分析優(yōu)秀課程目標案例,指導學員運用 AI 生成符合原則的課程目標。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員針對自己準備的課程,運用 AI 撰寫課程目標,由講師進行點評與指導。
八、課程設(shè)計經(jīng)典模型
1. 龍頭
2. 豹身
3. 鳳尾
九、有效開場的六大技巧
1. 開門見山
2. 提問開場
3. 事實數(shù)據(jù)
4. 圖片相片
5. 調(diào)查開場
6. 新聞開場
7. 失敗開場的三大禁忌
課堂練習:確定自己課程的開場方式,小組代表上臺展示
十、讓課堂活起來的12種生動授課技巧訓練
1. 視頻觀摩法 2. 有獎問答法 3. 分組討論法
4. 案例分析法 5. 現(xiàn)場測試法 6. 故事笑話法
7. 情景模擬法 8. 角色扮演法 9. 游戲法
10. 實物演示法 11.提問法 12. 分組競賽法
課后作業(yè):在自己的《課程大綱》中填寫授課方法
十一、培訓收尾設(shè)計技巧
1. 有效收尾的六大方式
1)提問
2)故事
3)笑話
4)歌曲
5)詩歌
6)名言
2. 失敗收尾的三大禁忌
1)倉促式
2)冗長式
3)矛盾式
3. 收尾三步曲
1)回顧總結(jié)
2)號召行動
3)感謝祝福
十二、運用 AI產(chǎn)出課程大綱、培訓教案
內(nèi)容:介紹課程大綱的結(jié)構(gòu)與要素,借助 AI 梳理課程內(nèi)容框架,展示如何運用 AI 優(yōu)化大綱的邏輯性與系統(tǒng)性。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員根據(jù)課程目標,運用 AI 生成課程大綱初稿,小組內(nèi)討論并完善大綱。
十三、運用 AI 制作圖片素材
內(nèi)容:講解 AI 繪圖工具的使用方法,包括生成不同風格圖片、圖片編輯與修改等,滿足培訓課程對圖片素材的需求。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員根據(jù)課程主題,運用 AI 制作相關(guān)圖片素材,分享創(chuàng)作思路與技巧。
十四、運用 AI 制作視頻素材
內(nèi)容:介紹利用 AI 生成視頻素材的流程,如文本轉(zhuǎn)視頻、視頻剪輯、特效添加等,提升培訓視頻的制作效率與質(zhì)量。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員運用 AI 工具制作一段與課程相關(guān)的視頻素材,進行小組展示與互評。
十五、運用 AI 編寫案例素材
內(nèi)容:講解案例素材編寫的要點與方法,借助 AI 生成具有真實性、啟發(fā)性的案例素材,分析如何將案例與課程內(nèi)容緊密結(jié)合。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員運用 AI 編寫與相關(guān)的案例素材,小組討論并完善案例,用于課程教學。
十六、AI結(jié)合剪映教學
內(nèi)容:講解剪映工具、腳本創(chuàng)作
剪映工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員運用剪映創(chuàng)作教學視頻作品。
第三講:培訓師修言——公眾演講訓練
一、公眾演講自我測評1.全班演講情況摸底
二、什么是真正的演講
1. 演講的四大要素
2. 演講內(nèi)涵(學員上臺模擬演講)
三、演講內(nèi)容訓練
演講的73855定律
演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)組成
演講經(jīng)典實用模型拿來就用
4. 全國演講冠軍視頻解析
5. 小組創(chuàng)作3分鐘演講內(nèi)容
演講內(nèi)容PK:各組展示演講內(nèi)容,講師點評
四、演講聲音訓練
1. 聲音:洪亮達遠豐滿圓潤
2. 吐字:清晰有力準確到位
3. 節(jié)奏:輕重緩急抑揚頓挫
4. 語調(diào):聲情并茂豐富感人
5. 語音表達三法:吐字歸音、輕重緩急、抑揚頓挫
演講實操:每組交付相同一段文字,每個人在小組前進行演講
五、演講動作訓練
1. 眼法——眼隨手動
培訓師眼神交流的種類與使用場景
眼神交流的禁忌與注意事項
通過眼法如何控場
四視同堂:直視、虛視、環(huán)視、遙視
眼神原則:環(huán)視有停留、注視要溫柔、用情別專一、莫忘后排生
2. 手法——手隨身挺
1)運用三原則:大方自然、協(xié)調(diào)一致、簡練有力
2)基本三手勢:無力區(qū)、黃金區(qū)、能量區(qū)
3. 身法——身隨眼行
站法:氣定神閑站如松
步法:腳步徐徐沐春風
培訓師站位與移動的禁忌與注意事項
如何展現(xiàn)更權(quán)威的步法
演講實操:每組一份演講詞,每個人以動作為主進行小組前演繹
六、演講情感訓練
演講的三情演繹
激昂情感訓練
舒緩情感訓練
演講實操:每組一份演講詞,每個人以情感為主進行小組前演繹
七、即興演講訓練1. 即興演講特點
2. 即興演講五步速成講解與示范
演講實操:每組派1位代表進行即興演講PK賽
八、運用 AI 撰寫演講稿
內(nèi)容:講解演講稿的要點與方法,借助 AI 生成演講稿,并標識停頓、重音、動作等
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員運用 AI 編寫相關(guān)的案例素材,小組討論并完善案例,用于課程教學。
第四講:培訓師修趣——課堂互動與突發(fā)管控訓練
一、如何運用互動有效處理課堂常見七大問題
如何通過互動,讓聽眾配合你(例如讓聽眾手機不響、不交頭接耳來回走動,積極舉手回應(yīng)配合、把空位坐滿)
如何通過互動,迅速熱場,快速調(diào)動現(xiàn)場氣氛
如何通過互動,贏得掌聲
如何通過互動,使現(xiàn)場快速保持安靜
如何通過互動,快速吸引聽眾注意力
如何通過互動,讓聽眾高度參與
游戲互動五步曲速成
10個經(jīng)典互動,講師示范
課堂練習1:各組進行互動展示,講師點評
課堂練習2:設(shè)計自己課程的互動方式
二、課堂常見狀況的處理技巧
1. 自己講錯怎么辦?
2. 遺忘內(nèi)容怎么辦?
3. 學員走神怎么辦?
4. 學員瞌睡怎么辦?
5. 課堂混亂怎么辦?
6. 學員隨意進出怎么辦?
7. 突然停電怎么辦?
8. 投影沒有顯示怎么辦?
9. 話筒沒有聲音怎么辦?
10.突然被迫打斷怎么辦?
案例:《暈倒的學員》
課堂練習:各組進行突發(fā)狀況處理,講師點評
三、有效提問及學員提問應(yīng)對
1.提問的五大常用情景
測試整體:整體式提問技巧
測試個體:特定式提問技巧
啟發(fā)思考:開放式提問技巧
引導思路:封閉式提問技巧
強調(diào)答案:修飾式提問技巧
2.提問的關(guān)鍵五技巧
一次一問
多用封閉
肯定引導
選好對象
把握時機
課堂練習:各組進行課堂提問模擬,講師點評
3.回答學員提問的七脈神劍及訓練
1. 直面法
2. 轉(zhuǎn)移法
3. 反射法
4. 折射法
5. 緩兵法
6. 外交法
7. 坦誠法
課堂練習:各組進行提問解答模擬,講師點評
四、精彩點評的5大技巧訓練
1. 總體概括
2. 價值分享
3. 提升空間
4. 現(xiàn)場示范
5. 小結(jié)期許
課堂練習:各組進行點評模擬,講師點評
五、控制授課時間的四大技巧
1. 整體規(guī)劃:課程大綱
2. 講授時間:詳略得當
3. 互動時間:互動環(huán)節(jié)
4. 時間提醒:鐘表提醒
課堂練習:對自己的課程時間進行合理分配
第五講:培訓師修具——課件PPT制作訓練
一、PPT運用不當?shù)?個表現(xiàn)
1. WORD搬家——文字量大 閱讀吃力
2. 邏輯混亂——結(jié)構(gòu)混亂 理解痛苦
3. 模板混亂——雜亂無章 制作粗糙
4. 拼湊PPT——東拼西湊 不知頭緒
5. 圖片低劣——敷衍了事 準備不足
6. 五顏六色——視覺污染 眼花繚亂
7. 字體字號變化多——怪異突兀 感受別扭
8. 動畫特效太多——花里胡哨 畫蛇添足
二、優(yōu)秀的PPT特征
1. 圖文相符
2. 有專業(yè)感
3. 色彩鮮明但不花哨
4. 版面構(gòu)圖合理
三、PPT邏輯化設(shè)計
1. 好看
2. 好用
3. 簡單
4. 準確
四、PPT視覺化設(shè)計的原則和方法
1. 以少現(xiàn)多
1)標題化
2)短語化
3)表格化
4)圖形化
現(xiàn)場示例
2. 重點突出
1)改變顏色
2)加大字號
3)文字加粗
4)背景反襯
5)變換字體
6)加陰影
7)加下劃線
8)盡量不用斜體和藝術(shù)字
現(xiàn)場示例
3. 風格一致
1)結(jié)構(gòu)模式統(tǒng)一
2)模板統(tǒng)一
3)標字號統(tǒng)一
4)注意動畫特效
現(xiàn)場示例
4. 素材優(yōu)化
1)圖片素材
2)視頻素材
3)音樂素材
3. 配套資料優(yōu)化
5. 選擇多媒體素材時應(yīng)該遵循哪些標準?
1)高畫質(zhì)
2)少水印
3)能插入
4)短時長
5)切主題
6.從受眾的視覺習慣出發(fā)
從上到下
從左到右
先圖后文
突出重點
7.文字排版
字號字體選擇
文字一目了然的方法
如何化文為圖
更生動的數(shù)字表述
制作精美PPT的幾個要點
三等分原則—合理構(gòu)圖
對比原則—視覺沖擊
對齊原則—協(xié)調(diào)感
就近原則—相關(guān)性
重復(fù)原則—統(tǒng)一感
優(yōu)秀PPT課件賞析
PPT課件制作實操
五、運用 AI一鍵制作 PPT
內(nèi)容:講解利用 AI 一鍵生成 PPT 的操作流程,包括內(nèi)容導入、模板選擇、布局調(diào)整等,介紹如何快速生成具有專業(yè)外觀的 PPT。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員根據(jù)課程大綱,運用 AI 一鍵生成 PPT,展示并分享制作過程中的技巧與心得。
六、運用 AI優(yōu)化PPT 排版
內(nèi)容:分析 PPT 排版的基本原則與技巧,運用 AI 工具進行頁面布局、色彩搭配、元素設(shè)計等方面的優(yōu)化,提升 PPT 的視覺效果。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員對一鍵生成的 PPT 進行排版優(yōu)化,講師巡回指導,最后展示優(yōu)秀作品并分析。
第六講:培訓師修形——專業(yè)形象打造與魅力臺風塑造
一、培訓師專業(yè)形象打造
培訓師形象管理首因效應(yīng)
企業(yè)培訓師形象管理六指標解析
男性培訓師的儀容儀表、著裝規(guī)范
女性培訓師的儀容儀表、著裝規(guī)范
男女講師舞臺儀態(tài)、手勢規(guī)范
課堂練習:講師形象展示、專業(yè)形象建議
二、臺風塑造
專業(yè)上場:經(jīng)典招數(shù)教你如何展示專業(yè)的上場
自信開講:話筒、站位規(guī)范訓練
禮貌退場:讓人意猶未盡的退場技巧
課堂練習:講師輪流上臺展示,講師進行點評
第七講:運用 AI評估課程效果
內(nèi)容:介紹傳統(tǒng)課程效果評估方法與 AI 在評估中的創(chuàng)新應(yīng)用,講解如何運用 AI 收集、分析評估數(shù)據(jù),實現(xiàn)精準評估與反饋。
工具實操演示,講師示范教學。
實戰(zhàn)訓練:學員設(shè)計基于 AI 的課程效果評估方案,模擬實施評估過程,分析數(shù)據(jù)并撰寫評估報告。
第八講:培訓師成果展示——人機合一考核
一、演練
現(xiàn)場設(shè)置實戰(zhàn)場景,根據(jù)學員人數(shù)設(shè)置演練形式,可兩兩對練、小組訓練。
二、點評
根據(jù)演練形式,采用多種方式進行點評:學員自評,學員交叉點評,講師總結(jié)點評,并由講師根據(jù)學員表現(xiàn)給出改善建議。
三、試講準備
課程準備
形象準備
場地準備
心態(tài)準備
四、成果展示
根據(jù)抽簽,每人進行10分鐘人機合一的微小課程展示,邀請公司領(lǐng)導、主訓導師做評委
五、結(jié)業(yè)典禮
總結(jié)培訓班情況
頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
對優(yōu)秀講師、優(yōu)秀團隊進行表彰
領(lǐng)導結(jié)訓致辭

 

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《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》主講:曹愛子老師【課程背景】所謂職業(yè)化的員工,就是訓練有素的員工,就是把工作當作職業(yè)來對待,擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習慣、職業(yè)技能的員工。他們時時刻刻用一個職業(yè)人士的標準要求自己、管理自己,遵守規(guī)范,恪守責任,扮演好職業(yè)角色,管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長,在自我成長中實現(xiàn)職業(yè)價值,貢獻企業(yè)成就自己。因此,員工走向職

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《智服未來-AI賦能高速公路服務(wù)區(qū)卓越服務(wù)新標桿與服務(wù)禮儀講師培養(yǎng)專項訓練》主講:曹愛子老師【課程背景】隨著智慧交通發(fā)展,高速公路服務(wù)區(qū)正從傳統(tǒng)”功能型”向”體驗型”轉(zhuǎn)型。服務(wù)區(qū)作為城市形象窗口的功能愈發(fā)重要。根據(jù)交通運輸行業(yè)報告,約65的旅客投訴集中在服務(wù)態(tài)度不專業(yè)和應(yīng)急響應(yīng)效率低。旅客投訴處理機制優(yōu)化研究顯示,服務(wù)態(tài)度問題是旅客投訴的熱點,而響應(yīng)速度問題

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《智服未來-AI重塑酒店服務(wù)品質(zhì)實戰(zhàn)營》主講:曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下,人工智能(AI)技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式。酒店行業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟的核心領(lǐng)域之一,面臨著客戶需求個性化、服務(wù)效率精益化、運營管理智能化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以滿足新一代消費者對即時響應(yīng)、無縫體驗和情感化交互的期待,而人力成本攀升、服務(wù)標準化

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《智會未來—專業(yè)會務(wù)籌劃與會議禮儀專項訓練》主講:曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作,接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作,對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中,恰到好處地運用會議接待禮儀,可以給來訪客戶留下良好的印象,有助于會務(wù)工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié),細節(jié)決定成敗,良好運用會務(wù)接待技巧,會在無形中提升

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《智能行政—AI賦能行政綜合服務(wù)技能進階培訓》主講:曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當下,人工智能技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)行政工作模式。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加速,行政服務(wù)作為組織高效運轉(zhuǎn)的核心樞紐,亟需突破傳統(tǒng)事務(wù)性操作的局限,向智能化、精益化、戰(zhàn)略化方向升級。為此,“智能行政——AI賦能行政綜合服務(wù)技能進階培訓”應(yīng)需而生。課程聚焦“技術(shù)認知

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《專業(yè)會務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練》主講:曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作,接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作,對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中,恰到好處地運用服務(wù)接待禮儀,可以給來訪客戶留下良好的印象,有助于會務(wù)工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細節(jié),細節(jié)決定成敗,良好運用會務(wù)接待技巧,會在無形中提高公司形象,提升服務(wù)質(zhì)

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《贏得客戶—客戶意識提升訓練營》主講:曹愛子老師【課程背景】隨著市場波動帶來的經(jīng)濟下滑,目前各行業(yè)都面臨著客戶預(yù)算下滑、需求愈加復(fù)雜、競爭日趨激烈的局面,面對著極度內(nèi)卷的市場,避免惡性競爭最好的方式就是走差異化路線,理想狀態(tài)首先是產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的差異化,“人無我有”是最有有效避免內(nèi)卷的方式,但現(xiàn)實是許多企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重,客戶可選擇替代方案過多,因此未來企

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《贏在起點—新員工職場禮儀與工作匯報技巧》主講:曹愛子老師【課程背景】孔子曰,“不學禮,無以立”,職場禮儀是現(xiàn)代職場人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責任加強禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶的良好印象,以禮促進良好的團隊氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。禮

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