《高效問(wèn)題分析與解決》（2天）

問(wèn)題分析與解決
——成為解決企業(yè)問(wèn)題的高手
課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡碰到問(wèn)題，尤其是對(duì)于一些疑難問(wèn)題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多問(wèn)題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會(huì)，誰(shuí)有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰(shuí)就是贏家！問(wèn)題正在成為新時(shí)代成功者們?cè)敢庵鲃?dòng)面對(duì)，甚至希望擁抱的。
問(wèn)題本身不可怕，不能有效解決才是大的問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關(guān)訓(xùn)練，看不到存在問(wèn)題，看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效分析問(wèn)題、缺乏解決問(wèn)題的方法和技巧，常常讓一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個(gè)人的進(jìn)步。由于這種分析和解決問(wèn)題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開(kāi)始迫切地希望能讓管理人員和員工補(bǔ)上這一課。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)證研究和企業(yè)實(shí)踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡(jiǎn)單易行同時(shí)又精準(zhǔn)高效的解決問(wèn)題的模型——目標(biāo)精確制導(dǎo)法。其原理及方法技巧，都是簡(jiǎn)潔有力的，直指問(wèn)題的核心，將會(huì)大力促進(jìn)企業(yè)各級(jí)管理人員和技術(shù)人員分析和解決問(wèn)題的能力。第二篇的思維方法的訓(xùn)練將會(huì)進(jìn)一步修煉我們解決問(wèn)題的根本能力——思維力，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑更是如虎添翼。
課程特色：
1、互動(dòng)性：本課程大量案例練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
2、實(shí)戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對(duì)問(wèn)題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學(xué)員隊(duì)對(duì)工具和方法的理解使用，眾多方法拿來(lái)即可用，用之即有效。
3、可升級(jí)：如果對(duì)課程中的兩大思考力進(jìn)一步希望深入，可以單獨(dú)講解升級(jí)版本。
學(xué)員收益：
1、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握如何正確地定義問(wèn)題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題，練就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“火眼金睛”，同時(shí)提升解決各類(lèi)問(wèn)題的能力和信心；
2、通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具；并通過(guò)課堂的講解、演練，在今后的工作也非常方便地學(xué)以致用；
3、系統(tǒng)性地提升學(xué)員的思考力，通過(guò)案例分析和情景演練，著力提升學(xué)員看問(wèn)題的“五度”、系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問(wèn)題的高手。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
參加對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、骨干員工、高潛員工；技術(shù)研發(fā)人員；營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)人員。
課程大綱
第一講：掌握解決問(wèn)題的根本方法——目標(biāo)精準(zhǔn)制導(dǎo)法
1、問(wèn)題本質(zhì)探討
30480002222500討論：你說(shuō)的問(wèn)題是不是問(wèn)題？
2、面對(duì)問(wèn)題的四種反應(yīng)
3、問(wèn)題背后的價(jià)值
案例分析：振振有詞的拒絕
4、問(wèn)題就是帶著面具的資源
視頻賞析：最年輕的集團(tuán)大掌柜
5、問(wèn)題就像冰山，遠(yuǎn)非你看到的那樣
直擊核心——問(wèn)題三要素
6、顛覆傳統(tǒng)的思路：你是尋找問(wèn)題還是尋找目標(biāo)？
目標(biāo)精確制導(dǎo)法模型
7、目標(biāo)精確制導(dǎo)法解決問(wèn)題的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
一、精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題背后的目標(biāo)
1、新思維模式——目標(biāo)的力量（游戲）
2、傳統(tǒng)思維模式——問(wèn)題的力量
3、怎樣鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)？
1）望：特點(diǎn)與誤區(qū)
2）聞：特點(diǎn)與誤區(qū)
3）問(wèn)：特點(diǎn)與誤區(qū)
4）切：特點(diǎn)與誤區(qū)
4、如何分辨問(wèn)題的原因和表象：喜歡香草冰激凌的汽車(chē)
5、如何找到深層、核心目標(biāo)——追本溯源法、斬首法
二、系統(tǒng)分析所有可能實(shí)現(xiàn)路徑
1、發(fā)散思維，找出所有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑
1）思維導(dǎo)圖法
2）頭腦風(fēng)暴法
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
4）魚(yú)骨圖法
5）實(shí)際調(diào)研法
案例：鄧小平的調(diào)研藝術(shù)
2、歸類(lèi)——厘清所有可能路徑
1）條條大路通羅馬？——為什么要?dú)w類(lèi)
2）歸類(lèi)的法則——麥肯錫MECE法則
三、制定周密的解決執(zhí)行計(jì)劃
1、如何確定問(wèn)題解決的決策方案
1）要素計(jì)點(diǎn)比較法
2）雙因素矩陣圖法
3）收益成本法
4）力場(chǎng)分析法
2、制定周密的執(zhí)行分解計(jì)劃
3、不要小看了計(jì)劃中的PLANB!
4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃工具——WBS工具與實(shí)際操作
5、生動(dòng)的計(jì)劃工具——甘特圖
6、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法
7、計(jì)劃必備要素——獎(jiǎng)懲考核，也可以變得生動(dòng)靈活
四、及時(shí)檢查糾偏，確保方向和結(jié)果
1、糾結(jié)：是期望好還是檢查好?
2、好結(jié)果是檢查出來(lái)的?
3、檢查的分類(lèi)與特點(diǎn)(事前、事中、事后應(yīng)當(dāng)做什么)
4、檢查的目的——有效糾偏
5、糾偏計(jì)劃表與調(diào)整計(jì)劃的落地
6、風(fēng)起于青萍之末：諾基亞、柯達(dá)的衰落是不可避免的嗎
7、如果我們解決方案錯(cuò)了怎么辦?
1）將錯(cuò)就錯(cuò)，另辟蹊徑(3M公司)
2）懸崖勒馬，令行禁止
3）分析原因，逐步改進(jìn)
五、對(duì)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)
1、扁鵲三兄弟的故事：解決問(wèn)題水平的層次
2、問(wèn)題挖的越深，解決就越有效
3、問(wèn)題解決方案的五個(gè)維度——高度、深度、廣度、角度、效度
4、最佳實(shí)踐——讓我們學(xué)會(huì)畫(huà)高效問(wèn)題評(píng)估的“五線譜”
5、問(wèn)題為什么總是一而再、再而三地發(fā)生——治標(biāo)與治本
778510314325006、四步提升法升級(jí)解決問(wèn)題的層次（案例討論）
7、解決方案系統(tǒng)升級(jí)后的運(yùn)用策略：
1）標(biāo)準(zhǔn)化，消除隨機(jī)性誤差的問(wèn)題解決技術(shù)（情境模擬）
2）制度化，建立約束性規(guī)則的問(wèn)題解決技術(shù)（案例探討）
3）防呆化，確保萬(wàn)無(wú)一失的問(wèn)題預(yù)防技術(shù)（小組討論分享）
第二講：提高思考力——以道御術(shù)，解決問(wèn)題更從容
解決問(wèn)題的終極支撐——思考力
1、思考力的差異有多大，成就差異有多大
2、思考力的實(shí)質(zhì)——精確思考模型
3、如何錘煉思考力
1）入模法
2）推演法
4、兩個(gè)特別重要思考力：系統(tǒng)思考力、創(chuàng)新思考力
一、尋找杠桿解——提升系統(tǒng)思考力
1、一個(gè)簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題：相生相克
2、系統(tǒng)的構(gòu)造與特點(diǎn)：復(fù)雜與簡(jiǎn)單
3、因果循環(huán)與因果倒置假象
4、全局觀VS局部觀：不本位主義解決問(wèn)題
案例：“空城計(jì)”背后不為人知的智慧
5、動(dòng)態(tài)觀VS靜態(tài)觀：不老眼光解決問(wèn)題
案例：財(cái)富的增長(zhǎng)是怎么來(lái)的
6、辯證觀VS對(duì)立觀：不能一根筋解決問(wèn)題
案例：子路救溺與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)
7、特別研討：你的系統(tǒng)選對(duì)了沒(méi)有?
8、短板原則和長(zhǎng)板原則：哪個(gè)更好
9、企業(yè)應(yīng)該如何辯證運(yùn)用長(zhǎng)板/短板原則發(fā)展自己?
10、解決系統(tǒng)問(wèn)題的核心原則：系統(tǒng)選擇與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)判斷
11、如何找到系統(tǒng)中的“瓶頸”環(huán)節(jié)
1）價(jià)值鏈/流程分析法找到瓶頸環(huán)節(jié)
902335339725002）五步突破找到瓶頸解法
案例：水餃店的利潤(rùn)提升之道
13、TOC原理與企業(yè)成功運(yùn)用案例
14、系統(tǒng)思考之殤：幾種系統(tǒng)基模失效的反思
二、突破傳統(tǒng)瓶頸——提升創(chuàng)新思考力
1、創(chuàng)新的定義與范圍
2、創(chuàng)新的特點(diǎn)——非常規(guī)性和不可能性
3、創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)——一種非常規(guī)的思考方法
4、創(chuàng)新思考力：人人都可以學(xué)會(huì)!
5、創(chuàng)新原來(lái)有“套路”
6、創(chuàng)新思考力技術(shù)一：創(chuàng)新技法之母——奧斯本清單法
1）無(wú)知者無(wú)畏：經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值正在迅速貶值
2）8+N通道模型與技法拆解
企業(yè)案例：德國(guó)奔馳、通用汽車(chē)
現(xiàn)場(chǎng)演練
7、創(chuàng)新思考力技術(shù)二：不走尋常路——鄧克爾圖解法
1）反思：死了張屠戶(hù)，一定要吃帶毛豬?
2）技法模型與步驟拆解
企業(yè)案例：賣(mài)香園、麥考爾
現(xiàn)場(chǎng)演練
8、創(chuàng)新思考力技術(shù)三：無(wú)中生有——要素資源整合法
1）“無(wú)”與“有”的最高哲學(xué)思辨
2）資源整合高效五步法
——明確目標(biāo)
——設(shè)計(jì)模型
——確定路徑與伙伴
——設(shè)計(jì)互惠規(guī)則與條件
——整合與及時(shí)回饋
企業(yè)案例：成都航空、夢(mèng)娜內(nèi)衣
現(xiàn)場(chǎng)演練
課程總結(jié)
1、問(wèn)題就是資源，破解問(wèn)題就是開(kāi)發(fā)資源
2、問(wèn)題沒(méi)有方法多
3、人人都可以成為：解決問(wèn)題的高手！

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