商務(wù)溝通

  培訓(xùn)講師:李成林

講師背景:
李成林實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷咨詢專家國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》特約撰稿人,清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等客座教授。從事營(yíng)銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、 詳細(xì)>>

李成林
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商務(wù)溝通詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

 

培訓(xùn)目標(biāo):

v  幫助學(xué)員了解商務(wù)溝通的基本理念,提高溝通意識(shí);

v  讓學(xué)員掌握詢問、傾聽和表達(dá)的技巧,讓學(xué)員和客戶能夠從心溝通;

v  使學(xué)員掌握與客戶溝通的要點(diǎn),提高工作效率;

 

課程特點(diǎn):

v  講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以技能訓(xùn)練為主,確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具,解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。

v  以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開,確保學(xué)員聽著激動(dòng),想著沖動(dòng),實(shí)際會(huì)用。

v  靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:精彩團(tuán)隊(duì)故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng),在觸動(dòng)中進(jìn)步,在實(shí)際中自由運(yùn)用,真正建立高效團(tuán)隊(duì)。

 

課程時(shí)數(shù):12小時(shí)

 

學(xué)習(xí)方式:講師講解、案例討論、場(chǎng)景模擬、學(xué)員演練

 

適應(yīng)人群:銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)人員

 

課程大綱:

 

1 第一模塊:溝通從心開始

?     商務(wù)溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

?     溝通的三個(gè)層級(jí)

?     ABC情緒理論

?     改變溝通效果的7大心理要求

?     分享:溝通與團(tuán)隊(duì)

1 第二模塊:溝通從心開始

?     商務(wù)溝通的三個(gè)層級(jí)

?     商務(wù)溝通的3種語言

?     商務(wù)溝通漏斗

?     有效溝通的核心

?     游戲:世界上最遙遠(yuǎn)的距離

1 第三模塊:商務(wù)溝通的KP原則

?     KP1的3種典型運(yùn)用

?     KP2中如何運(yùn)用同理心

?     KP3如何使用詢問

?     在KP4中分享“理由、原因”

?     KP5中的支持

?     模擬:如何面對(duì)客戶抱怨

1 第四模塊:找準(zhǔn)溝通點(diǎn)

?     商務(wù)提問的流程

?     商務(wù)溝通的SPIN技術(shù)

?     適合絕大多數(shù)情境的6個(gè)問題

?     如何用提問控制溝通

?     有效傾聽的6個(gè)方面

?     同理心聆聽的8種方法

?     案例:你是最會(huì)溝通的人

1 第五模塊:商務(wù)表達(dá)

?     商務(wù)表達(dá)的5個(gè)原則

?     有效表達(dá)的4種技巧

?     有效表達(dá)的BRA—A表達(dá)法

?     處理反對(duì)意見的步驟

?     案例:方案推薦脫穎而出

1 第六模塊:企業(yè)內(nèi)部溝通

?     金字塔原理的原則和邏輯順序

?     分析問題型溝通的過程設(shè)計(jì)

?     解決問題型溝通的過程設(shè)計(jì)

?     完整匯報(bào)包括的3部分內(nèi)容

?     提高匯報(bào)能力的關(guān)鍵

?     案例:大汗淋漓的述職者

1 第七模塊:跨部門溝通

?     建立內(nèi)部溝通的基石

?     與上司溝通的8大技巧

?     改變上司看法的模型

?     跨部門溝通的5個(gè)要訣

?     建構(gòu)部門內(nèi)部溝通體制的12個(gè)要點(diǎn)

?     指導(dǎo)員工的三明治法

案例:為什么批評(píng)了員工,他還信心百倍


 

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