辦公室禮儀培訓

  培訓講師：孫辛

講師背景：
孫辛老師（北京）★國家注冊一級企業(yè)培訓師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng) 詳細>>

孫辛
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辦公室禮儀培訓詳細內(nèi)容

辦公室禮儀培訓

辦公室禮儀培訓

 

培訓目的：

1、通過培訓提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)

2、通過培訓進一步將企業(yè)文化理念落實到日常辦公禮儀中

 

培訓方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練

 

培訓對象：公司員工、辦公室人員、中高層管理人員

 

培訓特點：

1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！

3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！

培訓時間：2天

 

培訓大綱：

一、禮儀與辦公室禮儀概述

二、辦公室為什么要學禮儀？

三、辦公室人員的個人禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、認識自己

3、禮儀標準

四、辦公室人員的形象禮儀

1、辦公室人員男性職業(yè)裝

2、辦公室人員女性職業(yè)裝

3、標準的辦公室人員職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

五、標準的辦公室人員文明用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

六、標準的辦公室人員禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

七、辦公室人員的服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

八、辦公室人員的日常工作禮儀

1、早安禮儀

2、上下班禮儀

3、積極工作禮儀

4、聽取匯報禮儀

5、公務(wù)文書禮儀

九、辦公室人員的職場禮儀

1、創(chuàng)造滿意的工作場所

2、與上級相處的技巧

3、與下屬相處的技巧

4、與同級同事相處的技巧

 

十、辦公室人員微笑禮儀概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

十一、辦公室人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

3、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領(lǐng)

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

（5）笑容是商務(wù)接待的第一項工作

4、辦公室人員的微笑練習

十二、辦公室人員會議禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設(shè)立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發(fā)

7、會務(wù)人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質(zhì)

16、烘托良好會議氛圍的技巧

十三、辦公室人員的有效溝通

1、溝通的種類與方法

2、什么是溝通？

3、工作溝通技巧

4、團隊內(nèi)部溝通

5、辦公室工作人員之間與客戶之間的有效溝通技巧

 

十四、餐廳禮儀

預約禮儀

座位禮儀

敬酒禮儀

用餐禮儀

點菜禮儀

酒類的簡單知識

埋單禮儀

 

以培訓時的PPT為主


 

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