《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷》

  培訓(xùn)講師：宋子博

講師背景：
宋子博——銀行培訓(xùn)培訓(xùn)專家★九年銀行咨詢★九年培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)★曾任華夏銀行分行服務(wù)辦公室主任/商戶主管經(jīng)理★歷任多家咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理、副總監(jiān)職業(yè)履歷對(duì)銀行體系及對(duì)客戶需求有全面而深入的理解，熟知銀行現(xiàn)狀和員工需求，熟悉并了解銀行政策，擅長(zhǎng)商 詳細(xì)>>

宋子博
    課程咨詢電話：

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷》

《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷》
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可以讓客戶足不出戶辦理大部分業(yè)務(wù)，在客戶分流減輕柜臺(tái)壓力
的同時(shí)，中高端客戶的面對(duì)面營(yíng)銷機(jī)會(huì)也越來(lái)越少，特別是復(fù)雜產(chǎn)品的營(yíng)銷難度越來(lái)越
大，如何增進(jìn)與客戶的關(guān)系？如何留住客戶？如何提升單個(gè)客戶的貢獻(xiàn)率？又如何實(shí)現(xiàn)
客戶的主動(dòng)介紹和轉(zhuǎn)化？
沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化在近些年得到了眾多銀行青睞，通過沙龍式經(jīng)營(yíng)快速、精準(zhǔn)的開
拓客戶，進(jìn)行更高效的異業(yè)聯(lián)盟，以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)介
紹。
電話營(yíng)銷這么簡(jiǎn)單快捷、成本低的方式為什么很多人難以堅(jiān)持，收效甚微？打電話對(duì)高
端客戶真的效果不大嗎？為什么電話達(dá)人可以通過電話有效提升業(yè)績(jī)、擴(kuò)大用戶？本次
課程將為你解開電話達(dá)人如何利用電話取得持續(xù)增長(zhǎng)。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)/天
【課程收益】
1、改變部分學(xué)員對(duì)沙龍和電話營(yíng)銷的錯(cuò)誤看法，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整營(yíng)銷策略。
2、提供高效的實(shí)施流程和案例，精細(xì)化沙龍經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方法，讓學(xué)員能夠快速提升技能，
轉(zhuǎn)化理念，系統(tǒng)組織。
3、講授專業(yè)電話營(yíng)銷、溝通、維護(hù)技巧，提升營(yíng)銷成功率和客戶忠誠(chéng)度。
4、深入闡述長(zhǎng)效管理意識(shí)，利用管理工具的重要性，降低營(yíng)銷惰性。
5、通過場(chǎng)景案例教學(xué),提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和實(shí)際應(yīng)用能力。
【授課對(duì)象】
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)中層、高層管理者、分行中層、高層管理者
【課程特色】
學(xué)習(xí)電話和沙龍的組織流程，講理論更重視實(shí)際，通過實(shí)際案例精講來(lái)完整的呈現(xiàn)不同
客戶群體的電話營(yíng)銷技巧和話術(shù)。呈現(xiàn)多種類型的銀行沙龍組織形式，包括社區(qū)銀行、
支行網(wǎng)點(diǎn)、分行如何進(jìn)行不同層次和級(jí)別客戶沙龍的組織;沙龍各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)技巧和人
員配合，將策劃和執(zhí)行相結(jié)合，讓沙龍不再流于形式。
【課程大綱】
第一部分：客戶增值服務(wù)的目的和方法
1、提升客戶價(jià)值
2、提高產(chǎn)品滲透率
3、提升客戶忠誠(chéng)度
4、增值服務(wù)的兩大方法

第二部分：沙龍營(yíng)銷
1、沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知
1）沙龍的優(yōu)勢(shì)
2）沙龍的組織形式

2、沙龍的策劃
1）沙龍的目標(biāo)群體選擇
2）沙龍策劃流程
3）沙龍的分工和注意事項(xiàng)
沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式
營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
活動(dòng)間位配合
沙龍活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)
沙龍客戶后期維護(hù)和成交促成

第三部分：電話營(yíng)銷
1、電話營(yíng)銷的特點(diǎn)
1）電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和局限性
2）電話營(yíng)銷在銀行的使用效果

2、如何突破電話營(yíng)銷的心理障礙——事先準(zhǔn)備
1）營(yíng)銷工具
2）心理素質(zhì)
3）營(yíng)銷計(jì)劃
4）業(yè)務(wù)知識(shí)

3、電話營(yíng)銷的流程
1）開場(chǎng)白
2）需求探索的技巧
3）產(chǎn)品介紹的技巧
4）成交促成及技巧
5）異議處理的技巧
6）及時(shí)總結(jié)和進(jìn)度管理

 

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