商務禮儀與溝通 1天

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經理曾任北京邁爾斯房地產經紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協助亞太總經理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經理，主要負責協調各部門 詳細>>

刁東燕
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商務禮儀與溝通 1天詳細內容

商務禮儀與溝通 1天






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商務禮儀與溝通 課程

講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《商務禮儀與溝通》
【課程背景】
隨著互聯網的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現傳統行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)
。在過去的兩年時間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統行業(yè)怎樣借助互聯網成為下
一個“風口的豬”。其實，無論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，
只要抓住本質，都可能再創(chuàng)輝煌。這個本質的核心就是--
人。既然人是根本，那么作為一線的銷售人員更可謂是“人中之人”。他們的一言一行，
一瞥一笑都代表著企業(yè)的專業(yè)化及可信賴程度。如果由于銷售人員的外在形象和溝通細
節(jié)不夠專業(yè)或不夠職業(yè)，可想而知，他們將傳遞出怎樣的企業(yè)形象和品牌。
《商務禮儀與溝通》一天的課程主要是幫助一線銷售人員，在著裝，商務禮儀以及商務
溝通方面進行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要
性、更會應用到實踐中，知行合一，從而達到銷售隊伍專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實現
銷售團隊的凝聚力最終實現企業(yè)績效。
【課程收益】
? 了解商務著裝和禮儀的重要性
? 打造專業(yè)化的著裝和禮儀
? 掌握與客戶和上級良好溝通方法及技巧
【課程對象】一線員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】
第一單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力
@案例分析：我到底錯在哪里？
1、男士職業(yè)著裝技巧
2、女士職業(yè)著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業(yè)儀態(tài)
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上車、下車姿勢
第二單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長
1、介紹的禮節(jié)
2、握手的禮節(jié)
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀：中餐、西餐
@實際演練+ 角色扮演
第三單元：建立信任- 是銷售溝通的前提
1、傾聽，讓你的交流更順暢
2、肢體語言在溝通中的重要作用
3、贊美的語言，讓你的服務更有溫度和能量
4、銷售溝通四度法，體現你的專業(yè)度
5、銷售溝通三切記，讓你不犯低級錯誤
@實際演練+ 角色扮演
第四單元：對上溝通- 給上級了解的機會
1. 對上溝通的四個原則
2. 及時溝通，領導也是人
3. 溝通內容要結構化
4. 提供選擇，解決問題，是對上溝通的核心

可根據企業(yè)需求定制課程。[pic][pic]

 

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