《贏造回頭客》

  培訓講師：舒立平

講師背景：
舒立平簡介出生年份：1967年擅長領(lǐng)域：連鎖加盟代理銷售技巧渠道銷售擅長行業(yè)：珠寶服裝業(yè)商場超市家居裝飾講師簡介：中國總裁互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)始人中國實戰(zhàn)派終端店鋪培訓教練中國鞋服行業(yè)十大品牌培訓導師中國經(jīng)銷商加盟商品牌運作管理專家英國布里斯托爾大 詳細>>

舒立平
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《贏造回頭客》詳細內(nèi)容

《贏造回頭客》

《贏造回頭客》
【課程價值】
★ 向?qū)W員闡述：如何在不對等的進店率中以弱擊強
★ 向?qū)W員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破
★ 促使你堅信：沒有哪一家店鋪強大到不能被挑戰(zhàn)
★ 促使你堅信：沒有哪一個店鋪弱小到不能去競爭
★ 鮮活的案例：大膽運作，復雜中突破，困境中反彈
★ 鮮活的案例：充滿張力的剖析，沖擊店鋪業(yè)績智慧的火花
【課程收獲】
★ 掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法
★ 學會設(shè)計忠誠度計劃，留住VIP客戶
★ 學會良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
★ 學習如何進行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率
★ 幫助學員掌握一對一營銷和關(guān)聯(lián)營銷等專業(yè)技巧
學會VIP的維護的深度服務，拉升進店率、提升業(yè)績
時間：2天1夜
培訓對象：店長、零售管理者、零售督導等鞋服行業(yè)管理人士

【課程大綱】
第一章：營造舒適環(huán)境：讓顧客找到購物的感覺
★ 人性化的設(shè)計
★ 自然美觀完美結(jié)合
★ 讓人感覺到舒適
★ 空間布局合理
★ 給人印象深刻
★ 心情在這里記憶
★ 使人習慣性懷念

第二章：溫情無處不在：把顧客的購物壓力降下來
★ 溫馨顧客的情感
★ 緩和顧客的緊張
★ 解除顧客的戒備
★ 刺激顧客的情緒
★ 加溫顧客的欲望
★ 堅持非誠可擾
★ 無可挑剔的表情
★ 非語言更給力

第三章：好導購半個老板：導購比老板更重要
★ 王婆怎樣賣黃瓜
★ 潘金蓮賣炊餅
★ 美女引郎入室
★ 把客戶當做超女
★ 帥哥甜嘴麻醉靚女
★ 把概念營銷進行到底
★ 對紳士的風度贊美
★ 把富姐吹捧為鳳姐
★ 把握李雪健的想法
★ 尊重鄧婕的隱私

第四章：讀懂他的心：顧客說的和想的不一樣
★ 和客人保持一定的距離
★ 給客戶一定的空間
★ 別給他施加壓力
★ 尊重他正在思考
★ 知道他在說謊
★ 將計就計的說服
★ 順藤摸瓜的制服
★ 讓顧客回到童年

第五章：做好產(chǎn)品文章：導購要讓產(chǎn)品說話
★ 利用客戶收集信息
★ 全球感受時尚
★ 創(chuàng)造一見鐘情亮點
★ 款式刺進他的心
★ 讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
★ 不斷更新產(chǎn)品主題
★ 隨時提供新潮產(chǎn)品
★ 引領(lǐng)時尚風潮

第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標客戶
★ 留心意向客戶
★ 開創(chuàng)定向服務
★ 別忽視未成年和老人群體
★ 大染坊的生意經(jīng)
★ 張瑞敏經(jīng)營哲學
★ 別輕慢過客
★ 把鞋子送給乞丐

第七章：責任是最大股東：讓顧客感覺到你的責任心
★ 別躲到角落里
★ 用勇敢去營銷
★ 責任都是我的
★ 把麻煩全部回收
★ 宴請投訴客戶
★ 讓退貨人無語
★ 玫瑰式的承諾
★ 達盛昌的口號

第八章：經(jīng)營方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購物感覺
★ 請麥當娜做宣傳
★ 波浪式促銷
★ 打折不降價
★ 做鬼街里的當鋪
★ 進貨渠道選歐派
★ 把節(jié)日搬進店來
★ 讓高鐵在店里馳行
第九章：建立網(wǎng)絡會員店：為客戶提供高附加值
★ 在線微信快樂銷售
★ 開網(wǎng)店展示
★ 掛靠淘寶當元寶
★ 手拉手結(jié)伴行
★ 有需求搜索我們
★ 平時感情溝通
★ 隨時傳遞新動向


 

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