團(tuán)隊(duì)凝聚力

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

王波
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團(tuán)隊(duì)凝聚力詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)凝聚力
【課程收益】
1、提升團(tuán)隊(duì)士氣及對組織的認(rèn)同感與凝聚力
2、提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，以積極主動(dòng)、樂觀向上、充滿正能量的陽光心態(tài)，對待工作及
服務(wù)顧客。
3、建立員工的感恩心態(tài)，減少企業(yè)員工流失,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合。
4、激發(fā)員工潛能、激情和創(chuàng)造力，改變固有思維方式，提高員工的做事效率，增強(qiáng)企業(yè)
榮譽(yù)感。
【課程時(shí)間】：2天
【課程形式】
通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭等形
式展開。
【課程大綱】
第一模塊 團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、團(tuán)隊(duì)的定義
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)如果要裁人，會(huì)裁掉哪位？
二、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)統(tǒng)一
三、何為團(tuán)隊(duì)凝聚力？
四、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力的五個(gè)表現(xiàn)

第一單元 提升凝聚力之目標(biāo)管理
一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？
1、真人真事：查德威克的失敗
2、目標(biāo)管理測試
3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查
二、實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)管理之個(gè)人站略
實(shí)操演練：個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)

第二單元 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之職業(yè)精神
一、什么是職業(yè)人？
二、四種不同職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
三、職業(yè)精神體現(xiàn)的是價(jià)值交換，體現(xiàn)的是信托責(zé)任與契約精神
1、每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約。
3、契約精神的三個(gè)要素
（1）、100%對自己、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（“過馬路”互動(dòng)）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結(jié)果做交換；

第三單元 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之有效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題
五、如何與不同類型的人士相處與溝通（老虎、孔雀、考拉等）

第四單元 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力之商務(wù)禮儀
一、禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑健康向上的企業(yè)形象。
二、打造令客戶信賴的專業(yè)形象：服飾、儀容的重要性
1、儀容禮儀
發(fā)型、面部、口氣、體味、指甲、妝容、體毛等的細(xì)節(jié)要求。
2、 儀表禮儀
男士、女士著裝的基本要求及行業(yè)規(guī)范。
三、打造令客戶親近的親和力：表情、舉止的重要性
1、練就嬰兒的微笑與情人的眼神、不同目光凝視的區(qū)域與藝術(shù)；
2、接待客戶時(shí)站姿、坐姿、行姿的基本要領(lǐng)、禁忌與訓(xùn)練；
3、與客人握手的注意事項(xiàng)、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等；
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌；
5、倒茶添水禮儀：倒茶方法、茶蓋的擺放方式等；
6、引領(lǐng)客人時(shí)，如何在樓梯、電梯及走廊做正確引領(lǐng)；
7、開會(huì)、用餐座次禮儀

 

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