《知己解彼的高效職場(chǎng)溝通》

  培訓(xùn)講師：俞萍

講師背景：
俞萍老師——組織效能提升專家?曾任某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理?曾任vivo學(xué)院院長(zhǎng)?曾任金立IMC營(yíng)銷總監(jiān)及營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)?TOP國(guó)際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人?國(guó)際IAC認(rèn)證MP教練?RTC人力資源量化管理分析師?AACTP國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)師、培訓(xùn)師【個(gè) 詳細(xì)>>

俞萍
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《知己解彼的高效職場(chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《知己解彼的高效職場(chǎng)溝通》

《知己解彼的高效職場(chǎng)溝通》
主講：俞萍
【課程背景】
溝通、對(duì)話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場(chǎng)人最重要的能力之一。在職場(chǎng)中，管理者的溝通能力直接影響著組織的績(jī)效，因?yàn)樗鹬猩蠁⑾碌淖饔?。能否建立良好的向上溝通，明確上司的真正需求？能否做好平級(jí)溝通，獲取更多的支持？能否做好向下的溝通管理，有效激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力？管理者的管理溝通能力不僅有利于獲取職場(chǎng)高績(jī)效，同時(shí)也能贏得良好的工作關(guān)系，提升個(gè)人職場(chǎng)幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)管理溝通的價(jià)值，懂得換位思考。
2、尋找職場(chǎng)溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過(guò)溝通雷區(qū)。
3、掌握促進(jìn)管理溝通的核心原則—建立信任。
4、學(xué)會(huì)管理溝通中的基本技能—深度聆聽(tīng)、反饋。
【課程特色】 互動(dòng)，體驗(yàn)教學(xué)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；
【課程對(duì)象】 中高層管理；
【課程時(shí)間】 6小時(shí)
【課程大綱】
第一單元 職場(chǎng)中離開(kāi)溝通你什么也做不了
1、正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
什么是職場(chǎng)溝通
邀您一起來(lái)診斷—職場(chǎng)溝通的案例分析
小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型
2、職場(chǎng)中溝通的意義
人與人之間的問(wèn)題75%都是溝通的問(wèn)題
良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義-組織績(jī)效、工作關(guān)系、職場(chǎng)幸福感
案例分析
什么是有效溝通
你能理解我說(shuō)的，我能理解你說(shuō)的，并且我們能達(dá)成有效共識(shí)
第二單元 影響職場(chǎng)溝通的三大障礙
造成職場(chǎng)溝通障礙的底層邏輯—充滿期待 缺失信任？
什么是正確的期待
共識(shí)期待四象限
案例-兩段對(duì)話的不同力量
溝通問(wèn)題的根源：沒(méi)有信任感
認(rèn)識(shí)問(wèn)題
價(jià)值觀差異；
專業(yè)壁壘；
性格差異；
工作經(jīng)歷
思維問(wèn)題：以“我”為中心
利益歸己，責(zé)任推人；
懷疑、不信任；
不尊重，不理解對(duì)方
行為問(wèn)題：
傾聽(tīng)能力；
表達(dá)能力；
反饋能力
第三單元 職場(chǎng)中知己解彼的高效溝通
建立信任是基石
一起探詢形成信任的有效因素
案例：登山愛(ài)好者/外科手術(shù)
你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶
案例分享
體現(xiàn)信任的行為、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
建立信任和破壞信任的行為
聆聽(tīng)是溝通的保障
聆聽(tīng)的三個(gè)層次
聆聽(tīng)的練習(xí)
聆聽(tīng)的三個(gè)步驟-接收、反應(yīng)、確認(rèn)
向上溝通
如何正確理解向上溝通
初心要明確：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)
定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要
認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒(méi)有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
4、平級(jí)溝通
雙贏思維，以終為始
人際六種模式雙贏協(xié)議五要素
5、向下溝通
如何有效的分配工作
擅于運(yùn)用提問(wèn)技能—告知引發(fā)爭(zhēng)辯 提問(wèn)引發(fā)思考
如何做有效的反饋—表?yè)P(yáng)有感 批評(píng)有果
客戶溝通
共識(shí)期待—正確占位
良好的修養(yǎng)來(lái)自行為細(xì)節(jié)—商務(wù)禮儀、職業(yè)形象
第四個(gè)單元 合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)
尋找問(wèn)題的根源
自我成長(zhǎng)之路
回顧總結(jié)

 

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