《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：

管理者在帶領(lǐng)團隊成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題
、執(zhí)行的問題等等；
工作中遇到問題并不可怕，可怕的是我們面對問題的態(tài)度：

管理者面對問題，是積極應(yīng)對，直面問題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問題，淡化
問題，讓問題不了了之，從而達(dá)到短時間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？

管理者在面對下屬問題的時候，是把答案強加給對方，還是在和對方共同去分析問題，
讓對方自己承擔(dān)責(zé)任找到問題呢？

管理者在進行問題分析與解決的過程中，是過分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還
是選擇以事務(wù)解決和員工成長的“雙贏”策略呢。

本課程由中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟總裁陳中來先生基于歐洲教練技術(shù)學(xué)院認(rèn)證課程《教練技術(shù)》
所衍生出的一門小課，本課程的開發(fā)已充分的考慮到了當(dāng)前中國企業(yè)的所處階段和管理
者的日常管理特點，本課程的內(nèi)容有如下三個基于：
1. 基于讓員工成長而不是給員工答案；
2. 基于雙贏思維而不是單贏思維；
3. 基于讓員工不斷承擔(dān)責(zé)任而不是管理者背黑鍋。

課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，受訓(xùn)對象將直接獲取以下幾點收益：
1. 建立以“雙贏思維”策略的問題分析與解決觀念；
2. 關(guān)注員工成長，從“保姆型”管理者走向“教練型”管理者；
3. 建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的問題分析與解決策略而非以問題為導(dǎo)向的解決策略；
4. 能夠正確的區(qū)分問題及其本質(zhì)；
5. 學(xué)會正確的方法去演示和示范厘清問題的標(biāo)準(zhǔn)步驟；
6. 能夠把問題轉(zhuǎn)化成行動目標(biāo)，使得團隊整體目標(biāo)向前而非停留于問題的解決本身；
7、能夠演示與示范對于問題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)后的行動，具有搭建執(zhí)行框架的能力，讓行動目
標(biāo)轉(zhuǎn)換成成果；
8、學(xué)會并應(yīng)用在問題分析與解決過程中的常見對話方式和語言模式，讓問題分析與解決
過程中管理者更能夠把握住分析和解決問題的進程。
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)
習(xí)問題分析與解決方法的員工
授課方式：集中講授、挑戰(zhàn)任務(wù)、小組討論、案例分析、視頻研討、情景模擬、體驗式
學(xué)習(xí)

課程模型：

課程大綱
第一講：管理者的多種“死法”皆因為問題處理不當(dāng)
1. 第一種死法：累死的
死因：把自己定位于問題解決專家，主動攬問題與責(zé)任所致。
2. 第二種死法：氣死的
死因：下屬遇到問題給答案，認(rèn)同或執(zhí)行層面誤差所致。
3. 第三種死法：冤死的
死因：下屬遇到問題給答案，出了問題上推責(zé)任所致。
4. 第四種死法：亂死的
死因：問題厘清不透，時間管理紊亂，工作行為無序所致。
5. 第五種死法：被動死的
死因：以解決問題為導(dǎo)向的問題解決思維，問題的背后衍生出新的問題。
6. 第六種死法：假死的
死因：以逃避問題為導(dǎo)向的問題解決思維，問題得不到及時的解決。

第二講：管理者在下屬培養(yǎng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與使命
1. 管理者要不斷賦予下屬的終身競爭力而不是終身就業(yè)機會
2. 管理者要不斷的去培養(yǎng)他人的獨立性
3. 管理者要不斷賦予他人承擔(dān)責(zé)任的能力
4. 管理者是啟發(fā)他人的人而不是給答案的人
5. 管理者是追求雙贏的人而不是單贏的人
6. 管理者的管理行為應(yīng)基于領(lǐng)導(dǎo)行為的框架下
7. 管理者要優(yōu)先在他人具有的能力框架下去啟發(fā)對方尋找答案

第三講：問題的本質(zhì)
1. 問題是信號：是提示你解決的信號
2. 問題是方案：問題本身就給你提供了方案，但我們要去尋找
3. 問題是動力：問題的產(chǎn)生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 問題是成長：人的成長是需要挫折式體驗的，問題讓我們有了面對挫折的機會
5. 問題是目標(biāo)：每一個問題的出現(xiàn)的背后都有幾個目標(biāo)需要我們?nèi)崿F(xiàn)；

第四講：管理者問題分析與解決的必備前提
1. 前提一：思維要求
具有雙贏思維
2. 前提二：中立客觀
不能強加與對方
3. 前提三：意愿要求
管理者愿意對問題產(chǎn)生興趣
4. 前提四：對象要求
對象愿意表達(dá)自己，建立信任

第五講：問題分析——厘清問題
1. 具體的感知
2. 詢問引發(fā)的場景
3. 問題再確認(rèn)
4. 中斷/分離

第六講：問題解決步驟—把問題轉(zhuǎn)化成行動目標(biāo)
1. 問題再確認(rèn)：用重復(fù)來確認(rèn)問題真實的發(fā)生
2. 積極表達(dá)，沒有比較：比較的目標(biāo)是沒有考量的
3. 具體的感知：詢問達(dá)成時的感知
4. 特定的情景：詢問問題解決后所發(fā)生的情景
5. 通過外部反饋可檢測：通過外部反饋來檢測目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成
6. 目標(biāo)大?。耗繕?biāo)太大或太小都沒有意義
7、生物/生理檢測：目標(biāo)實現(xiàn)能否解決問題，會不會有新的甚至更大的問題出現(xiàn)。

第七講：問題執(zhí)行步驟—搭建一個有利于執(zhí)行的責(zé)任框架
1. 目標(biāo)再確認(rèn)
2. 責(zé)任框架建立
3. 時間框架建立
4. 資源框架建立
5. 結(jié)果框架建立
6. 過程檢查

八：問題分析與解決中的提問技巧
1. 表達(dá)過程中的三個“謊言”
2. 梅塔語言在教練技術(shù)中的運用
3. 米爾頓語言模式在教練技術(shù)中的運用
4. 重構(gòu)語言模式在教練技術(shù)中的運用

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