《銀行“內(nèi)訓(xùn)師”階梯式培養(yǎng)項(xiàng)目》（12天）

7531101184698學(xué)與習(xí)；講與練；道與術(shù)；訓(xùn)與導(dǎo)
00學(xué)與習(xí)；講與練；道與術(shù)；訓(xùn)與導(dǎo)
5837771450340專為銀行“內(nèi)訓(xùn)師”
成長(zhǎng)設(shè)計(jì)
0專為銀行“內(nèi)訓(xùn)師”
成長(zhǎng)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路
該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是模塊化的方式，既可以按模塊學(xué)習(xí)訓(xùn)練，也可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，還可以綜合訓(xùn)練，項(xiàng)目分為四個(gè)模塊：
序號(hào)
模塊
目標(biāo)
依據(jù)
第1模塊
初級(jí)
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“演”，即：講好，在這一模塊對(duì)新晉內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面的“授課技能”的訓(xùn)練，全面提升講授能力，能夠把標(biāo)準(zhǔn)課件講好、講透、講精；通過(guò)授課技能的訓(xùn)練，使得所講課程內(nèi)容：好聽、好記、好懂、好用！培養(yǎng)出“課程呈現(xiàn)師”！
成人學(xué)習(xí)原理
培訓(xùn)師七法
有效表達(dá)
發(fā)音訓(xùn)練
第2模塊
中級(jí)
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“編”即：開發(fā)課，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師不僅要會(huì)講，還要具備課程開發(fā)能力，從課程開發(fā)能力提升入手，其目的是為了打造優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使內(nèi)訓(xùn)師不僅是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳播者，更成長(zhǎng)為優(yōu)秀的“課程開發(fā)師”!
KSA
ADDIE
行為、認(rèn)知、建構(gòu)
第3模塊
高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“導(dǎo)”，即：使課程更有效，高級(jí)培訓(xùn)師不僅能講、能編，好需要能夠駕馭各層級(jí)員工的學(xué)習(xí)需求，成為“學(xué)習(xí)引導(dǎo)師”！
引導(dǎo)技術(shù)
教練技術(shù)
第4模塊
內(nèi)訓(xùn)師綜合能力模塊
這一模塊涵蓋了前三個(gè)模塊的核心內(nèi)容，可以分階段學(xué)習(xí)前三個(gè)模塊的任意一個(gè)內(nèi)容，也可以綜合學(xué)習(xí)三個(gè)模塊的內(nèi)容。
含上述
項(xiàng)目形式：
1．學(xué)與習(xí)相結(jié)合
2．講與練相結(jié)合
3．道與術(shù)相結(jié)合
4．訓(xùn)與導(dǎo)相結(jié)合
項(xiàng)目時(shí)間：12天
項(xiàng)目成果：
整體目標(biāo)：培養(yǎng)一批人、開發(fā)一批課
序號(hào)
模塊
成果
第1模塊
初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《內(nèi)訓(xùn)師打造5技法》
1．授課技巧明顯提升，能夠?yàn)t灑走上臺(tái)。
2．保證每一位參訓(xùn)人員能夠自如的呈現(xiàn)課程，做到：
表達(dá)自如、呈現(xiàn)邏輯清楚、開場(chǎng)引人入勝、結(jié)尾回味無(wú)窮、風(fēng)范標(biāo)準(zhǔn)。
3．課后寶典：《內(nèi)訓(xùn)師實(shí)用操作手冊(cè)》電子版包括：
課前內(nèi)訓(xùn)師的8項(xiàng)準(zhǔn)備
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具
優(yōu)秀ppt模板
教學(xué)活動(dòng)匯編
4．教學(xué)故事200個(gè)左右
第2模塊
中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《課程開發(fā)技巧》
三筆、四步
三招、四式
1．參訓(xùn)學(xué)員能夠獨(dú)立編寫：
1）課程說(shuō)明書（含課程大綱）
2）講師手冊(cè)
3）學(xué)員手冊(cè)
4）案例庫(kù)
5）試題庫(kù)
6）制做精美的ppt
留給客戶：
1．課程開發(fā)軟件2個(gè)
2．成功ppt案例
3．教學(xué)視頻、電影
4．教學(xué)用音樂(lè)
5．評(píng)估表模板
第3模塊
高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《高效引導(dǎo)技術(shù)》
1．引導(dǎo)話術(shù)
2．教練步驟
第4模塊
內(nèi)訓(xùn)師綜合能力模塊
綜合工具包3G左右大小
【課程大綱】
第一模塊課程：《金牌內(nèi)訓(xùn)師打造5技法》課程方案
課程模型：
381064135課程時(shí)長(zhǎng)：4-5天
第一項(xiàng)技能：修風(fēng)范
導(dǎo)入：什么樣的老師是好老師？
案例分享：何為師？
3166110-1063625一、培訓(xùn)師的成長(zhǎng)模型
1．演
2．編
3．導(dǎo)
二、培訓(xùn)師授課中四種角色
1．傳授者
2．開發(fā)者
3．管理者
4．引導(dǎo)者
三、培訓(xùn)師的6大能力
1．表達(dá)能力
2．專業(yè)能力
3．激勵(lì)能力
4．制作能力
5．應(yīng)變能力
6．學(xué)習(xí)能力
四、培訓(xùn)師3大素養(yǎng)
1．激情
2．心態(tài)
3．技能
五、培訓(xùn)基本理論
1．什么是培訓(xùn)？
2．企業(yè)為什么要培訓(xùn)？
3．企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？
4．員工參加培訓(xùn)的理由？
5．成人學(xué)習(xí)的心理
6．企業(yè)如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否有效?
六、輔助設(shè)備的使用
1．筆記本電腦
2．投影儀
3．短片/動(dòng)畫
4．夾紙板
5．白板
6．分發(fā)材料
7．激光筆
七、培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備
1．講師自身準(zhǔn)備
2．教材準(zhǔn)備
3．學(xué)員準(zhǔn)備
4．時(shí)間準(zhǔn)備
5．場(chǎng)地準(zhǔn)備
6．道具準(zhǔn)備
7．設(shè)施準(zhǔn)備
8．環(huán)境準(zhǔn)備
第二項(xiàng)技能：塑形象
一、培訓(xùn)師形象塑造
1．儀容
2759921157057002．發(fā)型
3．眼睛
4．耳朵
5．鼻子
6．口腔、嘴
7．臉
8．手
9．儀表
10．男老師
1）西服
2）襯衫
3）領(lǐng)帶
4）襪子
5）鞋
6）飾物
11．女老師
1）套裙
2）襪子
3）鞋
4）首飾
5）指甲
6）氣味
二、肢體語(yǔ)言基本功訓(xùn)練
1．肢體的作用
1）55387法則
2．肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
3．站法：
1）登臺(tái)
2）亮相
4．步法：
1）上場(chǎng)
2）移動(dòng)
3）參與
5．手法
1）握麥
2）握筆
3）手勢(shì)
6．眼法
1）眼神訓(xùn)練
2）目光交流的原則
7．身法
1）體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用
2）體態(tài)語(yǔ)的禁忌
8．笑法
1）幫你找到最適合的“笑”
課堂演練：肢體語(yǔ)言綜合訓(xùn)練
第三項(xiàng)技能：精表達(dá)
1．什么是好的演講
2．演講的三種境界
3．好演講八個(gè)問(wèn)題
4．演講的四大修煉
3064510114935005．演講的常見誤區(qū)
6．如何緩解緊張情緒
1）緊張的原因是什么
2）什么情況下會(huì)緊張
3）消除緊張的方法有哪些
4）如何運(yùn)用支撐物來(lái)消除緊張情緒
5）培訓(xùn)師的“舒適地帶”
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何克服緊張情緒
6．如何開場(chǎng)與結(jié)尾
1）引人入勝的開場(chǎng)白
2）提疑問(wèn)，設(shè)懸念，啟迪思考
3）講故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣
4）釋題目，講背景，揭示主旨
5）述評(píng)價(jià)，引贊語(yǔ)，喚起重視
6）引詩(shī)句，用名言，調(diào)動(dòng)熱情
演練：設(shè)計(jì)你的開場(chǎng)白（每人1分鐘上臺(tái)演練）
7．自然流暢的過(guò)渡語(yǔ)
8．回味無(wú)窮的結(jié)束語(yǔ)
1）名人佐證法
2）激勵(lì)行動(dòng)法
3）哲理故事法
4）贊美祝福法
5）回顧總結(jié)法
演練：設(shè)計(jì)你的結(jié)束語(yǔ)（每人1分鐘上臺(tái)演練）
9．發(fā)音訓(xùn)練：耳語(yǔ)練聲法之慢四步
1）耳語(yǔ)
2）小虛聲
3）小實(shí)聲
4）中實(shí)聲
課堂練習(xí)：
10．氣息訓(xùn)練
11．吐字歸音
12．語(yǔ)音訓(xùn)練
1）語(yǔ)音
2）語(yǔ)調(diào)
3）語(yǔ)氣
4）語(yǔ)速
5）停頓
課堂練習(xí)：
13．胸腔共鳴練習(xí)
14．口腔共鳴練習(xí)
15．鼻腔共鳴練習(xí)
16．結(jié)構(gòu)化表達(dá)
17．語(yǔ)感節(jié)奏訓(xùn)練
18．金字塔表達(dá)
19．總分總的表達(dá)結(jié)構(gòu)
20．三段論表達(dá)
第四項(xiàng)技能：巧互動(dòng)
一、破冰
1．破冰的注意事項(xiàng)
2．破冰方案庫(kù)
二、自我介紹法
1．互相介紹法
27076403266022．自畫像法
三、分組法
1．建立班組法
2．排序法
三、充能
1．什么適合需要充能
2．充能方案庫(kù)
3．坐著活動(dòng)
4．起立活動(dòng)
5．友情按摩
6．團(tuán)隊(duì)游戲
7．松鼠大樹
8．立錐之地
四、幾種課中充能互動(dòng)方法
1．幾種手指操，活躍大腦
2．激勵(lì)學(xué)員參與，回顧課程內(nèi)容
3．活躍氣氛，調(diào)動(dòng)情緒
4．方法設(shè)計(jì)的維度
1）視覺
2）聽覺
3）感覺
第五項(xiàng)技能：善控場(chǎng)
2658533284480一、學(xué)員為什么不提問(wèn)
1．應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略
2．鼓勵(lì)提問(wèn)
3．聆聽提問(wèn)
二、面向所有聽眾回答
1．積極回應(yīng)問(wèn)題
2．麻煩問(wèn)題
3．離題的提問(wèn)
4．羅嗦或拐彎抹角的提問(wèn)
5．多重提問(wèn)
6．不能立刻回答出來(lái)的問(wèn)題
7．你不會(huì)回答的問(wèn)題
三、其他場(chǎng)面的控制
1．昏昏欲睡
2．遲到
3．冷場(chǎng)
4．吵鬧不休
5．竊竊私語(yǔ)
left199390講師根據(jù)銀行實(shí)際案例，讓每個(gè)學(xué)員進(jìn)行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場(chǎng)、過(guò)度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達(dá)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、停頓以及肢體動(dòng)作演練到位自如，需要特別訓(xùn)練應(yīng)對(duì)問(wèn)題，以及互動(dòng)技術(shù)方式全部展示等等要點(diǎn)全部展示，講師進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。
00講師根據(jù)銀行實(shí)際案例，讓每個(gè)學(xué)員進(jìn)行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場(chǎng)、過(guò)度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達(dá)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、停頓以及肢體動(dòng)作演練到位自如，需要特別訓(xùn)練應(yīng)對(duì)問(wèn)題，以及互動(dòng)技術(shù)方式全部展示等等要點(diǎn)全部展示，講師進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。
第二模塊課程：《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
課程模型：
課程時(shí)長(zhǎng)：3-4天
課程大綱：
引言： 課程開發(fā)理念篇
一、成人學(xué)習(xí)理論
1．成人學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)
2．體驗(yàn)式教學(xué)的意義和方法
3．成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
二、企業(yè)課程目的
1．企業(yè)需要什么課程
2．企業(yè)課程的目的
3．企業(yè)需要什么課程
三、企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程
1．市場(chǎng)變化
2．重大事項(xiàng)
3．知識(shí)更新
4．戰(zhàn)略調(diào)整
5．課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)
6．課程開發(fā)的要求
7．課程開發(fā)的步驟和內(nèi)容
第一部分：妙筆生花——定義課程“魂”
一、妙筆生花第一步：需求分析
1．培訓(xùn)需求分析三問(wèn)
1）誰(shuí)需要培訓(xùn)（對(duì)象）
2）他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)（動(dòng)機(jī)）
3）培訓(xùn)什么（內(nèi)容）
2．培訓(xùn)需求分析流程（圖）
第一步：高層的期望
第二步：?jiǎn)T工的實(shí)際狀態(tài)
第三步：對(duì)比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：確定培訓(xùn)目標(biāo)
案例：培訓(xùn)需求分析優(yōu)秀案例展示
二、妙筆生花第二步：確定課程目標(biāo)
1．確定課程目標(biāo)
1）目的和目的區(qū)別
2）確定課程目標(biāo)的意義
3）確定課程目的方法
4）課程目標(biāo)的格式
5）提倡使用的“行動(dòng)詞匯”
6）規(guī)避的“行動(dòng)詞匯”
7）三類課程的目標(biāo)等級(jí)
課堂練習(xí)：寫課程目標(biāo)
三、妙筆生花第三步：起個(gè)好名字
1．好課名的要素
2．好課名的來(lái)源
3．如何起好課名
課堂練習(xí)：給課程起“課名”
第二部分：形具神生——搭建課程“骨”
一、形具神生第一步：課程骨架要有形
小練習(xí)：
1．這些信息你能記住多少？
2．這些數(shù)字等于幾？
3．金字塔的四個(gè)基本特征（圖）
二、形具神生第二步：課程結(jié)構(gòu)的層級(jí)
1．總目標(biāo)
2．分目標(biāo)
3．子目標(biāo)
三、形具神生第三步：排序的原則
1．從整體到局部
2．從簡(jiǎn)單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)
3．從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容
4．從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)
5．應(yīng)用崗位工作流程或次序
四、形具神生第四步：用工具搭結(jié)構(gòu)
1．思維導(dǎo)圖
2．金字塔
課堂練習(xí)1：繪制課程架構(gòu)的思維導(dǎo)圖
課堂練習(xí)2：將課程架構(gòu)變成課程大綱
3．從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級(jí)目錄
4．從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級(jí)目錄
5．從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級(jí)目錄
案例：標(biāo)準(zhǔn)課件解析
第三部分：脈絡(luò)相通——緊扣課程“脈”
一、脈絡(luò)相通第一步：素材的選擇
1．課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)
測(cè)試一：
測(cè)試二：
2．課程素材選擇的工具
1）分類篩選
2）裝箱子
3）貼標(biāo)簽
3．課程素材選擇的思路
步驟1：根據(jù)目的決定主題
步驟2：羅列相關(guān)信息
步驟3：分類/篩選信息
步驟4：提煉關(guān)鍵詞
步驟5：準(zhǔn)備講解內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)演練：信息的篩選
4．訣竅
1）素材:用最典型的
2）強(qiáng)化手段:用最有效的
5．素材選擇的思路
1）素材結(jié)構(gòu)：Why／What／How/
2）為什么（觀念和理念）：
3）學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值
是什么：
4）知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求
怎么做：
二、脈絡(luò)相通第二步：培訓(xùn)方法維度
1．Kelle’s ARCS 理論
1）使學(xué)員理解
2）保持學(xué)員的興趣
3）使學(xué)員能夠記住
2．方法設(shè)計(jì)的維度
1）案例
2）角色扮演
3）視頻播放
4）小組討論
5）競(jìng)賽
3．課程方法的種類
1）馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？
4．課程方法的影響因素
1）典型培訓(xùn)方法
2）知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇
3）技巧類培訓(xùn)方法選擇
4）觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇
三、脈絡(luò)相通第三步：考核方法的設(shè)計(jì)（試題）
1．確定考核方式
2．程度測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
考核目的：促進(jìn)和衡量學(xué)習(xí)效果
課堂演練：素材收集演練
第四部分：骨肉相連——豐滿課程“肉”
一、骨肉相連第一步：故事編寫
1．講故事的目的
2．好故事的USE原則
3．案例的編寫與開發(fā)
4．好故事的USE原則
5．案例的編寫與開發(fā)
二、骨肉相連第二步：案例的編寫
1．書面材料
2．多媒體格式
3．案例呈現(xiàn)的形式
4．準(zhǔn)備階段
5．討論階段
6．發(fā)表階段
7．總結(jié)階段
8．案例分析的過(guò)程設(shè)計(jì)
9．時(shí)間分配
10．分組要求
11．講師提問(wèn)
12．提煉升華
三、骨肉相連第三步：九步活動(dòng)開發(fā)
1．課程開場(chǎng)
2．課程中
3．課結(jié)尾
四、骨肉相連第四步：標(biāo)準(zhǔn)課件的制做
1．編寫課程說(shuō)明書
2．編寫講師手冊(cè)
3．編寫學(xué)員手冊(cè)
4．編寫案例活動(dòng)手冊(cè)
5．編寫試題庫(kù)
1）案例寫作的程序
2）寫作大綱
3）打草稿
4）編輯
5）修改完善
6．案例的五要素
1）背景
2）主題
3）細(xì)節(jié)
4）結(jié)果
5）點(diǎn)評(píng)
五、培訓(xùn)師ppt制作技巧
1．PPT模板設(shè)計(jì)及選擇
2．PPT中插入關(guān)鍵信息?
3．PPT演示中的超級(jí)鏈接的常用技巧
4．PPT演示中的聲音控制及圖片切換?
5．讓聽眾對(duì)演示報(bào)告動(dòng)心——掌握關(guān)鍵技能?
6．風(fēng)格——有個(gè)人風(fēng)格的PPT
7．結(jié)構(gòu)化你的PPT?
7．內(nèi)容——文字與圖表共舞?
演練：
根據(jù)銀行實(shí)際案例，設(shè)計(jì)2-3個(gè)培訓(xùn)需求，由學(xué)員自選，運(yùn)用所學(xué)及講師的指導(dǎo)，進(jìn)行需求分析，課程目標(biāo)設(shè)定、素材收集、導(dǎo)圖使用練習(xí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)。
練習(xí)：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊(cè)
制作學(xué)員手冊(cè)
編寫案例庫(kù)
編寫試題
編寫提問(wèn)庫(kù)
根據(jù)銀行實(shí)際案例，設(shè)計(jì)2-3個(gè)培訓(xùn)需求，由學(xué)員自選，運(yùn)用所學(xué)及講師的指導(dǎo)，進(jìn)行需求分析，課程目標(biāo)設(shè)定、素材收集、導(dǎo)圖使用練習(xí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)。
練習(xí)：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊(cè)
制作學(xué)員手冊(cè)
編寫案例庫(kù)
編寫試題
編寫提問(wèn)庫(kù)
第三模塊課程：《高效引導(dǎo)技術(shù)》
課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天
第一單元：教練技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
1．培訓(xùn)師的角色
2．了解教練技術(shù)
3．教練技術(shù)在授課中的應(yīng)用
第二單元：引導(dǎo)式授課技巧
1．引導(dǎo)式的開場(chǎng)白
1）故事引導(dǎo)法
2）問(wèn)題引導(dǎo)法
3）興趣引導(dǎo)法
4）利益引導(dǎo)法
2．引導(dǎo)式的教學(xué)活動(dòng)
1）體驗(yàn)式教學(xué)法
2）情境式教學(xué)法
3）啟發(fā)式教學(xué)法
4）引導(dǎo)式教學(xué)法
5）提問(wèn)式教學(xué)法
第三單元：課堂的高效引導(dǎo)原則
1．分層設(shè)問(wèn)，有效切人：提問(wèn)一定要有效
2．準(zhǔn)確認(rèn)知，難易適度：提問(wèn)應(yīng)把握好度
3．賞識(shí)鼓勵(lì)，激發(fā)自信：對(duì)課堂答問(wèn)多做鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)
4．平等對(duì)待，全面參與：提問(wèn)要堅(jiān)持平等性
第四單元：課堂的高效提問(wèn)方式
1．故設(shè)懸念式提問(wèn)：用懸念刺激學(xué)員的求知欲　　
2．拋磚引玉，啟發(fā)思維：拋磚引玉式提問(wèn)　　
3．架橋式提問(wèn)：用提問(wèn)架起新舊知識(shí)間的橋梁　　
4．引導(dǎo)式提問(wèn)：引發(fā)學(xué)員提出問(wèn)題是關(guān)鍵　　
5．情境式提問(wèn)：設(shè)計(jì)情境是解答問(wèn)題的梯子　　
6．開放式提問(wèn)：提問(wèn)要具開放性　　
7．?dāng)U展式提問(wèn)：讓“問(wèn)題”處在擴(kuò)展中　　
8．反向式提問(wèn)：反問(wèn)更能打破思維定式　　
9．聯(lián)想啟智式提問(wèn)：通過(guò)聯(lián)想，啟發(fā)心智
現(xiàn)場(chǎng)演練
第五單元： 啟發(fā)學(xué)員答問(wèn)的藝術(shù)
1．創(chuàng)造良好的氣氛
2．引導(dǎo)學(xué)員自己置疑
3．把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)
4．要鼓勵(lì)學(xué)員積極發(fā)言
5．選擇好提問(wèn)的方法
6．訓(xùn)培師“黃金三問(wèn)”
7．注意及時(shí)反饋調(diào)控
8．加強(qiáng)評(píng)價(jià)正面強(qiáng)化
9．答問(wèn)后的處理藝術(shù)
演練：
根據(jù)銀行實(shí)際案例，由學(xué)員設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的引導(dǎo)內(nèi)容，老師輔導(dǎo)，形成具有銀行特點(diǎn)的引導(dǎo)話術(shù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)。
根據(jù)銀行實(shí)際案例，由學(xué)員設(shè)計(jì)引導(dǎo)式的引導(dǎo)內(nèi)容，老師輔導(dǎo)，形成具有銀行特點(diǎn)的引導(dǎo)話術(shù)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)。

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