高效能溝通技巧
高效能溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效能溝通技巧
高效能溝通技巧·課程大綱
---陳志峰老師主講
【課程目標(biāo)】
□ 了解有效溝通的功能及意義
□ 清楚有效溝通的原則和程序
□ 克服有效溝通的障礙
□ 掌握有效溝通的方法與技巧
□ 全面提升個人和組織的績效
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者
【課程學(xué)時】
6-9課時(6學(xué)時/天)
【課程特色】
案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲
【課程大綱】
一、 溝通概述
1、 溝通的功能及意義、
2、 溝通的過程
3、自我溝通
4、 傾聽與溝通
5、語言溝通與非語言溝通
溝通案例/游戲:《猜猜我是誰》
二、有效溝通的原則及程序
1、有效溝通的原則
2、有效溝通的程序
溝通案例/游戲:《盲人排隊》
三、 有效溝通的障礙
1、 性別、文化背景對溝通的影響
2、影響溝通的9大因素
3、 克服溝通障礙的途徑
溝通案例/游戲:《扔糖果》、《撕紙》
四、有效溝通的技巧
1、主動傾聽溝通及技巧
2、溝通反饋及技巧
3、 授權(quán)溝通及技巧
4、 沖突溝通及技巧
5、談判溝通及技巧
溝通案例/游戲:《分西瓜》
五、上下級溝通技巧
1、與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、與下屬日常溝通技巧
4、命令、贊揚、批評下屬技巧
溝通案例/游戲:《六合冰紅茶》
六、客戶溝通技巧
1、電話溝通技巧
2、與不同客戶的溝通技巧
溝通案例/游戲:《答非所問》
七、會議溝通技巧
1、會議安排及工具使用技巧
2、會議創(chuàng)意及培訓(xùn)技巧
3、提高會議溝通效率的技巧
溝通案例/游戲:《信息失真》
八、演講溝通技巧
1、演講準(zhǔn)備、組織及方式選擇技巧
2、有效演講的技巧
溝通案例/游戲:《禪宗公案》
九、性格與溝通
1、 認(rèn)識性格
2、人際溝通風(fēng)格測試與辨認(rèn)
3、四種不同溝通風(fēng)格及優(yōu)、劣勢分析
4、分析型人的特征和與其溝通技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)型人的特征和與其溝通技巧
6、表現(xiàn)型人的特征和與其溝通技巧
7、和藹型人的特征和與其溝通技巧
溝通案例/游戲:《案例分析》
備注:以上僅是課程綱要,具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。
【課程形式說明】
□
高效能溝通課程為講授培訓(xùn)課,采用講授(50%)+互動與演練(50%)相結(jié)合的
方式,從而全方位提升企業(yè)銷售崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)。
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