《ECC——教練式溝通》

ECC教練式溝通

課程背景：
為什么管理者總是陷入與下屬溝通不暢的尷尬境地？
為什么管理者總覺得難以與下屬建立信任感？
為什么管理者面對(duì)下屬工作倦怠，難以有效應(yīng)對(duì)？
為什么管理者給了很多建議，下屬的績(jī)效卻難以持續(xù)改善?
為什么HR，至今未有合適的溝通方法，直擊業(yè)務(wù)部門癥結(jié)？
我們都想擁有良好的組織氛圍，我們都想獲得順暢的溝通渠道。但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)
很骨感。溝通難，已快成為廣大企業(yè)共性的問題。但是放下溝通，單從組織流程改進(jìn)要
效益可以嗎？中國企業(yè)經(jīng)過三十年的變革，經(jīng)歷了多次組織流程的變革實(shí)踐。過去這種
變革流程的方式確實(shí)為企業(yè)帶來的很大的效率提升空間。然而如今當(dāng)流程設(shè)計(jì)已趨于成
熟，智力型工作越來越多，我們對(duì)于員工個(gè)體的需要其實(shí)更高了。那么在新時(shí)代下，我
們?nèi)绾握业揭环N可以激發(fā)起員工潛能，提升組織效率的溝通方式呢？
我們已經(jīng)在管理者溝通方向的研究上已經(jīng)進(jìn)行了多年。溝通問題幾乎是伴隨企業(yè)管理
而生。為了解決這些問題，管理者也采用了許多的方法，從早期的分享會(huì)，到后期的績(jī)
效面談，甚至員工溝通大會(huì)?？梢怨芾碚邥?huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)下屬越來越難激勵(lì)，下屬也在工作中
越來越依賴上司，缺乏動(dòng)力。為此有的公司從整體溝通氛圍改善入手，建立員工訪談機(jī)
制，改善員工溝通機(jī)制。甚至部分企業(yè)引入了EAP項(xiàng)目來調(diào)整工作軟環(huán)境。可是企業(yè)投入
了大量的金錢和人力，但真正的收益卻非常微小。我們抱怨的問題，依然在我們的組織
溝通中存在。我們的溝通到底出了什么問題？問題的癥結(jié)是溝通不和業(yè)務(wù)銜接。當(dāng)溝通
不能和具體的業(yè)績(jī)對(duì)接，溝通就難免成了泛泛而談，只有將焦點(diǎn)聚焦在真正的績(jī)效提升
上，溝通才會(huì)有意義。誤區(qū)二是溝通而有效的溝通，正是看清了組織溝通的真諦，本期
課程的聯(lián)合開發(fā)者形成了本門版權(quán)課程。

課程收益：
1．幫助管理者欣賞員工價(jià)值，理解員工訴求，激發(fā)員工潛能。
2．幫助管理者改善溝通方式與風(fēng)格，建立溝通新習(xí)慣。
3．幫助管理者了解下屬的真實(shí)想法，讓溝通效果事半功倍。
4．幫助管理者聚焦下屬或組織的問題癥結(jié)，找到解決方案。
5．幫助管理者通過溝通驅(qū)動(dòng)下屬的行動(dòng)力，提升組織績(jī)效。
6．幫助管理者把溝通語言轉(zhuǎn)為組織驅(qū)動(dòng)的催化劑，完成組織激勵(lì)。
課程特點(diǎn)：
教練式溝通是基于教練技術(shù)和溝通管理的有機(jī)結(jié)合，目前正風(fēng)靡全球，該課程是基于數(shù)
萬家企業(yè)員工和管理者的充分調(diào)研，將最前沿的組織溝通方法和本土成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)
合，課程的深厚功底真正保證了課程的聚焦與有效。教練式溝通已成為個(gè)人成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)
力發(fā)展領(lǐng)域最受關(guān)注的方法，采用全新的教練式溝通中金字塔原理、I．A．M公式、R技
巧．．．．．．讓你快速掌握柔性技術(shù)、溝通聚焦秘訣、看到視覺化愿景、喚醒內(nèi)在動(dòng)
力，高效達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)發(fā)展。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。（可根據(jù)企業(yè)需要定制）
授課方式：系統(tǒng)理論講解+全真行業(yè)案例解析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+后期落地實(shí)施輔導(dǎo)
課程對(duì)象：企業(yè)高管、總監(jiān)、經(jīng)理、部門主管、企業(yè)人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人

課程大綱
第一講：溝通破冰：教練式溝通的真諦
一、不打無準(zhǔn)備的仗，如何進(jìn)行教練式溝通的前期準(zhǔn)備？
1．管理中溝通的價(jià)值
1）營造工作氛圍
2）提升員工忠誠度
3）挖掘員工潛能
剖析：深度解密“最強(qiáng)大腦”
2．催眠大師，三十年研究的真諦：埃里克森五項(xiàng)原則
1)改變不可避免
2）每個(gè)行為后面都有正面動(dòng)機(jī)
3）人們?cè)诋?dāng)下做最好選擇
4）每個(gè)人都具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有能力
5）人們本來的樣子就很好
3．教練的溝通模式
4．管理者角色的轉(zhuǎn)變
5．教練式溝通的關(guān)鍵
二、打開溝通的冰河，如何快速建立親和力？
深度思考：親和力真的是天生而來的嗎？
解碼：我猜，我猜，解構(gòu)親和力元素
1．轉(zhuǎn)化式對(duì)話，換一種視角，多一份親和
2．帶你理解找到親和鏈接點(diǎn)的R技術(shù)
3．親和力四把金鑰匙
1）語言的柔順劑
2）回放的精致藝術(shù)(反饋)
3）提前說明目的
4）進(jìn)入教練位置的廣闊空間
練習(xí)：親和力訓(xùn)練，打開對(duì)方的心門

第二講：溝通突破：聆聽和提問的威力
一、真正讀懂一個(gè)人，如何進(jìn)行有效聆聽
1．你真以為聽明別人內(nèi)心的聲音了嗎
2．人際溝通中聆聽常見的障礙墻
音樂測(cè)評(píng)：你的聆聽水平處于哪個(gè)層次
工具：聆聽三重法
1）聽到自己
2）聽到他人
3）全方位聆聽
訓(xùn)練：神奇的兔子耳朵，讓你成為聆聽高手
二、讓下屬的腦子動(dòng)起來，如何有效提問？
1．教練兩大原則
2．提問常見的誤區(qū)
3．openVSclose差別多大
4．有效提問的三種秘密武器
5．問題尺的運(yùn)用工具
6．如何幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)探索
現(xiàn)場(chǎng)PK：最強(qiáng)提問師花落誰家

第三講：溝通關(guān)鍵：語調(diào)運(yùn)用助問題解決
一、教練過程中的語調(diào)運(yùn)用
1．語調(diào)增強(qiáng)影響力
2．四大創(chuàng)造性語調(diào)法則
1）魔術(shù)師的語調(diào)
2）真朋友的語調(diào)
3）智慧長(zhǎng)老的語調(diào)
4）戰(zhàn)士的語調(diào)
3．四種語調(diào)練習(xí)
4．語調(diào)的神奇力量
二、溝通的價(jià)值，如何支持下屬找到解決方案？
1．公轉(zhuǎn)與自轉(zhuǎn)，問題和成果，誰才是人生中心
2．成果思維四原則
1）你的現(xiàn)狀
2）你渴望擁有的狀態(tài)
3）你需要的資源
4）你的行動(dòng)計(jì)劃是什么
訓(xùn)練：成果思維，找到問題的解決路徑
3．成果思維解決方案
工具：方案制定之GROW模型
實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：方案制定四步法，讓方案形成更簡(jiǎn)單(GROW)

第四講：溝通成果：可視化藍(lán)圖
一、見證收益，如何確認(rèn)溝通的成果？
分享故事：山窮水盡疑無路
1．左手邏輯，右手成果，教練式溝通的桂冠
2．吹響集結(jié)號(hào)——讓行動(dòng)成為一種習(xí)慣
3．教練式對(duì)話激勵(lì)五大關(guān)鍵
完美收官：金牌教練的共情嘉許
4．課程成果大盤點(diǎn)：終極大決選，金牌教練誰來拿
二、走向卓越——金牌教練成長(zhǎng)之路
1．教練式溝通的不斷修煉
2．常用行動(dòng)語言
3．制定行動(dòng)計(jì)劃
終極PK：金牌教練誰來拿

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