《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》

銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀

課程背景：
不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從
道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一
種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場
競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著
眼打造的軟實(shí)力之一。
銀行員工代表了銀行的形象?！躲y行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職
場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和
工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員
應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐
步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象，掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行專家。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

課程收獲：
1、形象力就是競爭力；
2、塑造職場專業(yè)形象，提升個人魅力；
3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)；
4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)。

課程大綱：
第一講：你的形象就是你的品牌!
一、銀行員工形象管理
1、什么是形象管理?
2、銀行員工為什么要注重形象管理?
3、展示：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀
二、銀行員工個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?
4）常見的色彩搭配誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場個人色彩綜合分析
2、選對款型就美麗
1）服裝款式的基本知識
2）臉型與領(lǐng)型的關(guān)系
3）臉型與服裝輪廓的關(guān)系
4）五官與飾品、服裝圖案的關(guān)系
5）服裝廓形與細(xì)節(jié)分析
3、與氣質(zhì)匹配的穿衣風(fēng)格
1）個人形象風(fēng)格的表現(xiàn)形式
2）量感大小與服裝廓形
3）體型直曲與服裝線條
4）風(fēng)格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點(diǎn)睛
1）不同飾品搭配原則
2）鞋子、腰帶、皮包的關(guān)聯(lián)搭配
3）耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針的關(guān)聯(lián)搭配
4）手鐲、戒指、手表的關(guān)聯(lián)搭配
5）不同場合絲巾的搭配與造型
現(xiàn)場展示：絲巾的九種搭配技巧

第二講：你的禮儀價值百萬!
一、良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
1、用眼禮儀
1）眼神有什么要求?
2）眼睛要看哪個位置?
3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
2、微笑禮儀
1）關(guān)于微笑的故事
2）微笑的注意要點(diǎn)
3）微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
3、介紹禮儀
1）如何做自我介紹?
2）介紹他人的順序是什么?
3）握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4）交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1）中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2）西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車禮儀
1）乘車的座次排序?
2）乘車的注意事項(xiàng)有哪些?
6、電話禮儀
1）如何控制音調(diào)和語速?
2）微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3）撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
4）接聽電話的注意事項(xiàng)有哪些?

第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
一、問候的藝術(shù)
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)？
2、問候陌生客戶的技能技巧？
二、得體的稱呼
1、得體的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用？
案例：某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離有度
1、不同情境下與客戶的交往距離？
2、分析：哪種距離讓你不舒服？
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類？
2、饋贈禮品的選擇？
3、饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

第五講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
一、人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1、提問：如何維護(hù)良好人際關(guān)系？
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性？
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通？
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系？
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方？
2、如何通過“提問”澄清問題？
3、如何通過“表達(dá)”讓對方理解？
4、如何通過“信任”建立關(guān)系？
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通？
2、如何與下級溝通？
3、如何與客戶溝通？
4、如何與家人溝通？

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