問題分析與解決技巧
問題分析與解決技巧詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決技巧
問題分析與解決技巧
課程背景:
當(dāng)公司開會時,您是否常覺得意見分歧,最后總是不了了之,沒有答案?
您是否每次遇到問題,都未能找到真正原因,以致相同問題一直重復(fù)發(fā)生?
如何訓(xùn)練自己面對問題有追根究柢,分析解決的能力?
如何在公司內(nèi)建立一套共同的思維模式?
本課程期望能透過管理手法的相互交叉運(yùn)用,以因應(yīng)現(xiàn)實(shí)狀況中所產(chǎn)生的各種變化及問
題,清楚掌握真的原因所在。
課程目標(biāo):
1、提供實(shí)用性問題思考方式與解決架構(gòu)。
2、培養(yǎng)個人與團(tuán)隊分析及解決問題的能力與技巧。
3、能正確掌握情況,迅速有效地分析并摘出問題點(diǎn),并能掌握現(xiàn)象中原因意義,正確抓
住問題點(diǎn)。
4、能形成面對問題并形成有效決策的團(tuán)隊文化。
第一部分:分析解決問題七步成詩法
a)陳述問題:問題的確認(rèn)
b)問題的分解:問題分類、確定問題的類型
c)找出關(guān)鍵問題:二八法則
d)制定解決方案
e)論證方案,選出最優(yōu)方案
f)制定行動方案
g)評估實(shí)施效果,不斷進(jìn)行改進(jìn)
第二部分 分析解決問題的主要方法
a)4M1E與5W1H法
b)頭腦風(fēng)暴法
c)魚骨頭法
d)問題結(jié)構(gòu)樹法
e)德爾非法
f)目標(biāo)績效法
第三部分 解決問題能力的提高:智商和情商
a)智商的定義及智商的四個唯度
b)知識與智慧的區(qū)別:思維能力
c)理性邏輯思維與感性創(chuàng)新思維
d)麥肯錫解決問題的原則:MECE原則
e)情商與情商的表現(xiàn)
f)如何管理好自己的情緒?
g)如何理解和協(xié)調(diào)他人的情緒?
h)自我激勵和激勵他人
課程總結(jié)與答疑
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