高效能溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳志峰

講師背景:
講師介紹:陳志峰老師?曾任華夏幸福大學(xué)專業(yè)力學(xué)院負(fù)責(zé)人?曾任萬達(dá)學(xué)院教學(xué)副總?曾任北科建集團培訓(xùn)副總?曾任鴻坤地產(chǎn)學(xué)院院長在地產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、經(jīng)理人打造、企業(yè)大學(xué)建設(shè)與運營等方面有著極其豐富的經(jīng)驗。目前專職于為地產(chǎn)領(lǐng)域各公司提供各類經(jīng)理人 詳細(xì)>>

陳志峰
    課程咨詢電話:

高效能溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效能溝通技巧



高效能溝通技巧·課程大綱

---陳志峰老師主講




【課程目標(biāo)】


□ 了解有效溝通的功能及意義


□ 清楚有效溝通的原則和程序


□ 克服有效溝通的障礙


□ 掌握有效溝通的方法與技巧


□ 全面提升個人和組織的績效


【課程對象】


企業(yè)中高層管理


【課程學(xué)時】


6-9課時(6學(xué)時/天)


【課程特色】


案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲


【課程大綱】


一、 溝通概述


1、 溝通的功能及意義、


2、 溝通的過程


3、自我溝通


4、 傾聽與溝通


5、語言溝通與非語言溝通


溝通案例/游戲:《猜猜我是誰》


二、有效溝通的原則及程序


1、有效溝通的原則


2、有效溝通的程序


溝通案例/游戲:《盲人排隊》


三、 有效溝通的障礙


1、 性別、文化背景對溝通的影響


2、影響溝通的9大因素


3、 克服溝通障礙的途徑


溝通案例/游戲:《扔糖果》、《撕紙》


四、有效溝通的技巧


1、主動傾聽溝通及技巧


2、溝通反饋及技巧


3、 授權(quán)溝通及技巧


4、 沖突溝通及技巧


5、談判溝通及技巧


溝通案例/游戲:《分西瓜》


五、上下級溝通技巧


1、與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧


2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧


3、與下屬日常溝通技巧


4、命令、贊揚、批評下屬技巧


溝通案例/游戲:《六合冰紅茶》


六、客戶溝通技巧


1、電話溝通技巧


2、與不同客戶的溝通技巧


溝通案例/游戲:《答非所問》


七、會議溝通技巧


1、會議安排及工具使用技巧


2、會議創(chuàng)意及培訓(xùn)技巧


3、提高會議溝通效率的技巧


溝通案例/游戲:《信息失真》


八、演講溝通技巧


1、演講準(zhǔn)備、組織及方式選擇技巧


2、有效演講的技巧


溝通案例/游戲:《禪宗公案》

九、性格與溝通

1、 認(rèn)識性格


2、人際溝通風(fēng)格測試與辨認(rèn)


3、四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢分析


4、分析型人的特征和與其溝通技巧


5、領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧


6、表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧


7、和藹型人的特征和與其溝通技巧


溝通案例/游戲:《案例分析》


備注:以上僅是課程綱要,具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。


【課程形式說明】



高效能溝通課程為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動與演練(50%)相結(jié)合的
方式,從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。







 

陳志峰老師的其它課程

三階課程《管理復(fù)盤與經(jīng)驗沉淀工作坊》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進一步促進年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)—推進—復(fù)盤”三部曲工作坊類項目,旨在為廣大地產(chǎn)企業(yè)能夠高效實現(xiàn)年度目標(biāo)并獲得滿意的績效。本課程為該系列工作坊

 講師:陳志峰詳情


一階課程《戰(zhàn)略解析與目標(biāo)分解工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計、落地實操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進一步促進年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項目,旨在

 講師:陳志峰詳情


診斷式培訓(xùn)《協(xié)同突破——部門、流程之間創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作》——基于組織協(xié)同現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計、落地實操的定制課程——【參訓(xùn)對象】地產(chǎn)企業(yè)各區(qū)域公司中高層管理人員、績優(yōu)員工【時長建議】兩天【課程大綱】第一章高質(zhì)量溝通關(guān)系1.1溝通全過程控制及協(xié)議達(dá)成1.2減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧1.3使協(xié)同者洞悉真相、排除誤解1.4增進彼此了解、改善人際關(guān)系第二章理解并建立良性

 講師:陳志峰詳情


診斷式培訓(xùn)《組織提效賦能工作坊》課程大綱——基于組織存在問題、方法論指引、定制工具、落地實操的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、績優(yōu)員工【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.議事規(guī)則(發(fā)聲共創(chuàng)聚焦落實)2.組織當(dāng)前存在問題羅列3.提什么效?怎么提?4.予誰賦能?怎么賦?(以下不分先后順序,根據(jù)企業(yè)問題選講)第一章提效篇方法論一極

 講師:陳志峰詳情


二階課程《工作推進與創(chuàng)新工作坊》課程大綱——基于組織現(xiàn)狀、共創(chuàng)共建、工具設(shè)計、落地實操的定制課程——【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)趨勢日趨嚴(yán)峻的今天,多數(shù)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)既定年度任務(wù)的難度越來越大,除卻宏觀因素不談,是否有一套規(guī)劃化的打法來進一步促進年度既定任務(wù)的達(dá)成呢?經(jīng)過數(shù)年標(biāo)桿企業(yè)實操總結(jié)及應(yīng)用,特開發(fā)出“目標(biāo)解析—工作推進—復(fù)盤沉淀”三部曲工作坊類項目,旨在為廣

 講師:陳志峰詳情


輔導(dǎo)式培訓(xùn)《基于案例教學(xué)的內(nèi)部講師培養(yǎng)》課程大綱——基于組織存在問題、正負(fù)面案例、定向輔導(dǎo)開發(fā)、現(xiàn)場出成果的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、專業(yè)骨干30-50人【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.激發(fā)內(nèi)部員工的無限智慧2.最打動你的一堂課第一章課程內(nèi)容鋪排與結(jié)構(gòu)設(shè)計1.1導(dǎo)入案例:南極大冒險1.2案例教學(xué)方法論1.3演練:印

 講師:陳志峰詳情


輔導(dǎo)式培訓(xùn)《企業(yè)人才戰(zhàn)略解析及企業(yè)大學(xué)建設(shè)運營》課程大綱——基于組織戰(zhàn)略解析、人才子戰(zhàn)略構(gòu)建、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)的專屬課程——【參訓(xùn)對象】各地產(chǎn)企業(yè)or區(qū)域公司中高層管理人員、人力資源相關(guān)員工【時長建議】1-2天【課程大綱】前言1.企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的交圈2.戰(zhàn)略三要素第一章人才戰(zhàn)略篇第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略解析及人才子戰(zhàn)略構(gòu)建1.1人才戰(zhàn)略的根基是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1

 講師:陳志峰詳情


電話營銷技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)·課程大綱---陳志峰老師主講【課程目標(biāo)】□了解電話營銷基本知識,明確電話營銷的價值所在□跨越銷售人員心理障礙,建立良好的銷售心智模式□掌握電話銷售系統(tǒng)流程,傳授專業(yè)銷售與溝通技巧□深度挖掘客戶潛在需求,全面提升公司的銷售業(yè)績【課程對象】從事電話銷售的人員【課程學(xué)時】6-9課時(6學(xué)時/天)【課程特色】用體驗式、案例式、互動式、感悟式等多

 講師:陳志峰詳情


職場禮儀修煉培訓(xùn)·課程建議書---陳志峰老師主講【課程對象】各行業(yè)企業(yè)全崗位員工【課程內(nèi)容設(shè)計建議】課程模塊一職場禮儀魅力修煉前言:1)、職場禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運用的作用2)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3)、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4)、學(xué)會本次課程的五大招術(shù),你將成為職場最受歡迎的人1、職場禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求?職場禮儀修煉--我們該怎么樣

 講師:陳志峰詳情


營銷三部曲之一-營銷禮儀標(biāo)準(zhǔn)化·課程大綱---陳志峰老師主講【課程對象】各行業(yè)企業(yè)銷售崗位員工,或其他相關(guān)崗位人員【課程內(nèi)容設(shè)計建議】課程模塊一實戰(zhàn)營銷禮儀修煉前言:1)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)銷售過程中的作用2)、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案3)、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令4)、學(xué)會本次課程的五大招術(shù),你將成為最受客戶歡迎的人1、營銷禮儀認(rèn)知與禮儀素

 講師:陳志峰詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我!  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有