模塊7_公文寫作與商務(wù)禮儀
模塊7_公文寫作與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
模塊7_公文寫作與商務(wù)禮儀
管理者職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊七)
商務(wù)禮儀與公文寫作
課程大綱:(1天)
第一部分:管理者的商務(wù)禮儀 (3小時(shí))
一、禮儀概論
1. 什么是禮儀
2. 禮儀的由來
3. 禮儀的特點(diǎn)與原則
二、“儀容儀表”禮儀
1. 著裝的TPO原則
小組討論:男女著裝的注意事項(xiàng)與禁忌
2. 男士著裝
- 頭發(fā)與面容的修飾
- 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配
- 皮鞋、襪子的搭配
- 飾物選擇與顏色搭配
3. 女士著裝
- 發(fā)型發(fā)飾
- 面部修飾/化妝
- 女士套裝的選擇
- 飾物選擇與顏色搭配
- 職場著裝六忌
三、“商務(wù)交往”禮儀
1. 訪客接待(介紹、握手、名片、茶水、迎送)
2. 通用稱呼與禁用稱呼
3. 禮賓次序(賓客引導(dǎo)、道路走廊、開門關(guān)門、上下樓梯、乘坐電梯)
4. 訪客接待步驟
5. 座次安排(以右為上、面門為上、居中為上、臨臺(tái)為上)
6. 客戶拜訪禮儀與步驟
7. 舉止禮儀(標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語)
角色演練:握手、名片互遞、介紹他人
四、“餐飲”禮儀
小組討論:商務(wù)宴請的原則及禁忌
1. 商務(wù)宴請的5M原則
2. 中餐宴請禮儀
3. 西餐的禮儀
4. 自助餐的禮儀
第二部分:管理者的公文寫作 (3小時(shí))
一、公文寫作基礎(chǔ)技能
← 小組討論:寫作中遇到的問題或挑戰(zhàn)
← 專業(yè)與非專業(yè)的公文寫作
← 公文寫作的7個(gè)C’
← 公文寫作的種類
← 公文格式
二、公文寫作的步驟
← 計(jì)劃
- 確定目標(biāo)
- 了解你的讀者
- 準(zhǔn)備內(nèi)容
- 課堂練習(xí):計(jì)劃你的寫作內(nèi)容
- 小游戲:看誰完成的最快
← 粗寫
- 持續(xù)書寫
- 時(shí)間選擇
- 5W1H
- 課堂練習(xí):5分鐘對計(jì)劃進(jìn)行粗寫
← 打磨
- 目的明確
- 重要信息明顯化
- 有誤丟失信息
- 語言組織
- 風(fēng)格和語氣
- 課堂練習(xí):打磨之前粗寫的內(nèi)容
← 定格
- 結(jié)構(gòu)布局
- 標(biāo)題
- 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
- 字句空間
- 字體格式
- 課堂練習(xí):將撰寫的文書定格
- 內(nèi)容小結(jié):連線練習(xí)
三、公文信函與實(shí)務(wù)處理
← 行文順序
← 行文規(guī)則
- 向上級(jí)機(jī)關(guān)行文
- 向下級(jí)機(jī)關(guān)行文
← 寫作練習(xí)
← 內(nèi)容回顧與行動(dòng)計(jì)劃
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