職業(yè)素養(yǎng)和禮儀 刁東燕 1天
培訓(xùn)講師：刁東燕
講師背景：
講師背景美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師國(guó)內(nèi)資深實(shí)戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問(wèn)曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細(xì)>>
職業(yè)素養(yǎng)和禮儀 刁東燕 1天詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)素養(yǎng)和禮儀 刁東燕 1天
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職業(yè)素養(yǎng)和禮儀 課程
講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》
【課程背景】
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，員工的職業(yè)素養(yǎng)提升越來(lái)越重要。不僅僅是面對(duì)外部客戶
時(shí)的言談舉止，舉手投足都代表著公司的專業(yè)度和規(guī)范化。很多時(shí)候，未經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)
練過(guò)的員工，從儀容儀表到聲音語(yǔ)言以及溝通的內(nèi)容和技巧都比較隨意或，根據(jù)員工自
己的方式來(lái)，這樣達(dá)到的結(jié)果也一定是層次不齊，不能展現(xiàn)公司的核心戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力
。
《職業(yè)素養(yǎng)和禮儀》課程就是幫助企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的打造員工對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)過(guò)程中的表、型
、聲、言以及針對(duì)不同的人群進(jìn)行有意識(shí)有技巧的服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展
的雙贏結(jié)果。
【課程收益】
- 掌握并熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀
- 根據(jù)職業(yè)的需要塑造自己的職業(yè)形象
- 提高個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，從而提升企業(yè)的精神面貌
【課程對(duì)象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
一、員工的職業(yè)心態(tài)決定企業(yè)的發(fā)展
? 職場(chǎng)發(fā)展五維模型；
-發(fā)展
-角色
-心態(tài)
-素養(yǎng)
-能力
? 職業(yè)中的四類人
-完美人生
-人前顯貴
-知足常樂(lè)
-五為人生
★行動(dòng)學(xué)習(xí)：設(shè)定目標(biāo)，列出行動(dòng)計(jì)劃
二、塑造職業(yè)形象
? 儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
? 儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析：職業(yè)形象對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響
三、肢體語(yǔ)言與接待禮儀
? 眼神的交流
? 表情的渲染
? 站姿的傳遞
? 走姿的職業(yè)
? 手勢(shì)的含義
? 坐姿的大方
★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)
四、接待禮儀在工作中的應(yīng)用
? 距離的奧秘
? 握手的藝術(shù)和禁忌
? 稱謂禮儀
? 介紹禮儀
? 名片禮儀
? 乘坐電梯禮儀
? 乘坐汽車禮儀
? 開(kāi)會(huì)禮儀
? 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
? 通訊禮儀
-座機(jī)的禮儀
? 接電話禮儀
? 打電話禮儀
? 接聽(tīng)電話的流程
-手機(jī)的禮儀
-郵箱的禮儀
-微信的禮儀
? 參觀介紹禮儀
? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
★角色扮演：互動(dòng)練習(xí)
五、職場(chǎng)通用技巧
? 自我情緒管理
? 對(duì)上溝通
? 平級(jí)溝通
? 客戶溝通技巧
-會(huì)傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)
-會(huì)表達(dá)：話有三說(shuō)，巧說(shuō)微妙（關(guān)鍵溝通模型）
-會(huì)提問(wèn)：開(kāi)放還是封閉
-會(huì)贊美：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，具體贊美
★案例分析：如何應(yīng)對(duì)客戶溝通
以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。[pic][pic]
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