店長(zhǎng)綜合管理技能提升
店長(zhǎng)綜合管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
店長(zhǎng)綜合管理技能提升
《店長(zhǎng)綜合管理技能提升》
課程背景：
作為店長(zhǎng)，上對(duì)總監(jiān)匯報(bào)工作，下對(duì)員工輔導(dǎo)激勵(lì)，左手兼客戶，右手顧經(jīng)營(yíng)，如果不懂溝通、不懂激勵(lì)、不懂輔導(dǎo)如何能應(yīng)對(duì)：
——安排下任務(wù)遲遲拿不回結(jié)果？
——拿回結(jié)果，卻是不盡人意？
——績(jī)效不佳時(shí)，面對(duì)90后的員工，溝通不順暢？
——盡心盡力輔導(dǎo)員工卻一如既往？
——員工安于現(xiàn)狀，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有工作熱情，怎么辦？
——員工職業(yè)倦怠，不安心本職工作，怎么辦？
——領(lǐng)導(dǎo)用心良苦，下屬不領(lǐng)情怎么辦？
課程價(jià)值：
l 提高輔導(dǎo)培育下屬的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源；
l 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工與店長(zhǎng)一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)；
l 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持園區(qū)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；
l 提升上下級(jí)和客戶以及各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力；
l 掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；
l DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無(wú)價(jià)的管理能力提升法寶，將讓你走出過(guò)往的眾多糾結(jié)，充分了解自己的特質(zhì)，認(rèn)識(shí)自己的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，調(diào)整自己的管理習(xí)慣；了解你的下屬的性格特質(zhì)，因人而異的提升下屬的執(zhí)行力；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍；了解你的客戶（家長(zhǎng)、幼兒），完美的實(shí)現(xiàn)雙贏；另外，這個(gè)實(shí)用的工具對(duì)你的人生也會(huì)起到很重要的作用！
教學(xué)方法：
課程大綱：
引言開場(chǎng)：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
第一單元：店長(zhǎng)的管理基礎(chǔ)
1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用
5、店長(zhǎng)五大職能解讀
6、案例：你如何抉擇
第二單元：溝通藝術(shù)修煉
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
1、案例：《張阿妹請(qǐng)假》
2、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
3、PEP原則運(yùn)用
4、溝通的十二字箴言
5、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
6、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 我愿意先聽你說(shuō)
7、如何聽到更多——積極傾聽五步法
8、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
9、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
10、如何給予建設(shè)性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說(shuō)》
12、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
13、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
14、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群
第三單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)——GOWR模型·挖掘員工潛力量
1、有效員工輔導(dǎo)十要素
評(píng)估：你對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值影響
2、圖解：五步員工輔導(dǎo)體系
3、評(píng)價(jià)員工工作能力的途徑
4、說(shuō)出你的期望，確認(rèn)員工已經(jīng)理解
5、承認(rèn)員工，認(rèn)可其工作內(nèi)容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個(gè)性使其永遠(yuǎn)向前
7、導(dǎo)師角色：用榜樣說(shuō)話
8、測(cè)試：人們思維的六種方式
9、督導(dǎo)角色：指出問(wèn)題，督促改正
10、研討：督導(dǎo)角色
11、練習(xí)：開放性與封閉式問(wèn)題
12、灌輸團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想
13、預(yù)見預(yù)防團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題
14、承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
15、讓團(tuán)隊(duì)分清輕重緩急
16、思考：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的真正目標(biāo)
17、你是員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵
18、員工輔導(dǎo)體系的六個(gè)陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導(dǎo)四大法則：
厘清目標(biāo)
反映真相
選擇方案
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：《員工目標(biāo)7問(wèn)》
第四單元：自動(dòng)自發(fā)·員工激勵(lì)
1、了解人性,認(rèn)識(shí)激勵(lì)
案例：（西游記中員工的激勵(lì)層次）
2、激勵(lì)五大原則和四項(xiàng)法則
3、激勵(lì)十種行為對(duì)象
4、激勵(lì)操作要?jiǎng)t
互動(dòng)：《如何讓張飛練習(xí)書法》
5、有效激勵(lì)技巧
互動(dòng)：延遲心理滿足效應(yīng)
6、激勵(lì)員工自發(fā)行動(dòng)
7、應(yīng)用實(shí)踐：管理中的非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)
8、根據(jù)性格進(jìn)行激勵(lì)（DISC性格分類）
薛旭亮老師的其它課程
從管理思維到管理行為——夯實(shí)管理基本功，成為卓越管理者模塊核心章節(jié)要點(diǎn)管理的本質(zhì)完善管理者管理知識(shí)的體系與結(jié)構(gòu)管理者們必須要區(qū)分管理能力與管理機(jī)制管理的內(nèi)容為什么都說(shuō)是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制？管理制度的本身沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，管理制度就是在界定對(duì)錯(cuò)責(zé)任管理學(xué)習(xí)向內(nèi)的責(zé)任與向外的責(zé)任管理對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者又對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者不能應(yīng)為無(wú)能為力的事情影響力所能及的事情管理者
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組織發(fā)展薛四邊—一套方法系統(tǒng)性解決組織管理問(wèn)題課程核心：組織文化＞組織戰(zhàn)略＞組織機(jī)制＞管理能力模塊核心章節(jié)要點(diǎn)組織文化學(xué)習(xí)組織文化是如何推動(dòng)組織發(fā)展為什么許多人認(rèn)為文化是虛的？如何才能讓文化務(wù)實(shí)？在文化層面高管們要做什么？組織戰(zhàn)略學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略落實(shí)的方法與工具戰(zhàn)略是一步步走偏的？戰(zhàn)略是組織內(nèi)所有人都要天天掛在嘴上的嗎？戰(zhàn)略的重要功能：承上、啟下、排除內(nèi)憂、解決
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陽(yáng)光工作 快樂(lè)生活 06.20
陽(yáng)光工作快樂(lè)生活課程背景移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問(wèn)題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來(lái)的是工作績(jī)效降低、成本增加等無(wú)形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無(wú)情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為
講師：薛旭亮詳情
教練式溝通 06.20
教練式溝通課程背景溝通中常見的問(wèn)題如果遇到以下情況，是對(duì)方的問(wèn)題？還是你不夠會(huì)溝通？我已經(jīng)努力表達(dá)，他卻沒(méi)耐心聽他只顧自己說(shuō)個(gè)不停，我?guī)缀鯖](méi)機(jī)會(huì)說(shuō)他一向不提出反對(duì)意見，卻沒(méi)有落實(shí)行動(dòng)他的人生字典中沒(méi)有“變通”他怎么對(duì)誰(shuí)都“兇巴巴”的，讓人怕怕我怎么永遠(yuǎn)得不到他的正面答案你身邊一定有以下幾種人，如何能和他們溝通的更好？課程收益l認(rèn)知教練式溝通的重要性及核心定義
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