職業(yè)行政文秘人員七項(xiàng)修煉

   職業(yè)行政文秘人員七項(xiàng)修煉

一、培訓(xùn)對(duì)象

企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等所有涉及公文寫(xiě)作的相關(guān)人員：

1.文秘辦公室類(lèi)：文秘、部門(mén)秘書(shū)、各級(jí)經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、辦公室主任等涉及文書(shū)工作相關(guān)人員

2.市場(chǎng)企劃類(lèi)：企劃部、市場(chǎng)部等需對(duì)內(nèi)外溝通的各級(jí)管理及工作人員

3.人力資源類(lèi)：專(zhuān)員、主任、經(jīng)理、行政人事總監(jiān)等相關(guān)人員

4.其它崗位：工作中涉及到公文寫(xiě)作的各級(jí)管理及工作人員

5.立志于或感興趣從事與公文寫(xiě)作相關(guān)崗位的就業(yè)人員

二、課程背景
對(duì)行政文秘人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事， 不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)??；本課程講練結(jié)合，全方位提升行政文秘人員工作素養(yǎng)和工作技能，快速掌握提升行政文秘工作的各項(xiàng)能力及相關(guān)方法和技巧；

三、課程收益

1.掌握行政文秘所具備的基本技能、技巧

2.善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理

3.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接

4.善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧

5.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的公文寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平

6.掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。

7.掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求

8.了解接待客戶的細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

四、課程設(shè)置（3個(gè)模塊，可根據(jù)貴單位實(shí)際增刪相關(guān)內(nèi)容）

職業(yè)素養(yǎng)篇

（一）行政文秘人員職業(yè)素養(yǎng)提升
1.明確行政文秘人員職業(yè)勝任素質(zhì)模型

2.行政文秘人員人際溝通技能提升

3.行政文秘工作禮儀素養(yǎng)修煉

職業(yè)技能篇

（二）行政文秘人員職業(yè)技能提升

4.行政文秘人員實(shí)戰(zhàn)公文寫(xiě)作

5.行政文秘工作中的檔案管理

6.行政文秘工作中的會(huì)議管理

綜合管理篇

（三）行政文秘人員綜合事務(wù)管理能力提升

7.行政文秘人員的辦公室管理能力修煉

五、課程提綱

職業(yè)素養(yǎng)篇

（一）行政文秘人員職業(yè)素養(yǎng)提升

引言：行政文秘人員角色定位
1.開(kāi)篇案例：科長(zhǎng)發(fā)稿

——現(xiàn)場(chǎng)演示：

2.優(yōu)秀秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異
——案例分析及小組討論：

行政文秘人員的忠、正、廉、誠(chéng)、謙、責(zé)。

3.人際溝通技能提升
案例：海南旅游人選
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：

傾聽(tīng)游戲訓(xùn)練、表達(dá)游戲訓(xùn)練。

4.秘書(shū)商務(wù)禮儀

?塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
　著裝的TOP原則
 “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
　恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
　——案例：

?基本商務(wù)禮儀
　辦公室禮儀
　接待禮儀
　電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
　——現(xiàn)場(chǎng)演示：

職業(yè)技能篇
一、行政公文寫(xiě)作技巧
1.行政公文寫(xiě)作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
1）通用公文：
報(bào)告——及時(shí)匯報(bào)，知照上級(jí)

注意報(bào)告的行文方向。

在報(bào)告中要注意寫(xiě)作的語(yǔ)氣。

在報(bào)告的具體內(nèi)容中要注意敘述的主要內(nèi)容。

在報(bào)告中注意一定要有自己的主要觀點(diǎn)。

請(qǐng)示——巧妙運(yùn)用，求助上級(jí)

請(qǐng)示應(yīng)用的范圍。

請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

請(qǐng)示的行文方向。

請(qǐng)示的正文中注意的要素。

注意請(qǐng)示時(shí)的語(yǔ)氣。

注意請(qǐng)示中語(yǔ)言的要求。

實(shí)際操作：比較請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別。

批復(fù)——批達(dá)之作，知照下級(jí)

批復(fù)對(duì)應(yīng)的文種。

理解批復(fù)的特點(diǎn)。

批復(fù)寫(xiě)作時(shí)要注意批復(fù)的要求。

批復(fù)表態(tài)時(shí)一定要態(tài)度鮮明，同時(shí)要注意技巧。

批復(fù)時(shí)要注意即使的批復(fù)，時(shí)間性方面要強(qiáng)。

針對(duì)具體案例進(jìn)行分析。

函——平級(jí)交流，實(shí)現(xiàn)溝通

適用范圍：（培訓(xùn)講授）

具體分類(lèi)：商洽函、詢問(wèn)函、答復(fù)函、請(qǐng)批函、告知函

格式詳解：五種函的標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法與優(yōu)秀范文的分享

案例分析：《函》案例分析

專(zhuān)家點(diǎn)撥：撰寫(xiě)函的注意事項(xiàng)

通知——通達(dá)知曉，文中輕騎

通知適用的范圍和具體的要求

通知的具體類(lèi)型。

通知的行文方向。

通知每一種類(lèi)型的寫(xiě)作要求

在通知寫(xiě)作中要注意的地方。

在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析。

通報(bào)——表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤

通報(bào)的主要的功能。

通報(bào)寫(xiě)作時(shí)的要點(diǎn)。

在寫(xiě)批評(píng)性的通報(bào)時(shí)注意的問(wèn)題。

分析具體工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)寫(xiě)作的經(jīng)驗(yàn)。

紀(jì)要——承載會(huì)議，忠實(shí)記錄

紀(jì)要在什么情況下使用。

紀(jì)要以什么為基礎(chǔ)？

紀(jì)要的使用要求？

紀(jì)要的獨(dú)特格式。

紀(jì)要的寫(xiě)作要求。

紀(jì)要不能加蓋機(jī)關(guān)印章。

具體案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2）事務(wù)公文：
工作計(jì)劃——確定目標(biāo)，制定措施，表達(dá)決心

理解計(jì)劃的作用。

計(jì)劃的類(lèi)型，不同的類(lèi)型適合的時(shí)間。

計(jì)劃之前要學(xué)會(huì)正確分析實(shí)際情況。

正確確定工作的目標(biāo)。

制定的措施步驟要切實(shí)可行。

計(jì)劃綱要要分項(xiàng)分點(diǎn)進(jìn)行，把形勢(shì)、目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象、重點(diǎn)、對(duì)策、措施、實(shí)施步驟、執(zhí)行要求說(shuō)的清楚。

實(shí)操：計(jì)劃材料寫(xiě)作訓(xùn)練。

工作總結(jié)——成績(jī)主要，不足次要，改進(jìn)提高

總結(jié)和計(jì)劃是相對(duì)的。

總結(jié)的特點(diǎn)和作用。

在總結(jié)之前，回顧情況要實(shí)事求是。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要著眼于未來(lái)。要把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)工作有指導(dǎo)或者借鑒意義的那些方面。

寫(xiě)總結(jié)的方法。

實(shí)操：工作總結(jié)寫(xiě)作訓(xùn)練。

講話稿——服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，塑造自己

確定講話稿的適用的場(chǎng)合。

理解講話稿的特點(diǎn)。

講話稿的寫(xiě)作技巧。

如何防止講話稿空洞無(wú)物。

如何防止講話稿跑題。

實(shí)操：領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫(xiě)作訓(xùn)練

3）禮儀文書(shū)：　
請(qǐng)柬
介紹信
推薦信
——案例分享：
撰寫(xiě)初稿練習(xí)：

二、信息、文檔管理與運(yùn)用
1.信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲(chǔ)存與保密
2.文檔管理
文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
——案例：

三、會(huì)務(wù)組織與管理
1.成功組織會(huì)議的技巧
2.組織階段的工作：
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
3.會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí)：小組討論：--案例分析：

綜合管理篇
一、辦公室6S管理
6S的概念及推行6S的重要性
辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)6S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場(chǎng)模擬：5分鐘快速掌握6S技巧

二、辦公室事務(wù)管理
后勤管理

辦公室設(shè)備管理

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理
全景案例：

——案例：

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
（一）時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
1.目標(biāo)管理與80/20法則
2.緩急輕重的優(yōu)先管理
3.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
1）時(shí)間管理小竅門(mén)
2）辦公室接待與電話處理
3）上級(jí)的時(shí)間管理與安排
4）自我情緒控制與壓力管理

（二）上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：

六、課程形式：

理論講解、互動(dòng)體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑、學(xué)習(xí)錦囊；

? 案例分析與課堂互動(dòng)練習(xí)相結(jié)合；

? 實(shí)踐應(yīng)用研討，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)并討論解決實(shí)際問(wèn)題；

七、受訓(xùn)規(guī)模：

20—50人（小班、現(xiàn)場(chǎng)分組授課）

八、建議課時(shí)：

3大模塊，由貴單位根據(jù)自身需求選擇重點(diǎn)授課。

賈思遠(yuǎn) 鈕偉彤 海皊老師的其它課程