《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

  培訓(xùn)講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家中央電視臺(tái)特邀嘉賓全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細(xì)>>

杜晶晶
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《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

課程簡介：
通過本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提
升；強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管
理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝
通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天
進(jìn)行方式：實(shí)例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓(xùn)對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理儲(chǔ)備人員

課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色與挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1）一線人員常見5大問題
2）常見問題的主要原因
3）明星員工的管理通病
2.網(wǎng)點(diǎn)管理者的四項(xiàng)職責(zé)
3.網(wǎng)點(diǎn)管理者常見管理7大誤區(qū)
4.網(wǎng)點(diǎn)管理者與業(yè)務(wù)高手差別
5.網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色6大定位
6.網(wǎng)點(diǎn)管理者的六種品質(zhì)
7.優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理者的特質(zhì)
8.網(wǎng)點(diǎn)管理人員的時(shí)間分配
9.網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心技能
案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)
案例：網(wǎng)點(diǎn)主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點(diǎn)走訪記

第二講：下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能
隨崗輔導(dǎo)
1.隨崗輔導(dǎo)三階段
2.隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序
3.輔導(dǎo)對(duì)象分析
4.輔導(dǎo)不同對(duì)象的策略
5.隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)
1）自我風(fēng)格定位
2）識(shí)別客戶
3）工作心態(tài)
4）工作技能
6.5種方法發(fā)現(xiàn)員工的不足
7.決定隨崗輔導(dǎo)效果的因素
二、績效面談輔導(dǎo)
1.什么是績效面談
2.在績效反饋與面談中，做什么？
3.績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色
4.績效面談的準(zhǔn)備
5.績效面談效果的自我評(píng)估
6.績效面談特殊處理技巧
7.提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：一次及時(shí)的輔導(dǎo)
案例研討：網(wǎng)點(diǎn)主任如何實(shí)施管控：

第三講：有效激勵(lì)：給下屬一支興奮劑
1.一線員工動(dòng)力與激情時(shí)間周期與特點(diǎn)
2.不同時(shí)期人員激勵(lì)需求關(guān)鍵點(diǎn)
3.三維度評(píng)價(jià)法
4.評(píng)價(jià)后的不同育人側(cè)重
5.團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及激勵(lì)策略
6.了解員工的工作動(dòng)機(jī)
7.激勵(lì)遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
8.馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對(duì)比
9.９大維持激勵(lì)因素
10.10大保健激勵(lì)因素
11.幾種不同的激勵(lì)原則
12.維持激勵(lì)的原則
13.10種常見的激勵(lì)方式
14.不同年齡段員工的激勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)
案例：激勵(lì)無處不在
案例：一個(gè)失敗的激勵(lì)案例

第四講：10種文化有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述
2.良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
3.團(tuán)隊(duì)管理的原則
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧
6.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
7.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的10種文化
案例：某銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)綱領(lǐng)
案例：某卓越團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享研討

第五講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的溝通管理
1.和諧高效溝通的要點(diǎn)
2.低效溝通與和諧高效溝通
案例：表揚(yáng)與批評(píng)
案例：體會(huì)這些話語的言外之意？
啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問題案例

 

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商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，

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