《高效問題分析與解決》（1天）

問題分析與解決
——成為解決企業(yè)問題的高手
課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡碰到問題，尤其是對于一些疑難問題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，很多問題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會，誰有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰就是贏家！問題正在成為新時代成功者們愿意主動面對，甚至希望擁抱的。
問題本身不可怕，不能有效解決才是大的問題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關(guān)訓(xùn)練，看不到存在問題，看不準(zhǔn)問題、不會有效分析問題、缺乏解決問題的方法和技巧，常常讓一個一個的問題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個人的進(jìn)步。由于這種分析和解決問題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開始迫切地希望能讓管理人員和員工補(bǔ)上這一課。經(jīng)過長期實(shí)證研究和企業(yè)實(shí)踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡單易行同時又精準(zhǔn)高效的解決問題的模型——目標(biāo)精確制導(dǎo)法。其原理及方法技巧，都是簡潔有力的，直指問題的核心，將會大力促進(jìn)企業(yè)各級管理人員和技術(shù)人員分析和解決問題的能力。
課程特色：
1、互動性：本課程大量案例練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
2、實(shí)戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對問題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學(xué)員隊(duì)對工具和方法的理解使用，眾多方法拿來即可用，用之即有效。
3、可升級：如果對課程中的兩大思考力進(jìn)一步希望深入，可以單獨(dú)講解升級版本。
課程收益：
1、通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握如何正確地定義問題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題，練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”，同時提升解決各類問題的能力和信心；
2、通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握大量的解決問題的方法、技術(shù)和工具；并通過課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學(xué)以致用；
3、系統(tǒng)性地提升學(xué)員的思考力，通過案例分析和情景演練，著力提升學(xué)員看問題的“五度”、系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問題的高手。
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業(yè)各級管理人員、骨干員工、高潛員工；技術(shù)研發(fā)人員；營銷與市場人員。
課程大綱
第一講：目標(biāo)精準(zhǔn)制導(dǎo)法
一、問題本質(zhì)探討
30480002222500討論：你說的問題是不是問題？
二、面對問題的四種反應(yīng)
三、問題背后的價(jià)值
案例分析：振振有詞的拒絕
四、問題就是帶著面具的資源
視頻賞析：最年輕的集團(tuán)大掌柜
五、問題就像冰山，遠(yuǎn)非你看到的那樣
直擊核心——問題三要素
六、顛覆傳統(tǒng)的思路：
1、你是尋找問題還是尋找目標(biāo)？
2、目標(biāo)精確制導(dǎo)法模型
七、目標(biāo)精確制導(dǎo)法解決問題的獨(dú)特優(yōu)勢
第二講、精準(zhǔn)鎖定問題背后的目標(biāo)
一、新思維模式——目標(biāo)的力量（游戲）
二、傳統(tǒng)思維模式——問題的力量
三、怎樣鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)？
1、望：特點(diǎn)與誤區(qū)
2、聞：特點(diǎn)與誤區(qū)
3、問：特點(diǎn)與誤區(qū)
4、切：特點(diǎn)與誤區(qū)
四、如何分辨問題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車
五、如何找到深層、核心目標(biāo)——追本溯源法、斬首法
第三講：系統(tǒng)分析所有可能實(shí)現(xiàn)路徑
一、發(fā)散思維，找出所有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑
1、思維導(dǎo)圖法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
4、魚骨圖法
5、實(shí)際調(diào)研法
案例：鄧小平的調(diào)研藝術(shù)
二、歸類——厘清所有可能路徑
1、條條大路通羅馬？——為什么要?dú)w類
2、歸類的法則——麥肯錫MECE法則
第四講：制定周密的解決執(zhí)行計(jì)劃
一、如何確定問題解決的決策方案
1、要素計(jì)點(diǎn)比較法
2、雙因素矩陣圖法
3、收益成本法
4、力場分析法
二、制定周密的執(zhí)行分解計(jì)劃
三、不要小看了計(jì)劃中的PLANB!
四、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃工具——WBS工具與實(shí)際操作
五、生動的計(jì)劃工具——甘特圖
六、執(zhí)行中常見的問題與解決方法
七、計(jì)劃必備要素——獎懲考核，也可以變得生動靈活
第五講：及時檢查糾偏，確保方向和結(jié)果
一、糾結(jié)：是期望好還是檢查好?
二、好結(jié)果是檢查出來的?
三、檢查的分類與特點(diǎn)(事前、事中、事后應(yīng)當(dāng)做什么)
四、檢查的目的——有效糾偏
五、糾偏計(jì)劃表與調(diào)整計(jì)劃的落地
六、風(fēng)起于青萍之末：諾基亞、柯達(dá)的衰落是不可避免的嗎
七、如果我們解決方案錯了怎么辦?
1、將錯就錯，另辟蹊徑(3M公司)
2、懸崖勒馬，令行禁止
3、分析原因，逐步改進(jìn)
第六講：對問題的解決方案進(jìn)行系統(tǒng)升級
一、扁鵲三兄弟的故事：解決問題水平的層次
二、問題挖的越深，解決就越有效
三、問題解決方案的五個維度——高度、深度、廣度、角度、效度
四、最佳實(shí)踐——讓我們學(xué)會畫高效問題評估的“五線譜”
五、問題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標(biāo)與治本
77851049720500六、四步提升法升級解決問題的層次（案例討論）
七、解決方案系統(tǒng)升級后的運(yùn)用策略：
1、標(biāo)準(zhǔn)化，消除隨機(jī)性誤差的問題解決技術(shù)（情境模擬）
2、制度化，建立約束性規(guī)則的問題解決技術(shù)（案例探討）
3、防呆化，確保萬無一失的問題預(yù)防技術(shù)（小組討論分享）

熊偉老師的其它課程