《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》

  培訓講師：文茵

講師背景：
文茵老師通信服務營銷專家原深圳電信特約講師華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗8年電信企業(yè)培訓管理經(jīng)驗文茵老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等通信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、 詳細>>

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《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》詳細內容

《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》

4G手機終端體驗式營銷技巧提升

課程背景：
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為
最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質量、提
高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化
轉變，全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十
分必要。
現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技
能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進而使得客戶
滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗式營銷
技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運用體驗式營銷手段，為企業(yè)
創(chuàng)造價值。

課程收益：
1．了解4G，成為4G專家；
2．學習4G，成為4G手機玩家；
3．會輔導客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗式場景引導客戶消費。

課程時間：2天；6小時/天
課程對象：營業(yè)員
課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進
課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練
參訓人數(shù)：24-48人

課程工具：
工具一：客戶購買過程分析
工具二：體驗式銷售7步法
工具三：學會識別客戶類型

課程大綱
課程簡述：營業(yè)廳體驗式營銷技巧
培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理
解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代下4G終端和應用的魅力
1．互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了什么?
1）運營商與OTT企業(yè)的“魚水關系”
2）互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
2．客戶購買過程分析
1）從我做起

第二講：讓你成為手機專家
1．操作系統(tǒng)認知
2．營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

第三講：銷售機會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1）歡迎、問候
2）判斷客戶類型
3）了解客戶需求
4）推介終端/套餐/業(yè)務
5）示范/體驗
6）成交
7）售后
2．異議處理流程
1）異議處理的原則
2）識別異議處理類型
3）異議處理模型
4）異議處理6步曲

第四講：你準備好了嗎?——實戰(zhàn)演練
1．商務型用戶體驗式營銷演練
2．經(jīng)濟性用戶體驗式營銷演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練

 

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