問(wèn)題分析與解決七步法

  培訓(xùn)講師:劉乃持

講師背景:
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)?中高層團(tuán) 詳細(xì)>>

劉乃持
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問(wèn)題分析與解決七步法詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決七步法

《問(wèn)題分析與解決七步法》
【課程背景】
作為稱職甚至優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備什么樣的技能?
工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題,如何提升職業(yè)經(jīng)理人解決問(wèn)題的技能和水平?
問(wèn)題分為哪些類?每一類問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決?管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā),如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通,如何解決部門之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展等等各式各樣的問(wèn)題?
問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一,是管理實(shí)務(wù)中最富盛名,最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練,它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策,系統(tǒng)的解決問(wèn)題!
本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性,從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。
【課程目標(biāo)】
讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。
學(xué)會(huì)科學(xué)思考,對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。
學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法,并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。
【培訓(xùn)方式】
講解分析、角色扮演、觀看錄像、工作中實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決、模擬練習(xí)、案例研討等。
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、公司高管、中層管理者、骨干員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(根據(jù)公司實(shí)際情況)
【課程大綱】
前言:管理者綜合技能體系
1、什么是管理?
2、誰(shuí)是管理者?
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的綜合技能?
第一章:陳述問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題?
目的角度:復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題
內(nèi)容角度:良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題
2、如何陳述?
金字塔原理
金字塔原理四原則
金字塔原理的應(yīng)用練習(xí):如何利用金字塔原理進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫作等。
三明治結(jié)構(gòu)
三明治結(jié)構(gòu)的應(yīng)用練習(xí):如何利用三明治結(jié)構(gòu)做績(jī)效溝通、工作思想溝通等
第二章:明確問(wèn)題
1、情境分析法明確問(wèn)題
如何明確現(xiàn)狀
如何明確期望
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2、聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3、問(wèn)題分解明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
補(bǔ)充內(nèi)容:思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)與應(yīng)用
第三章:分析問(wèn)題
1、5WHY追問(wèn)法
2、試錯(cuò)法
3、比較法
4、專家法
5、調(diào)研法
事業(yè)戰(zhàn)略分析3C模型
產(chǎn)業(yè)分析波特五力模型
宏觀環(huán)境PEST分析模型
圍觀環(huán)境SWOT分析模型
營(yíng)銷4P模型
促銷組合模型
消費(fèi)者決策模型
營(yíng)銷4C模型
6、魚骨圖法
7、利益分析法
現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。
第四章:解決方案
1、一般解決思路
原因分析法
規(guī)則法
價(jià)值觀法
換位思考法
折中雙向法
參照法
案例練習(xí)
2、創(chuàng)新解決問(wèn)題方法:
頭腦風(fēng)暴
六頂思考帽
行動(dòng)學(xué)習(xí)
案例練習(xí)
第五章:做出決策
1、評(píng)價(jià)與決策
2、如何做決策
3、結(jié)構(gòu)性決策表
4、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
第六章:計(jì)劃制定
1、計(jì)劃制定5W2H
2、規(guī)范性計(jì)劃表
3、避險(xiǎn)式計(jì)劃表
第七章:方案落實(shí)
1、追蹤與反饋
2、方案標(biāo)準(zhǔn)化
3、PDCA法則
結(jié)尾:
1、總結(jié)所學(xué)圣誕樹(shù)模型
2、呈現(xiàn)解決問(wèn)題成果

 

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【課程背景】我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的;我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的;我們的管理也很凌亂;我們常常做到哪,說(shuō)到哪,管到哪;我們的目標(biāo)很難確定,很難定得很細(xì);我們的計(jì)劃無(wú)法制定;這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理,我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考!企業(yè)管理者及員工,因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維,可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題手足無(wú)措,缺少創(chuàng)新思路和解決辦法,系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管

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