從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設
從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設詳細內容
從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設
從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設
【課程大綱】:
■物業(yè)管理服務基本特征
■行業(yè):行業(yè)資源枯竭導致品牌是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的基礎
■客戶:客戶的需求決定于品牌是物業(yè)服務企業(yè)生存的根本
■品牌的三個效應對物業(yè)管理企業(yè)的作用:
磁場效應
擴散效應
聚合效應
案例分析:如何打造一個成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌
■物業(yè)管理服務品牌核心:
■品牌理念與物業(yè)服務企業(yè)核心價值觀的對接
■品牌文化與物業(yè)服務企業(yè)文化的融合
■品牌意識與客戶為中心的物業(yè)服務企業(yè)宗旨的整合
■物業(yè)管理服務品牌基礎:
■樹立品牌意識是物業(yè)管理服務品牌建設的前提
■完善的規(guī)章制度和高素質的從業(yè)人員是物業(yè)管理服務品牌建設的基礎
■提供優(yōu)質高效的服務是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設的保證
■理念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設的必由之路
■實行人才發(fā)展戰(zhàn)略,構建人才發(fā)展優(yōu)勢,整和資源優(yōu)勢,培育核心競爭力
■質量文化與物業(yè)服務質量控制
■品牌服務文化、服務信譽與客戶忠誠度管理
■物業(yè)管理服務品牌延展
■物業(yè)管理服務品牌核心產品價值觀建立
■物業(yè)管理服務品牌外形產品形象構造
■物業(yè)管理服務品牌延伸產品形象體系建立
■實現物業(yè)服務的有形化、產品化和可感知性
■從工業(yè)化產品結構設計物業(yè)服務品牌結構
■物業(yè)管理服務品牌建設的六大策略
■物業(yè)管理服務品牌建設的八大步驟與過程
■物業(yè)服務品牌管理與維護
■物業(yè)服務品牌的危機公關處理
■未雨綢繆——物業(yè)管理服務品牌建設應注意的誤區(qū)和矛盾
■企業(yè)擴張與物業(yè)管理服務品牌管理的矛盾
■人才儲備與物業(yè)管理服務品牌質量的矛盾
■企業(yè)財務利潤與物業(yè)管理服務品牌價值的矛盾
■物業(yè)管理服務品牌建設與品牌維護管理的矛盾
案例分享
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施工現場管理 03.23
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物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧 03.23
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商業(yè)房地產操盤關鍵點把控實務 03.23
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房地產項目管理 03.23
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