從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設

  培訓講師:王昆

講師背景:
王昆老師天津大學工程碩士首都經濟貿易大學經濟學碩士華北水電大學工程管理學士高級工程師、高級經濟師注冊房地產經紀人、注冊建造師住建部首批認定注冊物業(yè)管理師北京建委首批物業(yè)管理行業(yè)專家安全生產評審專家。北京商委樓宇經濟專家。PMP現任職北京航空 詳細>>

王昆
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從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設詳細內容

從普通到卓越---物業(yè)管理服務品牌建設

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【課程大綱】:

■物業(yè)管理服務基本特征

■行業(yè):行業(yè)資源枯竭導致品牌是物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展的基礎
■客戶:客戶的需求決定于品牌是物業(yè)服務企業(yè)生存的根本
■品牌的三個效應對物業(yè)管理企業(yè)的作用:
磁場效應
擴散效應
聚合效應
案例分析:如何打造一個成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌

■物業(yè)管理服務品牌核心:

■品牌理念與物業(yè)服務企業(yè)核心價值觀的對接

■品牌文化與物業(yè)服務企業(yè)文化的融合

■品牌意識與客戶為中心的物業(yè)服務企業(yè)宗旨的整合

■物業(yè)管理服務品牌基礎:

■樹立品牌意識是物業(yè)管理服務品牌建設的前提

■完善的規(guī)章制度和高素質的從業(yè)人員是物業(yè)管理服務品牌建設的基礎

■提供優(yōu)質高效的服務是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設的保證

■理念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)品牌建設的必由之路

■實行人才發(fā)展戰(zhàn)略,構建人才發(fā)展優(yōu)勢,整和資源優(yōu)勢,培育核心競爭力

■質量文化與物業(yè)服務質量控制

■品牌服務文化、服務信譽與客戶忠誠度管理

■物業(yè)管理服務品牌延展

■物業(yè)管理服務品牌核心產品價值觀建立

■物業(yè)管理服務品牌外形產品形象構造

■物業(yè)管理服務品牌延伸產品形象體系建立

■實現物業(yè)服務的有形化、產品化和可感知性

■從工業(yè)化產品結構設計物業(yè)服務品牌結構

■物業(yè)管理服務品牌建設的六大策略

■物業(yè)管理服務品牌建設的八大步驟與過程

■物業(yè)服務品牌管理與維護

■物業(yè)服務品牌的危機公關處理

■未雨綢繆——物業(yè)管理服務品牌建設應注意的誤區(qū)和矛盾

■企業(yè)擴張與物業(yè)管理服務品牌管理的矛盾

■人才儲備與物業(yè)管理服務品牌質量的矛盾

■企業(yè)財務利潤與物業(yè)管理服務品牌價值的矛盾

■物業(yè)管理服務品牌建設與品牌維護管理的矛盾
案例分享


 

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