《高效工作溝通》 2天或1天（地產(chǎn)版）

  培訓(xùn)講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓(xùn)練專家中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國最佳團(tuán)隊(duì)管理講師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師北京大學(xué)總裁班特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學(xué)院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細(xì)>>

林廣亮
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《高效工作溝通》 2天或1天（地產(chǎn)版）詳細(xì)內(nèi)容

《高效工作溝通》 2天或1天（地產(chǎn)版）

《高效工作溝通》
適用于地產(chǎn)行業(yè)
主講：林廣亮
課程背景：
1. 表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？
2. 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？
3. 對(duì)待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？
4. 人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？
5. 如何提升談判技巧（銷售談判技巧）？

課程收益：
1. 了解中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
4. 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5. 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；
7. 掌握提升談判技巧（銷售談判技巧）的方法；
8.
把握對(duì)上、平行、對(duì)客戶溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的
工作環(huán)境和效率。

課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全體人員

課程大綱
第一講：中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例1：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例2：傳話的人
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析

第三講：有效溝通的四個(gè)要素
一、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例1：一個(gè)新來的銷售主管
案例2：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：客戶的意圖
練習(xí)：好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
二、確認(rèn)信息
測(cè)試題
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升溝通效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
四、同頻道溝通
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對(duì)方

第四講：色彩性格分析在溝通中的應(yīng)用
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
5. 《性格色彩自評(píng)表》
解讀：關(guān)于正確看待紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、紅黃藍(lán)綠性格的沖突與互補(bǔ)
小組討論：哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可？
點(diǎn)評(píng)：色彩與沖突（前后兩位）
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、關(guān)鍵行為判斷法
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準(zhǔn)確判斷客戶的性格
色彩？
小組分享；點(diǎn)評(píng)
四、與四色性格的溝通之道
小組討論1：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格
小組分享；點(diǎn)評(píng)
小組討論2：與紅黃藍(lán)綠同事、下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享；點(diǎn)評(píng)
小組討論3：與紅黃藍(lán)綠客戶溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享；點(diǎn)評(píng)

第五講：談判技巧（樓盤銷售人員）
1. 談判就在我們身邊
2. 談判是合作的過程
3. 如何營造良好的談判氛圍
4. 現(xiàn)代談判的理論基礎(chǔ)：“需求層次論”
5. 如何找準(zhǔn)需求？滿足需求？
6. 談判中的交流及其障礙
7. 蘇格拉底談判法
8. 談判中的角色以及策略的制定
9. 怎樣解讀對(duì)方身體語言
10. 如何面對(duì)不同類型的談判者

第六講：向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3. 說服上司的技巧
4. 取得上級(jí)信任的溝通方式
5. 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？
6. 與四種性格的上司的溝通之道

第七講：平行溝通的策略和方法
1. 樹立全局觀念
2. 注意橫向投資
3. 理性表達(dá)意見
4. 郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
5. 任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
問題：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？
6. 與四種性格的同事的溝通之道

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

 

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《高效管理溝通》主講：林廣亮課程背景：1.對(duì)待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？2.如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？4.有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體，又讓下屬欣然接受？5.如何通過有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率，減少差錯(cuò)？課程收益：1.懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格，掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方

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《跨部門溝通協(xié)作》主講：林廣亮課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題。課程收益：1.掌握

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：林廣亮課程背景:1.您是否為您的團(tuán)隊(duì)缺乏激情而困擾？2.您是否經(jīng)常陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.您的下屬是否總是不能勝任工作？4.您是否為您的團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？5.您是否總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？6.您是否投入了大量的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？今天的中基層管理者，正承受著前所

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