《贏在內(nèi)部服務(wù)》

  培訓(xùn)講師：檀嫻穎

講師背景：
背景簡介：西安交大工商管理碩士中國禮儀文化研究會(huì)理事經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家國家注冊培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師河北師范大學(xué)特邀講師擅長領(lǐng)域：禮儀指導(dǎo)、溝通訓(xùn)練、服務(wù)營銷、服務(wù)技巧、員工職業(yè)素養(yǎng)提升 詳細(xì)>>

檀嫻穎
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《贏在內(nèi)部服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《贏在內(nèi)部服務(wù)》

《贏在—內(nèi)部服務(wù)》
【課程背景】
大到一些集團(tuán)，小到一些剛起步的公司，我始終深信一件事：傳奇的服務(wù)是充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)需全身心的向所有人傳遞一個(gè)信息：為了讓顧客開心，為了服務(wù)顧客，盡一切可能做自己力所能及的事。
而只有企業(yè)內(nèi)部所有人牢牢的團(tuán)結(jié)在一起，才能形成一只在外部市場環(huán)境中所向披靡的戰(zhàn)無不勝的鐵拳!
目標(biāo)是崇高的，而焦點(diǎn)在個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)你的公司實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)，從而不僅為顧客設(shè)定可供參考的標(biāo)準(zhǔn)，而且為你所在的行業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，甚至為整個(gè)社會(huì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
【課程收益】
打造良好的職業(yè)素養(yǎng)！
培養(yǎng)我是企業(yè)，企業(yè)是我的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神！
掌握工作中應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念，結(jié)合本崗位服務(wù)工作提高綜合服務(wù)水平！
【課程對象】
從事銷售、服務(wù)等及各行各業(yè)從業(yè)人員……
【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合！
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！
培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】
一、危機(jī)意識(shí)
教學(xué)目的：沒有居安思危的危機(jī)意識(shí)企業(yè)與個(gè)人就不能有長久不衰的發(fā)展
1、同行業(yè)的競爭
2、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失
二、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”
教學(xué)目的：提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)
現(xiàn)場討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？
1、什么是服務(wù)？
服務(wù)的定義與解讀
服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)
讓內(nèi)部客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
服務(wù)的三個(gè)層次
現(xiàn)場互動(dòng)：服務(wù)的三個(gè)層次
3、通往傳奇的服務(wù)之路
問題
為什么是傳奇的服務(wù)？
傳奇的服務(wù)
為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)
全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)
讓內(nèi)部服務(wù)成為固有價(jià)值
投入到服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作中去
從理論到實(shí)踐
把傳奇的服務(wù)作為你的旅程目標(biāo)
4、傳奇的服務(wù)由內(nèi)部顧客定義
核心
顧客不在乎的事情就不是服務(wù)
意外結(jié)果法則
傳奇的服務(wù)秘方
顧客的價(jià)值觀念
關(guān)鍵時(shí)刻與機(jī)會(huì)
5、傳奇的服務(wù)是每個(gè)人的職責(zé)
問題核心
兩種工作描述
領(lǐng)導(dǎo)你的員工
授權(quán)
所有權(quán)：服務(wù)是所有人的職責(zé)
6、傳奇服務(wù)與誠信是分不開的
商業(yè)經(jīng)營的影響力
誠信的含義是什么
誠信是焦點(diǎn)
7、服務(wù)意識(shí)是競爭的軟實(shí)力
現(xiàn)場案例分析：服務(wù)是競爭的軟實(shí)力
什么是服務(wù)意識(shí)？
卓越人員必備的服務(wù)意識(shí)
三、世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念
1、我們的服務(wù)理念是？
2、服務(wù)的最高境界？
服務(wù)精神是如何體現(xiàn)出來的？
體現(xiàn)服務(wù)精神實(shí)現(xiàn)的途徑
3、服務(wù)的重要信念
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會(huì)場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當(dāng)寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；
2、會(huì)場請準(zhǔn)備激光筆（7號(hào)電池備用）、投影儀、無線麥克2個(gè)（5號(hào)電池備用），音頻視頻設(shè)備等；3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù)，以備師生互動(dòng)溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準(zhǔn)備出相關(guān)獎(jiǎng)品，及得獎(jiǎng)人數(shù)并告知老師。比如團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)選出一個(gè)個(gè)人風(fēng)采獎(jiǎng)等。

 

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