服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:王伯元
講師背景:
王伯元簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場(chǎng)企劃部經(jīng)理蘭夫國(guó)際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國(guó)際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán)合作講師翱鷹國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專心 詳細(xì)>>
服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)
服務(wù)意識(shí)與溝通培訓(xùn)
【課程背景】
本課程設(shè)計(jì)的目的就是要有效解決一下幾個(gè)典型課題:
1. 技術(shù)工作者的本位主義思想。
2. 企業(yè)刻意“關(guān)照”技術(shù)工作者而造成的諸多后遺癥。
居功自傲; 不聽從指揮; 唯我(我部門)獨(dú)尊; 見利忘義,總想跳槽;
習(xí)慣性吃獨(dú)食,不懂協(xié)作、缺乏感恩。
【課程收益】
? 參加學(xué)習(xí)者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
?
參加學(xué)習(xí)者開始愿意主動(dòng)打開思維邊界、責(zé)任意識(shí)邊界,聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而主動(dòng)遷善
自我心態(tài)。
? 參加學(xué)習(xí)者放下小我思維,不再停留在本位上等待、抱怨、評(píng)判。
? 參加學(xué)習(xí)者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標(biāo)達(dá)成的資源。
? 參加學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)高效溝通,開始以服務(wù)“內(nèi)部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
? 整個(gè)公司的管理成本大幅減低,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人際關(guān)系變得簡(jiǎn)單、有序。
【課程特點(diǎn)】
運(yùn)用順應(yīng)特定人群特點(diǎn)的方式進(jìn)行,融合行為心理學(xué)、MCC、教練技術(shù)等學(xué)科知識(shí)、手段
,多維度的逐層打開學(xué)習(xí)者長(zhǎng)期工作習(xí)慣養(yǎng)成的心智模式,最終讓學(xué)習(xí)者覺察自己模式
與結(jié)果的關(guān)系、客觀理清自己的職業(yè)目標(biāo),運(yùn)用職業(yè)目標(biāo)的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提
升的空間,重新煥發(fā)其主動(dòng)創(chuàng)造、銳意進(jìn)取的思維格局。
本課程規(guī)避簡(jiǎn)單的、誘引式說(shuō)教,而是順著其習(xí)慣性的思維模式、行為模式、情緒模式
來(lái)展開課程,以為其負(fù)責(zé)任的發(fā)心來(lái)引發(fā)其“三觀”的主動(dòng)升級(jí)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(6小時(shí)/天)具體依問(wèn)題數(shù)量、難易、迫切性進(jìn)行商定。
【課程老師】王伯元
【課程大綱】
一、溝通版塊
1. 實(shí)踐中,企業(yè)最大的管理成本是什么?
2. 真正高效溝通的藝術(shù)是什么?
3. 高效溝通的三大障礙點(diǎn)是什么?
4. 個(gè)人間高效溝通的自我定向與目標(biāo)清晰?
5. 團(tuán)隊(duì)高效溝通的四步驟法?
6. 部門間高效溝通的主動(dòng)服務(wù)心態(tài)定位?
7. 如何有效的貢獻(xiàn)合理化建議?
二、關(guān)系版塊
1. 看待工作(人生)中逆境的獨(dú)特視角?
2. 關(guān)系的本質(zhì)是什么?
3. 人生中迷茫、失望、糾結(jié)等負(fù)面心態(tài)出現(xiàn)的心理學(xué)原因?
4. 如何處理人生金錢、健康、關(guān)系三大課題?
5. 如何高效處理工作環(huán)境中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的關(guān)系?
6. 技術(shù)性工作者人際關(guān)系處理中的障礙點(diǎn)?
7. 以感恩共贏的心態(tài)面對(duì)自己的崗位目標(biāo)。
三、情緒版塊
1. 實(shí)踐中關(guān)系搞僵、搞砸的根本原因是什么?
2. 工作中本位主義思想的情緒化原因?
3. 對(duì)錯(cuò)思維個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的掣肘?
4. 如何高效運(yùn)用情緒做工作溝通、團(tuán)隊(duì)管理?
5. 管理實(shí)踐中如何有效的處理員工間沖突?
6. 情緒化表達(dá)與表達(dá)情緒的區(qū)別及運(yùn)用?
7. 為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄?
四、責(zé)任版塊
1. 工作實(shí)踐中鬧情緒的根本原因是什么?
2. 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心智盲區(qū)(四象限)?
3. 工作實(shí)踐中關(guān)于責(zé)任的六大主題研討。
4. 如何理清服務(wù)與協(xié)作的內(nèi)在關(guān)系?
5. 實(shí)踐中為何你擔(dān)負(fù)責(zé)任還會(huì)“挨罵”?
6. 責(zé)任與目標(biāo)的關(guān)系?
7. 職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實(shí)效途徑?
8. 七步驟制定你的實(shí)效職業(yè)規(guī)劃?
9. 責(zé)任背景下的服務(wù)意識(shí)。
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銷售團(tuán)隊(duì)組建與實(shí)效管理【課程背景】嚴(yán)格來(lái)講,這不是一堂課。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn),或許你是一位企業(yè)老總、亦或你是一位銷售行業(yè)多年的管理者,這個(gè)課程帶給你的將是一次深度的變革性思維?!朵N售團(tuán)隊(duì)組建與實(shí)效管理》不是以傳授什么新的、系統(tǒng)的、專業(yè)的知識(shí)為目的,而是以分享者、研討者的身份引領(lǐng)大家從實(shí)戰(zhàn)的角度去看更多的可能性。課程中,沒(méi)有名家言語(yǔ)渲染、沒(méi)有名企案例解析;只有一句句
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