課程介紹《大客戶的管理與維系》新

|課程類 |技能類 |
|別 | |
|課程組 | |
|合 | |
| |《大客戶的管理與維系》能夠為以下問題帶來答案： |
| |1、如何確認客戶維系的關(guān)鍵人？ |
|學|2、怎樣建立和培養(yǎng)客戶內(nèi)線？ |
|習|4、如何找到客戶真正的需求？ |
|收|5、如何提供令客戶滿意的服務(wù)？ |
|獲|6、如何預(yù)防客戶的流失？ |
| |7、如何提升客戶的忠誠度？ |
|課|1.　以實戰(zhàn)工具將維系技巧與實際工作有效結(jié)合 |
|程|實戰(zhàn)寶典當中穿插智慧錦囊、實際案例、工作目標、工作范例、具體話術(shù)、管理工具、分|
|特|析表單等實用工具，做到理論與實際工作相結(jié)合，為大客戶銷售的實際工作提供有效的指|
|色|導(dǎo)，成為客戶經(jīng)理的工作指南。 |
| |課程大綱 |　　　　　　　　　　　課程大綱 |
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|課| | |
|程| | |
|內(nèi)| | |
|容| | |
| |理念導(dǎo)入:聚焦客戶：大客戶維系的意義 |第四單元. 后續(xù)服務(wù)：維系深化客戶關(guān)系 |
| |一．客戶忠誠的要素 |一．客戶回訪 |
| |二．贏得客戶的策略 |二．響應(yīng)服務(wù) |
| |小組討論：客戶忠誠的價值 |三．商機管理 |
| |第一單元.客戶分析；建立客戶信息管道 |案例分析：大客戶投訴處理 |
| |一. 收集哪些客戶信息 | |
| |二. 怎樣收集客戶信息 | |
| |三. 信息如何分析處理 | |
| |小組練習：客戶信息視圖分析 | |
| |第二單元.建立信任：培養(yǎng)互賴客戶關(guān)系 | |
| |一．內(nèi)線發(fā)展的三個階段 | |
| |二．培養(yǎng)同盟關(guān)系的方法 | |
| |三．編織金字塔型關(guān)系網(wǎng) | |
| |案例分析：客戶為什么被搶走？ | |
| |第三單元.發(fā)現(xiàn)需求：發(fā)掘分析客戶需求 | |
| |一．什么是客戶的需求 | |
| |二．如何找到客戶需求 | |
| |三．怎樣引導(dǎo)客戶需求 | |
| |案例分析：客戶的需求在哪里？ | |
| |陳巍老師：中國頂尖客戶服務(wù)戰(zhàn)略管理咨詢專家，才博客戶管理學院院長、全國服務(wù)質(zhì)量|
|講|標準化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家、中國《 |
|師|客戶服務(wù)質(zhì)量管理師》資格認證項目的首席認證導(dǎo)師。三一重工服務(wù)戰(zhàn)略顧問、獅王教育 |
|介|集團服務(wù)戰(zhàn)略顧問。 |
|紹|陳巍老師一直致力于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及管理的研究、咨詢和培訓工作，對于企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、|
| |服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于服務(wù)戰(zhàn)略、運營|
| |管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產(chǎn)、中國移動、寶馬中國、|
| |騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪?shù)葮藯U企業(yè)管|
| |理者的普遍接受和認同。 |

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